beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Call center manager/supervisor/teamchef

Werkervaring interimmanager

Sociale Zaken en Werkgelegenheid (freelance)
Periode: maart 2005 t/m juni 2006
Werkzaamheden:
Adviseren en opzetten één centraal contactcenter
Ontwikkelen van scripts en opvolgingsprocedures
Inwerken van agents
Afstemming directie over managementinformatie
Rapportage van resultaten en effecten
Afstemming interne organisatie over vragen en opvolging
Aansturen van agents en plannen en bewaking van werkzaamheden

Diverse freelance werkzaamheden voor verschillende opdrachtgevers
Periode: januari 2003 t/m heden
Werkzaamheden:
Ontwikkelen van concepten voor callcenters
Maken van presentaties
Acquisitie en account management voor diverse opdrachtgevers
Vertaalwerkzaamheden (Duits-Nederlands v.v.)
Diverse secretariële werkzaamheden

Customer Service Center B.V. (zusterbedrijf van vorige werkgever)
Periode: juli 2000 t/m december 2002
Functie: Managing Director
Werkzaamheden:
Opstellen businessplan
Begeleiden, coachen, trainen medewerk(st)ers
Opstellen telefoonscripts
Implementeren call center software
Relatiebeheer & salesactiviteiten
Opstellen planningen
Onderwijzen vak 'telebusiness' op MBO
Analyseren markt-/klanttevredenheidsonderzoeken
Acquisitie

Cable & Telecom Marketing B.V.
Periode: april 2000 t/m juni 2000
Functie: Account Manager (gedetacheerd bij kabelexploitant)
Werkzaamheden:
Het in kaart brengen van de zakelijke markt van kabelgebruikers
Relatiebeheer
Acquisitie

Walvis ConsultingGroep B.V. (organisatie- adviesbureau)
Periode: januari 1999 t/m maart 2000
Functie: Office Manager
Werkzaamheden:
Organiseren/coördineren bureauwerkzaamheden
Analyseren efficiency consultants
Planning en organisatie van trainingen
Analyseren markt-/klanttevredenheidsonderzoeken
Afnemen van interviews voor projecten


SCA Hygiene Products B.V., Away from Home
Periode: april 1995 t/m oktober 1998
Functie: Assist General Sales Manager
Werkzaamheden:
Signalerende functie naar General Sales Manager
Analyseren efficiency buitendienst
Contactpersoon 13 grote accounts
Organiseren van Dealer Top 100 evenementen
Mede-ontwikkelen dealerloyaliteitsprogramma
Analyseren omzet top dealers
Organiseren van meetings en trainingen

Diverse Uitzendbureaus
Periode: november 1993 t/m april 1995
Functie: o.a. 1 jaar secretaresse KNVB (afd. communicatie)

Reis
Periode: juli 1993 t/m november 1993
Gewerkt als reisleidster en bartender in Griekenland

Ergoform B.V. (Importeur van kantoormeubilair)
Periode: april 1991 t/m juni 1993
Functie: Directie Assistente

Minck Spoorwegbouw B.V./Strukton Spoorwegbouw B.V.
Periode: november 1987 t/m maart 1991
Functie: Secretaresse/Administratief medewerkster

Diverse Uitzendbureaus
Periode: mei 1987 t/m oktober 1987
Functies: Secretaresse,Receptioniste/Telefoniste

Wanrooy B.V. (Groothandel in tekenkamerbenodigdheden)
Periode: december 1984 t/m april 1987
Functie: Receptioniste/telefoniste

Opleiding interimmanager

Machineschrijven, 1986
Assistent Manager, 1992
Time Management, 1996
Management Assistent(e), 1997
Persoonlijke Effectiviteit, 1997
Presentatietechnieken, 1998
Nima A, 1999
Call Center Management, 2000
HEAO, sinds september 2005

Talenkennis interimmanager

Nederlands - uitstekend
Engels - goed
Duits - uitstekend

 beschikbaar?