beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Interim manager / project manager / consultant

Werkervaring interimmanager

Eigenaar Woof en miauw supplies Zwolle

Eenman consultancy bedrijf voor de huisdierenbranche gespecialiseerd in het ondersteunen en begeleiden van buitenlandse bedrijven bij toetreding op de Nederlandse markt.
• Advies
• Begeleiding
• Sales
• Marketing
• Consultancy

2004 – 2014
Woof en miauw shop Zwolle
Woof en miauw shop was een van de eerste dierenspeciaalzaken die specifiek richtte op honden- en katteneigenaren met een uniek productassortiment van mn buitenlandse leveranciers.
• Verantwoordelijk voor inkoop
• Financiën
• Administratie
• Marketing
• Sales B2B klanten

2004 – 2012
Manager Operations Contact Center en Document management, Stater Nederland BV Amersfoort
Stater Nederland BV is een administratieve af handelaar voor de hypothecaire sector. Begonnen als Manager Call Center met directe sturing aan 20 fte heb ik de afdeling omgevormd en uitgebreid naar een Customer Knowledge Center met 4 teams met in totaal 70fte. Daarbij verantwoordelijk voor een aantal (strategische) projecten op oa gebieden als Customer Service, IT, Risk Management, Business processen en Facilitair

Bij Stater heb ik het visieplan ontwikkeld ‘Van call center naar contact center naar knowledge center binnen Stater Nederland BV’. Verder verantwoordelijk voor verschillende projecten binnen Stater, zoals invoering VOIP binnen CC, nieuwe callcenter software, conten tmanagement systeem binnen intranet en werkplekinrichting nieuwbouw Stater Nederland.

• Verantwoordelijk voor uitvoering visieplan;
• Verantwoordelijk voor Risk Management;
• Procesverantwoordelijk;
• Projectleider;
• Vaststellen van jaarplannen van de afdeling
• Indirecte aansturing 70 fte, 100 headcount
• Directe aansturing 4 teamleiders;
• Omzet-, budget- en resultaatverantwoordelijk;
• Voeren functionerings- en beoordelingsgesprekken;
• Opstellen van ontwikkelprogramma’s voor medewerkers;

Vervolg werkervaring
2002- 2003
Teamleider Front Office Kamer van Koophandel
Gooi- en Eemland, Amersfoort
• Dagelijkse aansturing van het team
• Leiding geven aan 14 voorlichters & adviseurs en 7 receptionistes/telefonistes;
• Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken;
• Opstellen van ontwikkel programma’s voor medewerkers;
• Initiatieven initiëren om de afdeling aan te passen aan de veranderingen waaraan zij onderhevig is;
• Omzet en budget verantwoordelijk;

2000–2002
Customer Support Manager, Exact Automatisering Zwolle
• Vestigingsmanager Exact Automatisering Zwolle;
• Leiding geven aan 35 Customer Support Professionals en 2 Assistant Customer Support Managers;
• Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken;
• Afhandeling klachten (telefonisch, schriftelijk als op lokatie);
• Verantwoordelijk voor efficiënte organisatie en werkverdeling;
• Verantwoordelijk voor Pilotproject Exact Globe 2000;
• Mede verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling van de afdeling Customer Support binnen Exact Automatisering B.V;

Opleiding interimmanager

-

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Ik ben gedreven, resultaat gericht, zelfstandig, nuchter, flexibel, initiatiefrijk, pragmatisch , ondernemend, service- en klantgericht, stressbestendig en heeft een groot analytisch denkvermogen. Door een combinatie van een zakelijke benadering en oprechte interesse in mensen ben ik een gesprekspartner op alle niveaus, weet mensen te binden en zaken voor elkaar te krijgen.
Met een bedrijfseconomische achtergrond heb ik mij gespecialiseerd in Management& Organisatie en Logistiek Management.
Met ruim 15 jaar ervaring op het gebied van Customer Service in verschillende functies, op verschillende niveaus en bij verschillende bedrijven ben ik een specialist op het gebied van Customer Intimacy.
Daarnaast heb ik diverse projecten geleid op het gebied van Operational Excellence en Risk Management.
Bij verschillende bedrijven heb ik zowel strategische plannen ontwikkeld als uitvoering uitgevoerd.
Inmiddels heb ruim 13 jaar directe en indirecte leidinggevende ervaring opgedaan in kleinere teams (10-15fte) tot afdelingen van 70 fte. Op een positieve, betrokken, informele wijze in combinatie met een heldere visie en doelstellingen daagt hij zijn team(leden) uit samen te werken en zichzelf te ontwikkelen ten einde een optimaal resultaat te behalen.
Mijn kracht ligt in verandertrajecten.

Talenkennis interimmanager

Nederlands
Engels

 beschikbaar?