beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

verandermanager / proces manager

Werkervaring interimmanager

Ik ben een zeer ervaren professional die in diverse rollen zijn expertise op het gebied van organisatie- en procesinrichting, business improvement, implementatie en project- & programmamanagement heeft aangetoond (> 10 jaar). Ik heb mijn ervaring opgedaan in zowel op zichzelf staande opdrachten als in verbeterprogramma’s. Bij o.a. een financiële instelling heb ik diverse projecten geleid in het kader van het verbeterprogramma “in 1x goed” en customer excellence”.

Mijn bedrijfskundige achtergrond legt de basis voor een helicopterview, signaleren van alternatieven, pragmatische werkhouding en brede interesse scope. Ik ben sterk in het opsporen en oplossen van onnodige activiteiten in organisaties en het verbeteren van de kwaliteit.

Ik kan organisaties helpen door:
1) Focus aan te brengen in de visie en missie
2) Processen en systemen terug te brengen tot de essentie
3) Medewerkers nieuwe energie te geven om de verbeteringen zelf vorm te geven en een gevoel van trots te geven op geleverde prestaties

Profielschets
Een bruggenbouwers rol tussen dienstverlening en processen is mij op het lijf geschreven, het oppakken van complexe zaken en ze razendsnel tot eenvoud brengen en vervolgens komen tot verbetering voor de lange termijn is mijn drive.

Qua persoon ben ik te typeren als een gedreven, analytische en charismatische professional, die helder en direct communiceert. Ik help graag mensen groeien en beter functioneren door ze te coachen en mijn kennis en ervaring te delen.

Ik maak snel contact, ben overtuigend, doelgericht, transparant en vorm een goed klankbord op alle niveaus binnen organisaties. Ik overzie situaties, belangen/gevoeligheden en weet hier goed mee om te gaan.

Samenvatting recente werkervaring
• Ontwerpen & implementeren van klant- & bedrijfsprocessen (incl. business cases)
• Kwaliteit en prestatie verbetering van processen en operationele sturing
• Sourcing & outsourcing op facilitair gebied (incl. vastgoed) in combi met IT
• Verhogen klanttevredenheid
• No-nonsens Project & Implementatie Management


Ervaring

Jan 2009 - heden Blue Found BV – One Office


Het beheersbaar afhandelen van klantzaken is vaak lastig door de vele uitzonderingen. One Office levert oplossingen om deze klantzaken op een servicegerichte, efficiënte en beheersbare wijze af te kunnen handelen. Onze oplossingen hebben bewezen dat kosten besparingen van min. 30% en een klanttevredenheidcijfer van 9 mogelijk zijn. One Office levert aan document gedreven organisaties als (semi)overheid, banken en verzekeraars die willen groeien zonder hoge kosten te willen maken. Voorbeelden van geleverde oplossingen zijn het herinrichten van een nabestaandendesk, het digitaal klantdossier voor maatwerk bedrijfskredieten en het herinrichten van de Back Office Sales.

Nov 2011 – feb 2012 NMF
Process Designer

NMF is een investeringsfonds in oprichting die ondernemers en ondernemingen snel aanvullende leningen verstrekt, in samenwerking met het ministerie E,L&I, voor het realiseren van hun plannen. Voor deze organisatie moest het processen deel van de AO/IC worden ingericht, inclusief de proces architectuur, primaire processen en Wet & Regelgeving. Daarnaast moet er een pakket functionele eisen opgesteld worden voor de ondersteunende IT middelen.

Dec 2009 – feb 2011 Fortis Bank Nederland/ABN AMRO
Senior Project Manager
Rol Senior Project Manager voor:
• Sourcing nieuwe huurovereenkomst Archimedeslaan, Utrecht
• Sourcing nieuwe huurovereenkomst Blaak, Rotterdam
• Outsourcing & afstoten Data Center Woerden (vastgoed, dataroom & Facility Management)

Rol Senior Proces Consultant voor:
• Opzetten proces Deep Dive Housing ABN AMRO t.b.v. integratie verhuizingen en monitoren flexwerk normen
• verkoopproces Portfolio Management

Mei 2009 – dec 2009 Fortis Bank Nederland/ABN AMRO
Senior Project Manager/Senior Consultant Huisvesting

Rol Senior Project Manager/vastgoed management voor:
• separatie facilitaire diensten FBN en ASR;
• Outsourcing hoofdkantoor FBN Utrecht
• Inrichten nieuw facilitaire business model Multi-tenant gebouw

Rol Consultant Huisvesting voor:
• Opzetten business proces dynamisch ruimtebeheer
• Opzetten business case & implementeren “Het nieuwe werken” Blaak, Woerden, Utrecht
• Herhuisvesten van Fortis Insurance International & Fortis BV
• Ondersteuning aan integratie werkzaamheden met ABN AMRO.

Jan 2009 ABN AMRO
Project Management Ondersteuning “Partner in Persoonlijk Bankieren”

• Inhoudelijk structureren van idee naar Plan van Aanpak
• Samenstellen project team
• Inrichten Governance van project
• Op gang helpen van het project
• Voorbereiden project rapportages

2008 ABN AMRO
Proces Consultant/Project Leider Remedy

• Impact analyse alle zakelijke processen als gevolg van de Remedy
• Ontwikkelen en organiseren van splitsingsproces
• Evaluatie/review van het Remedy proces leidend tot lessons learned
• Tijd kritische procesmanagement projecten gebied tijdens Remedy
• Opstellen priorisering criteria voor integratie
• Opstellen verbeter agenda Fortis/ABN AMRO
• Opstellen business case

2006 – dec 2008 ABN AMRO
Business Consultant/Project Manager

1. Ontwikkelen Case Management Oplossing voor Zaakgericht werken
• Ontwikkelen van nieuwe concepten, methoden & tooling voor organisatieverandering & -inrichting
• Implementatie formule realiseren voor propositie, proces, organisatie en IT
• Opstellen business case
• Realiseren van pilot Nabestaanden desk
• Kantelen van afdelingen naar andere werkwijze
2. Ontwikkelen Kennisgebaseerd werken

2005 – dec 2008 ABN AMRO
Operational Manager Change & Innovation

• Verantwoordelijk voor de visie op procesmanagement, proces architectuur, organisatie inrichting en AO/IC
• Tevens verantwoordelijk voor het positioneren en professionaliseren van deze afdeling
• Coachen van medewerkers in hun werk

2004 - 2006 ABN AMRO
Lean Six Sigma Black Belt

• Uitvoeren van Lean Six Sigma projecten in de rol van Black Belt & Green Belt
o Hypotheken Leads
o Hypotheken Sales
o Hypotheken DPA
o Nabestaanden Desk
• Monitoren geïmplementeerde Lean Six Sigma projecten op halen van doelstellingen

2002 - 2005 ABN AMRO
Adviseur Procesmanagement

• Ontwikkelen en introduceren van Ketenregie
• Faciliteren bij de inrichting van procesketens en ketenregie
• Ketencoach voor Verzekeren
• Ontwikkelen van In Control Framework gericht op het beheersen van de organisatie door managers t.b.v. interne & externe rapportage
• Adviseren bij optimalisering en innovatie van primaire werkprocessen kredieten, verzekeren, hypotheken, etc.
• Opzetten van procesarchitectuur in lijn met IT architectuur

2000 – 2002 ABN AMRO
Purchasing Manager

• Het opstellen en uitvoeren van inkooptrajecten op het gebied van post, logistiek & koeriersdiensten
• Het (commercieel) beheren van afgesloten contracten met leveranciers ophet gebied van post, logistiek & koeriersdiensten
• Opstellen SLA’s

1998 - 2000 VNV Beveiliging
Commercieel Adviseur

1996 - 1998 VNV Beveiliging
Coördinator Stationering

1995 - 1996 ECS Catering
Management Trainee

Opleiding interimmanager

Opleidingen

• Msc/Drs Bedrijfskunde Strategisch Management (Erasmus Universiteit Rotterdam)
• Knowledge base design principles and Match™
• Six Sigma Black Belt (UvA/IBIS)
• Aris
• Visio
• Prince
• Ordina Ontwerpen & Analyseren van bedrijfsprocessen
• HBO opleiding Hoge Hotelschool Maastricht – Facilitair Management
• VWO
• Diverse trainingen op het gebied van verkoop, sociale vaardigheden, presentatie technieken, project management, etc.

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Business Improvement
Process Engineering
Business Process Management
Six Sigma
Stakeholder Management
Management Consulting
Procesinrichting
Procesoptimalisatie
Verbeterspecialist
Interim Management
Project Management
AO/IC
Inkoop

Talenkennis interimmanager

NL: moedertaal
Du: vloeiend lezen en spreken
En: vloeiend lezen en spreken
Fr: Lezen

 beschikbaar?