beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Director Operations

Werkervaring interimmanager

Werkzaam als Senior Consultant Contact Centers.
• Verantwoordelijk voor consultancy op het gebied van opzet, inrichting en verbetering Contact centers.
• Diverse opdrachten, onder anderen:
- Nationale vervoersorganisatie: Opzetten & Inrichten van Contactcenter site.
- Energie bedrijf: Inrichten van contact organisatie voor campagnes.
- Telecommunicatie bedrijf: Verbeteren van proces-flow tussen logistiek, buitendienst & contact center.

Site Director van internationaal facilitair contactcenter.
• Verantwoordelijk voor alle activiteiten die verricht worden vanuit Nederland.
• Onderhouden en uitbouwen van bestaande relaties, alsmede potentiële nieuwe opdrachtgevers.
• Verantwoordelijk voor correcte uitvoering van gemaakte afspraken/contracten.
• Contract en Statement of Work onderhandeling.
• P&L voor Nederlandse entity.
• Uitzetten strategie voor marktbenadering.
• De site in Nederland heeft in totaal 320 medewerkers verdeeld over de afdelingen: Operations, HR, IT, Finance, Workforce Management, PKI [Process, Knowledge and Information] en Training.
- Industrie: Telecommunicatie, Financieel, Consumer goods, Internet, Petrochemie.
- Diensten: Calls, email, add review, finance, order entry, netwerk-bewaking, relatie management, outbound sales en logistiek.
• Opstellen beleid, incentive programma en onderhandeling ondernemingsraad.
• Diversen: SSE [COPC] gecertificeerd en SOX.

Opleiding interimmanager

• HAVO, Berger Scholen Gemeenschap.
• Propadeuse HBO, Hogeschool Amsterdam
• UvA, Rechtsgeleerdheid [2 jaar]
• UvA, Nederlandse taal en Letterkunde [1 jaar]
• Europees Instituut: Coaching & Counseling [heden]
• Middenmanagement, Hogeschool Alkmaar.
- Vakkenpakket: Bedrijfseconomie, Statistieken, Organisatiekunde, Personeelsmanagement, Communicatie, Situationeel Leiderschap.

• Training Management and Coaching: KPN
• Training Verkoop technieken
• Training Workforce management
• Training Performance management
• Training Werving en Selectie
• MS Windows 95/NT/98/Me/2000/XP
• MS OFFICE/Project
• Excel basis training
• Aspect en Lucent Telephone systemen en technologie
• Internal Strategy Course by Tony Grundy

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Expert op het gebied van operationeel management met als specialisme de afhandeling van klantcontacten. Ruime ervaring als eindverantwoordelijke voor zowel de afhandeling van klantcontacten door eigen medewerkers als uitbesteding. Operationeel ingesteld, helicopterview en een peoplemanager, die hoge doelen stelt aan haarzelf en haar organisatie en deze bereikt d.m.v. coaching, intensieve begeleiding en positieve communicatie.

Talenkennis interimmanager

• Nederlands: Moedertaal.
• Engels: spreken en schrijven zeer goed
• Duits: spreken en schrijven basis

 beschikbaar?