beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Management Consultant, BPM, Verandering, Strategische Kwalit

Werkervaring interimmanager

2003 - QDWL, Quality in Daily Work Life
Bureau voor Onderzoek & Consultancy op het gebied van arbeidsomstandigheden, Business Excellence Solutions en Sociotechnisch Organisatieontwerp.
Rol: eigenaar, consultant, zelfstandig onderzoeker
Doel: mede ter ondersteuning van promotieonderzoek (DBA/PhD) - Promotie in 200X

Onderzoek/onderwerp:
The impact of total quality practices on daily work from a behavioural perspective;
An exploration of the relationship between Business Excellence Practices (EFQM), Quality of Daily Work and Procrastination Behaviour.



Periode : 2002 – 2003
Bedrijf : Ordina Finance Consulting
Functie : Coordinator KTO AAB
Project- procesbeschrijving : Adviserend/ voorbereidend/ uitvoerend
Werkzaamheden : Klanttevredenheidsonderzoek t.b.v. van de Ordina dienstverlening bij ABN-AMRO
Proces: Het globale onderzoeksproces bestond uit een zestal stappen. De start wordt normaliter gemarkeerd met een opdrachtbrief. Naar aanleiding hiervan volgde een algemene oriëntatie en een oriëntatie op klant-processen, diensten, producten en kritische factoren. Het resultaat hiervan was een product –dienstenmatrix waarin de kritische factoren benoemd zijn. Aan de hand van deze factoren zijn de vragen geformuleerd, die zowel in de schriftelijke versie als in de ‘face-to-face’ versie gebruikt worden. In dit onderzoek werden deze fasen parallel aan elkaar uitgevoerd. Data uit deze enquêtes worden cijfermatig geanalyseerd. Na de rekenkundige analyse vond ook een workshop plaats om de praktische bruikbaarheid te toetsen. Resultaten hiervan was een onderzoeksrapport en een opgave van verbeterpunten.
Het eindresultaat van het onderzoek moest het strategisch account team ABN- AMRO inzicht geven in de klanttevredenheid en de te ontplooien verbeteracties.

Periode : 2002 – 2002
Bedrijf : Relan ICT
Functie : Projectauditor
Project- procesbeschrijving: Adviserend/ voorbereidend
Werkzaamheden: Project auditing

Functie : AO/QA Projectmanager
Project-/procesbeschrijving: Begeleider van het kwaliteitsveranderingstraject.
Werkzaamheden:
- Inrichten en beschrijven van de processen en de administratieve organisatie.
- Begeleiden en coachen van medewerkers om zelfstandig de processen en de administratieve organisatie te beschrijven/in te brengen via ARIS.

Periode : 2001 – 2001
Bedrijf : ABN AMRO
Functie : Procesbegeleider
Project-/procesbeschrijving: Inbreng van processen m.b.v ARIS en coachen van medewerkers in het gebruik van ARIS bij procesmodellering en het bij brengen van basis procesmanagement.

Periode : 2000 - 2001
Bedrijf : Ordina NV
Functie : Operational controller
Project-/procesbeschrijving : Integraal Beheer Ordina
Resultaat : Een rapport waaruit blijkt dat Integraal Beheer Ordina is ontwikkeld en geïmplementeerd:
· Digitaal handboek Administratieve Organisatie
· Handboek Integraal Beheer Ordina
· Plan van Aanpak voor interne Integrated audit

Rol in het project/proces : Planning & Uitvoering
Samenwerkingsverband : Concern controllers, sectorcontrollers en kwaliteitsmanagers van Ordina Holding resp. vijf sectoren
Taken en verantwoordelijkheden :
Opstellen van Plan van Aanpak, verzamelen en analyseren van gegevens, doen van aanbevelingen, rapporteren.
Opzet en beheer administratieve organisatie, IBO-project coordinatie,Relatiebeheer met klant(en) en leveranciers (SAP, IDS, Momentum etc.)Aansturen van functioneel beheerders en projectmedewerkers.

Omschrijving
Integraal beheer Ordina, het IBO, is een wijze van beheer alsmede een groep personen die dit beheer uitvoert. Deze groep is verenigd middels periodiek overleg en bestaat uit controllers en beheerders. Deze groep is gezamenlijk verantwoordelijk voor het totale beheer van SAP, Administratieve Organisatie, Kwaliteitsmanagement, Automatisering en HRM op holding niveau. Het gevolg van dit model is dat vijf sectoren op termijn eenduidige processen voeren en zodoende tot grotere efficiëntie komen. Wijzigingen op de vastgestelde bedrijfsinfrastructuur worden door het IBO op beheerste wijze ingevoerd.
Mijn aandeel hierin is het uitdenken en ontwikkeling van het beheersmodel, opzetten van de project –en beheersorganisatie, ontwikkelen van procedures en handboeken. Dit beheersmodel wordt onderdeel van de toekomstig in te voeren INK Management Model en is inmiddels ISO gecertificeerd.
Procedures e.d. zijn beschreven in een handboek met behulp van de ARIS Toolset en gepubliceerd met de ARIS Weblink. Hiertoe zijn ARIS databases opgezet, database –en configuratiebeheers-maatregelen opgesteld in de vorm van conventies, rules en filters.

Periode : 1999
Bedrijf : Quality Consult BV
Functie : Adviseur
Project-/procesbeschrijving: Klanttevredenheidsonderzoek
Resultaat: Plan van aanpak voor nieuwe methode voor klanttevredenheidsonderzoek(en)

Periode :1993 - oktober 1999
Bedrijf :Provincie Noord-Holland: Algemene dienst
Functie :Assistent projectleider /junior organisatieadviseur
Project-/procesbeschrijving: Bijdrage leveren aan het betreffende verzelfstandigingstraject van st.Landschapsbeheer Noord-Holland.
Resultaten:
. Handboek Administratieve Organisatie
· Technisch Datamodel M.I.S.
· Programma van eisen M.I.S.
· Management evaluatie (INK)
· Rapport klanttevredenheidsonderzoek

Rol in het project/proces:Planning en uitvoering. Evaluatie op operationeel niveau.
Samenwerkingsverband:Interdepartementaal
Taken en verantwoordelijkheden: Beschrijven, analyseren en/of (her)ontwerpen van bedrijfsprocessen, procedures en instructies (in SDW-AO); Ontwerpen van projectadministratie;
Uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek;
Uitvoeren organisatiecultuuranalyse (Harrison);
Uitvoeren analyse t.b.v. introductie Balanced Score Card en RGB.
Ontwikkelen van systemen en procedures (indicatoren) voor interne controle en geautomatiseerde informatieverzorging;
Ontwikkelen van en adviseren over gegevensbeleid en gegevensmanagement van diverse systemen.

Opleiding interimmanager

2000 - 2003 Master of Science in Total Quality Management aan de Lincoln University (UK)
1999 - 2000 PGD in Total Quality Management aan de Hogeschool van Amsterdam
Vakken: TQM, Operations & Logistics, HRM, Marketing Management, Financial Management, Project Management, Quality Techniques, Management Decision Making, Strategic Management, Implementation & Control
1990 - 1993 Commerciële Economie aan de Hogeschool van Amsterdam
Richting: Strategische Marketing met als hoofdvakken Industriële Marketing en Marketing Communicatie
Overige opleidingen en kennisopbouw
2002 - 2001 ISO internal auditing, INK (inleiding), KAD model voor Operational Auditing, Persoonlijke Effectiviteit
1999 - 1996 ARIS Toolset (Business process modelling), Projectmanagement, SDW – AO
1994 - 1995 Organisatiekunde aan de Open Universiteit: Organisatiecultuurdiagnose, Organisatiediagnose, Organisatieontwerp, Verandering & Interventiestrategie
Automatiseringsopleidingen & Trainingen
ITIL Basis, SAP Introductie, Oracle Databrowsing

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

De heer X is een bescheiden, representatieve persoon. Hij is analytisch, denkt en reageert vlot, heeft een prettig gevoel voor humor.

De heer X is een georganiseerde, gedisciplineerde werker die flexibel is in de planmatigheid bij de uitvoering van zaken. Hij focust op hoofdlijnen. In de benadering van zijn werk gaat hij technisch te werk bij het bouwen en operationaliseren van modellen. Hij in staat zeer zelfstandig te opereren, neemt in de uitvoering van zijn werk de tijd om voldoende kwaliteit te leveren. Hij is een sterk conceptueel denker.

De heer X is sterk in het luisteren naar medewerkers, en creëert daarmee draagvlak en een stabiele basis, die onder andere bij conflicthantering van nut is. Hij geeft op integrale wijze leiding, let daarbij zowel op inhoud als de manier waarop. De heer X is goed in staat om zaken te delegeren. In de benadering van medewerkers is hij sociaal en vriendelijk, doet veel moeite voor het bereiken van een goede werksfeer.

Talenkennis interimmanager

Nederlands, Engels

 beschikbaar?