beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Marketing Manager

Werkervaring interimmanager

Juni 2009 - heden
Senior Business Consultant Business Consultancy
Verantwoordelijkheden
- verder uitbouwen van nieuwe business unit binnen de groep
- persoonlijk invullen van diverse consultancy opdrachten
- faciliteren van verhuur van business consultants

Juli 2008 - juni 2009
General Manager Superaanbod
Verantwoordelijkheden
- operationeel en budget verantwoordelijk voor onderneming
- verantwoordelijk voor alle verkoopkanalen: account management, internet, telefonische verkoop
- primaire focus op uitbouw van alle productcategorieën: product+, (custom made) merchandising en web incentives
- verstevigen van de basis van de onderneming, onder meer door selectie en implementatie van CRM systeem

Oktober 2007 - juni 2008
Manager/secretaris BOVAG
Verantwoordelijkheden:
- budgetverantwoordelijk voor Truck Dealer Associatie (TDA) & Revisiebedrijven (VNM)
- uitvoering van het beleid van beide verenigingen en ondersteunen van voorzitters bij de uitvoering van hun taken
- behartigen van de belangen van de aangesloten ondernemers en de branche in het algemeen op diverse (politieke) niveaus en in alle media
- bieden van ondersteuning en bemiddelen bij conflicten tussen leden en/of instanties
- vergroten van de toegevoegde waarde van de vereniging voor de leden, onder meer door ontwikkeling en introductie van aanvullende producten en diensten

Oktober 2005 - september 2007
Channel Manager KPN N.V.
Verantwoordelijkheden:
- verantwoordelijk voor processen en SLA’s van toegewezen kanalen, met zwaartepunt op telesales
- initiëren en implementeren van retentie strategie binnen de organisatie
- managen van budget en externe partijen
- verantwoordelijk voor ontwikkeling en onderhoud van incentive programma’s

Februari 2005 - oktober 2005
Manager Retention Marketing Orange Nederland N.V.
Verantwoordelijkheden:
- verantwoordelijk voor de retentie strategie en daarmee de kwaliteit en kwantiteit van churn
- doorontwikkelen van de strategie door marktontwikkelingen te vertalen naar contractverlengingmogelijkheden voor de klant
- doorontwikkelen van dedicated retentie team binnen call center op tactisch en operationeel niveau
- dagelijkse leiding aan retentieteam (4 FTE)
- budget verantwoordelijk

Juli 2003 - februari 2005
Retention Marketeer Orange Nederland N.V.
Verantwoordelijkheden:
- verantwoordelijk voor het doorontwikkelen van het geïmplementeerde retentie beleid in de verschillende kanalen (retail, call center, 3rd party dealers, internet) met als doel het verlengen en verdiepen van de klantrelatie
- primaire focus op call center voor afhandeling van zowel outbound als inbound retentie verkeer
- opzetten van dedicated retentie team binnen call center en doorontwikkelen (kwantitatief & kwalitatief) van resources
- verzorgen van alle interne communicatie betreffende retentie naar alle kanalen
- bewaken van behaalde resultaten, kwantitatief en kwalitatief, per kanaal
- initiëren, implementeren (en beheer) van processen.

Januari 2002 - mei 2003
Account Manager Kerridge Automotive Systems
Verantwoordelijkheden:
- klantentevredenheid
- doorontwikkeling van het geïmplementeerde systeem aan klant-zijde
- verkoop van consultancy en trainingen
- verkoop van additionele hardware
- vertegenwoordigen van klanten binnen de interne organisatie
- signaleren van sales momenten ter uitbreiding van de customer base.

Maart 2000 - januari 2002
Project Manager UPC Nederland (kabel TV, internet, telefonie, digitale TV)
Verantwoordelijkheden:
- opzetten van de customer care organisatie voor UPC Digital (digitale en interactieve televisie dienst van UPC)
- zorgdragen voor een optimale implementatie van UPC Digital binnen de customer care afdeling
- leiding geven aan het project team en gezamenlijk bewaken van landelijke service levels
- beheren en opstellen van processen
- aansturen externe partijen
- overall vertegenwoordiger van customer care in het landelijke UPC Digital project team
- adviseren van de vice-president en customer care afdelingen in andere landen met betrekking tot UPC Digital
- opstellen van blauwdruk voor internationale implementatie van UPC Digital.

September 1998 - maart 2000
Product Manager Louwman & Parqui (officiële importeur van Toyota/Lexus in Nederland)
Verantwoordelijkheden:
- verantwoordelijke voor product management van de volume modellen
- bewaken van sales targets en de rapportage hierover
- voeren van prijsonderhandelingen met TMME (Europees hoofdkantoor van Toyota te Brussel)
- periodiek uitvoeren van gedetailleerde product/concurrentie vergelijkingen, desk en field research
- configureren van nieuwe modellen voor de Nederlandse markt en het opstellen van gerelateerd trainingen
- configureren van actiemodellen en het uitwerken van sales campagnes
- adviesrol richting MT met betrekking tot de concurrentiepositie en de te voeren strategie
- bewaken van communicatiestromen naar consument
- deelnemen aan dealer consultaties waarbij het voor/door verschillende disciplines getracht wordt de efficiëntie van het dealerbedrijf te verhogen
- verantwoordelijk voor de Customer Satisfaction Index (CSI) voor zowel de opzet als het beheer (Toyota en Lexus)
- ontwikkeling van de Pan-European internet site

Opleiding interimmanager

Cardiff Business School, University of Wales (UK) - Master of Business Administration (MBA) - 1997-1998
Hoofdvakken: Strategic Management & Marketing Management

Northwood University, Michigan (USA) - Bachelor of Business Administration (BBA) - 1996-1997
Hoofdvakken: Marketing & Management

Instituut voor de Automobielbranche, Driebergen (IVA) - 1994-1996

MMO Catharijne College, Utrecht - Middenstandsonderwijs - 1989-1994

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Doener, ik vertaal graag de high level strategie naar concrete operationele resultaten.

Talenkennis interimmanager

Nederlands - moedertaal
Engels - uitstekend
Duits - goed

 beschikbaar?