beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

projectmanager, manager, teamleider, veranderaar

Werkervaring interimmanager

WERKERVARING

2006 – heden
Senior teamleider
ONVZ zorgverzekeringen
• Aansturen van 10 medewekers die verantwoordelijk zijn telefonische
klanten te begeleiden door zorgland.
• Stroomlijnen van de werkprocessen
• Het doen van verbetervoorstellen en deze implemen-teren
• Afspraken maken met externe leveranciers
• Organiseren van life-style dagen voor alle verzeker-den (4 x per jaar)

2005-2006
Ass. Locatiemanager
Nuon
• Te zamen met operationeel manager verantwoorde-lijk voor de
aansturing van het callcenter te Doetin-chem ( 100 seats, ca. 120
medewerkers)
• Te zamen met operationeel manager verantwoordelijk voor het
realiseren van de afgesproken targets op kwaliteit en kwantiteit
• Aansturen teamleiders (7) en staf (3)
• Werven van teamleiders en agents
• Implementeren van nieuwe werkwijzen (gericht op kwaliteit ipv
kwantiteit)
• Begeleiden van transitieproces van project naar lijn- organisatie

2005
Projectmanager
Nuon
• opzetten van een callcenter (100 seats)
• inrichten van de werkstromen

2005
Hoofd Secretariaat
K+V interimmanagement
• verantwoordelijk voor de aansturing van het back-office proces
• aansturen van 6 secretariaatsmedewerkers,
bestaande uit 2 databasebeheerders en 4 secreta-resses
• zorgdragen voor een goed functionerende interne organisatie,
werkverdeling en –belasting. Terugbrengen van samenhang en sfeer.



2001-2005
Interim manager
Via Interom Operationeel Management de volgende op-drachten uitgevoerd :

2004
Hoofd Verkoop Binnendienst
• De Onderlinge ‘s-Gravenhage
• richting geven aan aansturen van de binnendienst bij deze
levensverzekeraar
• in samenwerking met Hoofd Verkoop bepalen van koers voor de
commerciële buitendienst
• verbeteren van de samenwerking tussen binnen en buitendienst en
tussen verkoop binnendienst en back-office
• verrichtte activiteiten:
o herinrichten binnendienst
o opstellen en implementeren nieuwe werkwijze
o opstellen commercieel plan
o opstellen en implementeren SLA’s met back-office
o opstellen en implementeren klantcategorieën en bijbehorend
serviceniveau

2003-2004
Manager
Interom Operationeel Management
• verantwoordelijk voor de business unit Financiële instellingen, commercieel en operationeel verant-woordelijk
• lid MT
2002-2003 Manager Zorginkoop
VGZ Zorgverzekeringen
• het vervullen van de functie van regiomanager
zorginkoop op interim basis
• het aansturen van 25 medewerkers die verantwoor-delijk zijn voor de inkoop van paramedische, zieken-huizen, tandartsen en huisartsenzorg. Op 2 locaties in het zuiden van het land
• opstellen plan om een aantal inkoopactiviteiten te centraliseren

2001-2002 Manager Recruitment
Delta Lloyd
• inventariseren en in kaart brengen van van alle wer-vingsactiviteiten binnen de divisie tussenpersonen
• opstellen van plan over het inrichten van een centrale recruitment afdeling binnen P&O
• inrichten van de afdeling recruitment
• stroomlijnen van de externe wervings- en selectiebu-reaus
• opstellen van procedure hoe te komen tot een short list voor werving en selectiebureaus
• de inrichting van een centraal recruitmentteam
• coördineren en ondersteunen van de medewerkers van het recruitmentteam
• ondersteunen bij de werving & selectie van de coör-dinator recruitment
• uitvoeren van een aantal praktische zaken, zoals het inventariseren en rubriceren van de lopende en ko-mende activiteiten, het verzorgen van ad hoc acties en het oplossen van knelpunten;
• tot de indiensttreding van de nieuwe manager re-cruitment aansturen van de afdeling

1995-2001


Verandermanager
Binnen Achmea Pensioenen de volgende veranderings-projecten/onderzoeken uitgevoerd:


2001 Projectleider BUPS
• analyseren van de telefonische verkoopafdeling, die verantwoordelijk is voor “het vollopen van raamcon-tracten”
• doen van verbetervoorstellen die het inkomende en uitgaande telefoonverkeer kunnen optimaliseren
• onderzoeken van alternatieve verkoopmogelijkheden binnen het bestaande budget
• mogelijkheden in kaart brengen van het beoogde nieuwe commerciële systeem, dat snel geïmplemen-teerd kan worden, dat past binnen de bestaande in-frastructuur dan wel op korte termijn passend te ma-ken is

1999-2001 Manager
Verkoop b-t-b
• verantwoordelijk voor de telefonische verkoop van pensioen en pensioengerelateerde producten op de b-t-b markt
• 30 fte, zowel commercieel als ondersteunend
• aandachtsgebieden organisatie, hrm en planning
• omvormen van een ondersteunende afdeling naar een zelfstandige omzet- en resultaatverantwoordelij-ke unit
• realiseren van target
• opstellen blauwdruk implementatie nieuw commerci-eel volg systeem

1998 Projectleider wegwerken achterstanden backoffice
• wegwerken van achterstanden in de back-office
• werksituatie voor medewerkers herstellen
• back-office, die in zeer korte tijd is gegroeid, zijn ach-terstanden ontstaan die alleen maar verder oplopen waardoor klachten van klanten toenemen
• medewerkers werken al maandenlang over, ziekte-verzuim is hoog en het verloop groot
• aan de hand van analyse, opstellen van plan van aanpak en deze, na goedkeuring directie, implemen-teren
o afdeling separeren van de rest van de organi-satie;
o aantrekken van uitzendkrachten en het op-zetten van een opleidingsplan voor uitzend-krachten
o operatie zodanig inrichten dat de meest erva-ren medewerkers de uitzendkrachten begelei-den
o structuur aanbrengen in de afhandeling van de werkvoorraad
o werkdruk weghalen bij de medewerkers door dagelijks een werkvoorraad per medewerker te creëren, niet meer overwerken, focus op core-activiteit
o het geven van individuele begeleiding en coa-ching aan de medewerkers en het aanbren-gen van efficiency verbeteringen
o wekelijks voortgang rapporteren aan de groep
o opstellen van persoonlijke opleidingsplannen
o juiste man op juiste plek begeleiden
o opstellen formatieplan
o introduceren nieuwe werkwijze om herhaling van de onstane werkwijze te voorkomen
o aantrekken/ benoemen nieuwe groepshoof-den

1997-1998 Projectleider, Centraal Beheer Achmea
• het geven van advies en het ondersteunen van de directie bij het inrichten van de verkoop eenheid “kleinmarkt”
• inrichten nieuwe organisatie, uit vier bestaande orga-nisatieonderdelen
• opzetten en implementeren nieuwe werkwijzen
1997 Projectleider, Centraal Beheer
• onderzoeken van de administratieve integratiemoge-lijkheden van de “ziektewet’” en “AOV” produkten, zodat de aanlevering van gegevens aan klant en back-office vereenvoudigd worden

1995-1996 Projectcoördinator Ziektewet Centraal Beheer
• inrichten en opzetten van een commerciële projector-ganisatie voor het realiseren van een omzet van fl. 50 mio met de verkoop van het nieuwe 'ziektewet zeker-heidsplan
• deze commerciële projectorganisatie zag er als volgt uit:
o 10 buitendienstmedewerkers
o 60 commerciële binnendienst medewerkers
o 10 actuarissen
• regelen van huisvesting
• workflow management
• coördineren en afstemmen van de commerciële en marketing activiteiten met back-office en productont-wikkeling



1993-1995 Zelfstandig projectmedewerker
Interom Operationeel Management
• op projectbasis bij diverse organisatie gewerkt als consultant en projectleider om operationele verbete-ringen te implementeren.
• onder andere als:
o hoofd verkoop binnendienst
o opzetten interne organisatie bij nieuw onder-deel van een bankbedrijf
o implementeren kostenreductie op een huur-dersadministratie van een vastgoedorganisa-tie
o opstellen van een handboek AO
o opstellen taakanalyse afdeling inkoop
1989-1993 Directiesecretaresse
DHV Raadgevend Ingenieursbureau

1988-1989 Secretaresse Raad van Bestuur
Koninklijke Wessanen NV

1986-1988 Secretaresse
Kees de Kat Architekten BNA BV

Opleiding interimmanager

Opleiding en cursussen

Managementtraining COPC
Managementtraining LEAN
Diverse trainingen op het gebied van interview en gesprekstechnieken, com-merciële trainingen en managementvaardigheidstrainingen
Aalt Aalten; Aikido
Cees Swartouw; Metafysica
Managementtraining COPC
Managementtraining LEAN
Diverse trainingen op het gebied van interview en gesprekstechnieken, com-merciële trainingen en managementvaardigheidstrainingen
Aalt Aalten; Aikido
Cees Swartouw; Metafysica
Achmea Management Leergang
Verkorte pensioentraining Akkermans
NGPRA & NIMA –A
Schoevers Management Assistente
School voor Journalistiek
Havo

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Commercieel inzicht
Contactuele eigenschappen
Coördinatietalent
Doelgerichtheid
Enthousiasme

Talenkennis interimmanager

Nederlands
Engels

 beschikbaar?