beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Manager klant contact center

Werkervaring interimmanager

Werkervaring
9-2008 tot 11-2009 Interim Management opdracht: Ziggo (Internet, telefonie, TV Provider)
11-2007 tot 6-2008 Interim Management opdracht : Callcenter Manager a.i. Bell Select Haarlem
2006-2007(Tijdelijk project) : Floormanager HCN Haarlem (Callcenter)
2005-2006(Interim management opdracht) : Manager Debitel Nederland (mobile telecom)
2004-2005(Tijdelijk project) : Manager New Market Consultants ( Marketing)
2003-2004(Interim Management opdracht) : Manager a.i. Avéro Achmea ( Verz. Maatschappij)
2002-2003(Interim Management opdracht) : Manager a.i ABZ Nederland (automatisering)
2001-2002(Interim Management opdracht) : Manager a.i. ZAO Zorgverzekering.
2000-2001 (Interim Management opdracht) : Manager a.i. Noorderkroon Teleservices
1998-1999(Interim Management opdracht) : Manager a.i. Servicedesk Interpay-Eurocard
1997-1998 ( Tijdelijk Project) : Projectmanager KPN (ISDN)

Opleiding interimmanager

Opleiding.

Middelbaar : Havo 1979
Hoger : HEAO 1984
Cursus 1 : Management 1990
Cursus 2 : Callcenter Manager 1998

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

People Manager, stressbestendig, doortastend, commercieel, ondernemend, communicatief, overtuigend, open en sensitief, realistisch, direct en doelgericht,

Talenkennis interimmanager

Passieve beheersing van de Spaanse en Franse taal, volledige beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Overig

Ruim 10 jaar management ervaring. O.a. management van Call Centers, outbound en inbond coaching en directe aansturing supervisors en afdelingshoofden, aansturing logistiek ICT dienstverlener. Aansturing afdeling klantenservice en inkoop zorgverlener en financiële dienstverlener, aansturing outsource partners, budget verantwoordelijk, strategie implementatie. Ruime ervaring op het gebied van Logistiekmanagement , Turnaround en Projectmanagement , Training en Coaching. Ervaring in het voeren van wervingsgesprekken, functioneringsgesprekken, exitgesprekken, contractbespreking , prijsafspraken etc.
Verder ervaring met: opstellen en bewaken van interne en externe performance indicatoren.
Ervaring in de wereld van financiële dienstverlening, servicedesk, salesdesk, multichannel service/callcenter, telecommunicatie, Internet, ICT diensten, verzekeringen, TV en entertainment .

 beschikbaar?