beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Service management

Werkervaring interimmanager

sinds 1.5 jaar werkzaam als interim servicemanager bij ABN Amro, in opdracht van Avaya Global Inc.

Werkervaring 1 april 2007 - heden

Werkzaam als Service Delivery Management voor het ABN AMRO account binnen Avaya Global. In de huidige rol verantwoordelijk voor de contractuele onderhandelingen met andere service partijen als KPN, IBM en EDS. Verder verantwoordelijk voor het vastleggen van operationele processen met de bovengenoemde partijen.
Tevens overall verantwoordelijk voor de operationele support die de diverse partijen moeten leveren op gebied van voice communicatie.

Januari 2006 – 31 maart 2007

Philips Business Communications is een joint venture aangegaan met NEC, waardoor de structuur van het bedrijf is gewijzigd. Het bedrijf is nu opgedeeld in divisies die ieder hun eigen technische support verzorgen.

Werkzaam als Director Operations Global Accounts binnen NEC Philips. In deze rol ben ik verantwoordelijk voor het operationeel support dat geleverd wordt aan de global accounts en werk nauw samen met de support organisaties in de diverse landen

April 2004 – Januari 2006

Werkzaam als Director Global Services binnen Philips Business Communications. In deze rol ben ik verantwoordelijk in het doorvoeren van organisatorische en proces matige veranderingen in de landen. De werkzaamheden hierin bevatten een breed spectrum(Invoeren global ERP systeem voor services, ontwikkelen en invoeren cross border werken, opzetten multi-channel activiteiten, outsourcing 1ste lijns support,etc)

Augustus 2002-Januari 2004

Werkzaam als Director Services Northern Europe binnen Avaya. Avaya is een afslitsing van Lucent Technologies, die op haar beurt weer een afsplitsing is van AT&T. In deze functie, die deel uitmaakt van het Europese management team, ben ik verantwoordelijk voor de service verlening in de Nordics, Baltics, Benelux, Duitsland en Zwitserland.
Een van de objectieven in deze fuctie is het beter afstemmen van de processen in de landen, waardoor er eenduidiger, efficienter en kostenbesparend kan worden gewerkt.
Uiteraard ben ik, evenals in de voorgaande functies, verantwoordelijk voor de Profit & Loss van deze regio.

2000-Augustus 2002

Werkzaam geweest als Director Customer Support & Operations. Hierin gaf ik leiding aan de twee bovengenoemde afdelingen met daarin 85 medewerkers en was verantwoordelijk voor de totale serviceverlening binnen Nederland. Hier binnen viel: project management, installatie, training en onderhoud. Tevens was ik verantwoordelijk voor de totale Profit & Loss van deze afdelingen.

In deze periode heeft het bedrijf haar multi-channel strategie doorgevoerd, waardoor het partner kanaal een belangrijke rol is gaan spelen in de afzet van producten.
Als gevolg hiervan, hebben er belangrijke aanpassingen plaatsgevonden binnen de organisatie en zijn diverse afdelingen , waaronder Customer Support & Operations, aangepast naar de gevolgde strategie.

Voorts heb ik in deze rol nauw samengewerkt met de juridische afdeling i.v.m. het opstellen en aanpassen van maintenance contracten.

In deze functie, die onderdeel uitmaakte van het Nederlandse management team, heb ik gerapporteerd aan de Managing Director van de Nederlandse organisatie, evenals naar de Europese vestiging in Brussel.

1999-2000

Werkzaam geweest als Director Customer Support en heb leiding gegeven aan een 40-tal medewerkers. In deze rol ben ik verantwoordelijk geweest voor de geleverde service binnen Nederland en de Profit & Loss van de afdeling.

In deze functie, die onderdeel uitmaakte van het Nederlandse management team, heb ik gerapporteerd aan de Managing Director in Nederland en naar de Europese vestiging in Brussel.


1996- 1999

Werkzaam als Customer Support Manager en verantwoordelijk voor special projects en tevens plaatsvervangend Director Customer Support. In deze periode heb ik actief deelgenomen aan het opzetten van de huidige Managed Services afdeling. Binnen deze afdelingen worden de belangen behartigd van de klanten die hun assets en operationele werkzaamheden outsourcen.

1995-1996

Overgestapt van Datapoint naar AT&T waar ik diverse functies heb uitgeoefend. Werkzaam als Senior Customer Support Specialist en tevens plaatsvervangend Director Customer Support.

1993-1995

Volledig overgestapt richting de telecommunicatie branch. Diverse
cursussen gevolgd in Engeland en de Amerika m.b.t. de door AT&T geleverde Voice systemen en andere daarmee gekoppelde apparatuur. AT&T start in 1993 in Nederland in de bedrijfstelecommunicatie met 5 mensen en werkt met Datapoint samen als haar partner.

1990-1993

Support specialist op het gebied van PC’s en netwerken en tevens verantwoordelijk geworden voor de support van Voiceresponse systemen.
Diverse opleidingen hiervoor gevolgd in Amerika. Tevens in dezelfde periode het
CNE certificaat behaald voor Novell netwerken.

1989-1990

Overgeplaatst naar de groep produkt-specialisten in de functie supportspecialist ‘PC’s en PC-LAN netwerken’.

1987-1989

Senior Engineer in de buitendienst bij Datapoint.

1986-1987

Engineer in de buitendienst bij Datapoint. Uiteraard diverse cursussen gevolgd, die betrekking hadden op de gevoerde apparatuur.

1984-1986

Werkzaam geweest bij de firma Datapoint in de testafdeling. In de testafdeling werd de nieuwe computerapparatuur samengebouwd, voorzien van software en getest.
Datapoint was op dat moment een Amerikaans IT en telecommunicatiebedrijf met ongeveer 200 werknemers in Nederland. Wat betreft computerapparatuur werd gebruikt gemaakt van eigen proprietary hard -en software. Binnen het segment telecommunicatie werden de oplossingen van de leveranciers Technicron en Multi-voice gebruikt.
In deze periode veel cursussen gevolgd van diverse computer apparatuur.

1981-1984

Systeembeheerder/administratief medewerker geweest binnen een transportbedrijf. Naast diverse administratieve taken verantwoordelijk voor het IT netwerk.


Daarvoor, zoals mijn CV(onder overig) aangeeft altijd werkzaam geweest in loondienst.

Opleiding interimmanager

Geen specifieke interim opleiding. Wel jarenlang werkzaam geweest, zowel nationaal als internationaal, in leidinggevende jobs(Service management)

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

service management in de breedste zin van het woord, waaronder bewaking/opstellen SLA\\\'s, Beheer/wijzigen contracten, leidingeven, P&L verantwoording

Talenkennis interimmanager

Engels, Duits

Overig

Opleidingen/Trainingen HBO niveau
CNE
Diverse cursussen gericht op vakgebied
Elektronica
ITIL/PRINCE2

Performance beoordelingen: Binnen amerikaanse concerns wordt iedere medewerker jaarlijks op performance beoordeeld. In de functies zoals hieronder omschreven is 90% van deze beoordelingen in de categorie “Exceed” of zelfs “Far Exceed”.

Talenkennis: in woord in geschrift

Nederlands goed goed
Engels goed goed
Duits goed redelijk

Interesse: Hobbies: Computers, Motorrijden, Karten, Autoraces, Modelbouw
Sport: Fitness, Tennis
Algemeen: Businesslectuur, Financiële wereld

 beschikbaar?