beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Projectmanager / Business Consultant

Werkervaring interimmanager

Als Projectmanager en Adviseur verantwoordelijk voor volgende projecten:

2008: Invoeren CRM systeem (Salesforce), Inrichten en invoeren aanmaningsprocessen en credit checkprocessen, opzetten customer care organisatie, CRM toolselectie (Trinicom, RightNow, Q-go)

2007: invoeren CRM systeem (Kana, groot internationaal Outbound project

2006: opzetten afdeling Service Delivery, inrichten complexe frontoffice projecten, ISO certificering, internationaal outsource project collection calls.

2004 - 2005: opzetten frontoffice organisatie voor Overheid, inrichten kennismanagement organisatie voor overheid

2000 - 2003: Europese aanbesteding voor CTI oplossing, herinrichten frontoffice organisatie, opzetten frontoffice voor overheid

1996 - 2000: ontwerpen en ontwikkelen datawarehouse en business intelligence oplosssingen (SAS), ontwikkelen datawarehouse methodologie

1994 - 1996: ontwikkelen en invoeren besturingsmodel, inrichten grondstoffenmagazijn, ISO 9000 certificering, opzetten milieu en arbozorg systeem.

Vanaf 1992 opdrachten uitgevoerd voor onder andere:
Sigma Coatings, ABNAMRO, Postbank, Hooge Huyse, Belastingdienst, PTT Brieven, Ministerie van LNV, Carlson Wagonlit, Magnet, Quote, TMF, Pon Automobiel, Unamic, Eneco Energie, Dell, XS4ALL, Demon Internet, CWI, UWV,

Opleiding interimmanager

1996 - 2008
Prince2, Salesforce beheerdersopleiding, Cursus adviesrapporten schrijven, Training effectief communiceren, Training effectief presenteren, Opleiding Business Intelligence, Gecertificeerd SAS consultant, Training Rapid Warehouse Methodology, opleiding train de trainer, Symphonie (training communicatie-stijlen).

1993 – 1997
Universiteit van Amsterdam, Organisatie en Beleid (specialisatie management informatie)
1987 – 1993
Technisch Hoge School Rijswijk, Technische Bedrijfskunde (specialisatie Bestuurlijke Informatie)

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Mijn passie gaat uit naar het raakvlak tussen operations (processen) en ICT. Ik kan die werkvelden bij elkaar brengen en ogenschijnlijke complexiteit voor iedereen snel en begrijpelijk structureren.

Juist in een hectische omgeving komt mijn talent tot ordenen en structureren het best tot zijn recht.

Mensen met wie ik werk ervaren me doorgaans als gedreven, eerlijk en recht-door-zee.

Talenkennis interimmanager

Nederlands Vloeiend
Engels Vloeiend
Duits Mondeling redelijk

Overig

Aandachtsgebied Informatie
Met als specialisatie het ontwikkelen van prestatie indicatoren voor de processen die informatie geven over waar de organisatie en haar processen staan in relatie tot de organisatiedoelen en -doelstellingen.

Aandachtsgebied Klantprocessen
Identificeren, ontwerpen en documenten van klantprocessen; het inrichten van een eenduidige wijze van afhandeling van klantverzoeken. Zowel rondom frontoffice organisaties als wel de afstemming tussen front- en backoffice organisaties.

 beschikbaar?