beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

projectmanager (klantcontactprocessen)

Werkervaring interimmanager

Ruime (algemeen en commerciële) management- en saleservaring binnen de financiële dienstverlening en de Arbodienstverlening.

heden
Zelfstandig project- /interimmanager.
Ik help organisaties met het verbeteren van hun processen en prestaties. Mijn specialisatie is het optimaliseren van het klantcontactproces en daaraan gekoppelde klantgerichtheid.

2007 – 2009
Top 3 verzekeraar Nederland, manager verkoopsupport bedrijven, Manager Verkoopsupport (150+ FTE).
Taken: operationele performance, klanttevredenheid, rendement van de portefeuille, lid MT.
Belangrijkste resultaten: kanteling van de organisatie en de werkprocessen (ingrijpend) met als resultaat dat met minder capaciteit (kosten):
• Substantieel meer kwaliteit wordt geleverd.
• Substantieel meer productiviteit wordt geleverd.
• De klanttevredenheid is verbeterd

2004 – 2007 Top 3 kredietverzekeraar, adjunct-directeur.
Taken: eindverantwoordelijke voor de gehele bedrijfsvoering (binnen- en buitendienst), rendement & groei van de portefeuille, rapporteren aan de Raad van Commissarissen.
Belangrijkste resultaten:
• De bedrijfsresultaat doelstellingen (winst) ieder jaar ruim overtroffen.
• Verbeterde medewerkertevredenheid.
• Hoge klanttevredenheid.
• Groei van de portefeuille.
• Innovatie: introductie succesvol nieuw producten
• Interne organisatie en processen verbeterd

2003 - 2004 Arbodienst voor het grootbedrijf, Commercieel manager.
Taken: opzetten van verkooporganisatie, opzetten van de klantbeheer-organisatie, commerciële slagkracht verhogen.
Belangrijkste resultaten:
• Acquisitie van belangrijke nieuwe klanten.
• Realiseren van de beschreven taken


1998 - 2003 Top 3 verzekeraar, branches en koepels, Senior accountmanager.
Taken: het acquireren en beheren van directe key-accounts (grote bedrijven en branche- en koepelorganisaties).
Belangrijkste resultaten:
• Acquisitie van belangrijke nieuwe klanten.
• Geen verloop van bestaande klanten.
• Klantrendement is fors verbeterd.
• Bemiddelaar(succesvol)

1997 - 1998 Top 3 verzekeraar, Intermediairbedrijf (ATP), Accountmanager.
Taken: de commerciële begeleiding van de onafhankelijke tussenpersonen op het gebied van werknemersverzekeringen en employee benefits vormgeven (starten).
Belangrijkste resultaat:
• Verbetering van de omzet met meer dan 20%.

1995 – 1997 Top 3 verzekeraar, Verkoopadviseur.
Taken: banken, branche- en koepelorganisaties en hun klanten informeren over de toenmalige wetswijzigingen (WAO, Pemba, Ziektewet) en de verkoop van de werknemersverzekeringen stimuleren.
Belangrijkste resultaten:
• Realisatie van veel nieuwe productie in ‘mijn regio’.
• Het geven van meer dan 100 lezingen voor grote groepen werkgevers over heel Nederland. Dit werd een bijzondere taak omdat ik hier goede resultaten in bereikte.

1995 – 1995 Gerechtsdeurwaarderskantoor, Juridisch medewerker.
Taak: het juridisch ondersteunen van het incassoproces.
Belangrijkste resultaten:
• Prima resultaten op incassogebied.
• Het inzicht dat ik wil gaan werken in een andere branche.

1994 – 1995 Dienstplichtig onderofficier Koninklijke Marechaussee.

Opleiding interimmanager

2007 - 2008
Business Course, Nijenrode.
2006 - 2006
Financieel management voor niet financiële managers. Kees Horden.
2004 - 2005
Professioneel leidinggeven. Schouten & Nelissen.
2003 - 2003
Postdoctorale opleiding salesmanagement, Erasmus universiteit Rotterdam.
1995 - 2002
Diverse commerciële, projectmanagement- en interne verzekeringsopleidingen
1987 - 1994
Nederlands recht, Radboud universiteit Nijmegen (mr./master).
1980 - 1987
VWO.

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Ik bied stevige veranderkracht gekoppeld aan een mensgerichte instelling.

Mijn kerncompetenties zijn, cq ik ben,
- Klantgericht
- Analytisch
- Ondernemend
- Resultaatgericht
- Veranderaar
- Motiverend

Talenkennis interimmanager

Taalvaardigheid
Engels: mondeling en schriftelijk goed. Duits: mondeling goed en schriftelijk redelijk.

 beschikbaar?