beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Manager Operations / Customer Service

Werkervaring interimmanager

2008-2015, Securitas, Manager Operations Teleservices/Customer Care
Dagelijkse leiding aan 75 medewerkers binnen het (facilitair) klantcontactcenter.
Commerciële activiteiten, klantcontacten, nieuwe klanten (accountmanagement).
Budgetverantwoordelijkheid voor bedrijfsonderdeel.
Opleiding (ontwikkeling en uitvoering) en bijscholingstrajecten.
Personeelsbeleid.
Ondersteuning van afdelingen quality en facility in beleidsvoorbereiding en uitvoering.

2002-2008, Securitas Alert Services, Manager Quality en Facility
Verantwoordelijk voor:
ISO 9001 en justitiële keuringen voor particuliere alarmcentrales. Klanttevredenheid en klachtbehandeling.
Ontwikkelen van S.L.A.’s voor verschillende vormen van dienstverlening.
Het facilitair beleid en uitvoering op de locaties in Geldrop.

1994-2002, Belgacom Alert Services, Manager Operations Meldkamer
Dagelijkse leiding aan 40 medewerkers binnen de particuliere alarmcentrale. Commerciële activiteiten, klantcontacten en acquisities voorbereiden/uitvoeren.
Budgetverantwoordelijkheid voor bedrijfsonderdeel.
Opleiding (ontwikkeling en uitvoering) en bijscholingstrajecten.
Personeelsbeleid.

1990-1994, Kers Security, Technisch/Commercieel Adviseur
Onderhoud contacten met installateurs en grote klanten.
Contact met leveranciers, groothandels en ontwikkelbedrijven voor technische oplossingen.
Opzetten bonussysteem voor installateurs.

1985-1990, Securicor, Rayon Manager
Planning, klantcontacten, werving medewerkers voor beveiligingswerkzaamheden op vaste objecten.

Opleiding interimmanager

Opleiding/diploma Hogeschool Rotterdam, Sociale Academie
Cursussen/trainingen Basis- en vakdiploma beveiliging
Financieel management voor niet financiële managers
Effectief leidinggeven
Verkooptraining Kenneth Smit
ICT vaardigheden Windows server
Microsoft office 2003-2016 (volledig pakket)
SAP, Simpel, Oracle
Altitude contactcenter
Rostar planning

Talenkennis interimmanager

Nederlands mondeling en schriftelijk uitstekend
Engels mondeling en schriftelijk goed

 beschikbaar?