beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Interim manager en Project Manager

Werkervaring interimmanager

MANAGEMENT PROJECTEN:

* Interim management Telemarketing in een facilitair contact Center

* Het opzetten en implementeren van een competentiegerichte organisatie waarbij het uitgangspunt is geweest de medewerkers zo optimaal mogelijk te faciliteren. Doel van dit faciliteren is mensen bewust maken van hun eigen rol in het proces en hun invloed op kwaliteit.

* Het leiden en realiseren van een doorstart na faillissement waarna een winstgevende organisatie is ontstaan

* Het bouwen van een nieuw contact-center. Waarbij huisvesting, infrastructuur (hard en software) personeel en organisatie en de werkprocessen volledig nieuw zijn opgezet vanuit de ervaringen uit de andere vestigingen.

* Project management voor het inrichten van klantcontact processen bij grotere klanten zoals Ministerie van LNV, EnergyXS, TPG, The Greenery, RRS, Revacore, Waterschappen, Woningbouwverenigingen en gemeenten.

* Project Management selfservice (Trinicom) Energiebedrijf

* Project management E-commerce omgeving van een uitgeverij

* Project management migratie ‘copy shop’ naar documentshop met Internet café

* Project management ISO 9002

* Project management Intranet

TECHNISCHE PROJECTEN:

* Herinrichting IVR bij een grote dienstverlener

* RFP Nieuwe bedrijfstelefonie en Call-center Infrastructuur & Leveranciers selectie bij een verzekeraar

* Opleidingsdocument interne training call-center managers bij een Semi-overheid organisatie.

* Ontwikkeling van een contact-center applicatie:
Schrijven van een functioneel- en technisch ontwerp van een call-center applicatie en aansturing van programmeurs.

* Koppelen van de productiedata via een CRM systeem aan
de financiële backoffice via XML zodat de facturering semi-automatisch kan plaats vinden.

* Volledig opnieuw inrichten van de callflows in Nortel Symposium Call-center Software.

* CRM Migratie van Super office naar WinRis

* Project management IT-Gids Gemeente Groningen Gemeent.

* Implementatie TWYP (The Way You Pay van ING), on-line betalingsmethodiek als onderdeel van een web shop.

* Implementatie internet site bij een branche vereniging

Opleiding interimmanager

Heao BI

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Ik ben een resultaat gerichte manager met een gestructureerde zakelijke werk en denkwijze.

De afgelopen jaren heb ik gewerkt in een mix van strategisch en operationeel management, waarbij ik als motiverend en coachend leider veranderingsprocessen in gang heb gezet en waarbij ik sterk resultaatgericht oplossingen heb ontwikkeld en geïmplementeerd. Ik heb een sterke visie ontwikkeld over de wijze waarop een call-center kan uitgroeien tot een kwalitatief hoogwaardig contact center.

In deze periode heb ik diverse activiteiten succesvol uitgevoerd in een facilitaire contact-center.

Talenkennis interimmanager

Nederlands, engels

 beschikbaar?