beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Interimmanager/ mediator/ vaardigheidstrainer

Werkervaring interimmanager

Vanaf 2008 ben ik zelfstandig ondernemer met navolgende ervaring: het verzorgen van mediation en interim-werkzaamheden: procesverbetering en organisatieontwikkeling; overbruggingsmanagement en managementondersteuning. Uitgevoerde projecten zijn o.a.: het beschrijven van werkprocessen; het opmaken van beleidsdocumenten; het implementeren van verbetertrajecten; het organiseren en begeleiden van bijeenkomsten voor diverse doelgroepen in het kader van verander-/ verbetertrajecten; het verzorgen van PR, promotie en communicatie; het voorbereiden van juridische procedures; het opmaken van een kwaliteitshandboek; het optreden als (interim)kwaliteits- en operationeel manager; het voorbereiden en begeleiden van ISO audits en ISO certificering; het beslechten van arbeidsgeschillen, samenwerkingsproblemen en burenconflicten; het optreden als trainingsacteur in uiteenlopende vaardigheidstrainingen.

Enkele uitgevoerde opdrachten:

- Nederlands Mediation Instituut: het opmaken van beleidsdocumenten, het opmaken van een kwaliteitshandboek, het doorvoeren van efficiencyverbeteringen, het verzorgen van PR, promotie en communicatie
- Maasdelta Maassluis: het opmaken van beleidsdocumenten, beschrijven, implementeren en evalueren van werkprocessen en het doorvoeren van efficiencyverbeteringen; het verzorgen van communicatie-/ mediationtrainingen voor woonconsulenten; het bemiddelen bij burenruzies
- Bato makelaars: het verzorgen van ondersteunende werkzaamheden bij een huisstijlwijziging
- Den Heijer Schoonmaakbedrijf: het optreden als interim kwaliteitsmanager en het voorbereiden en implementeren van diverse verander- en verbetertrajecten
- Nationale bouwonderneming: het organiseren en begeleiden van een groepsbijeenkomst voor (zeer teleurgestelde) woningkopers.
- Diverse opdrachtgevers: het beslechten van arbeidsgeschillen en samenwerkings-, samenlevings-, communicatie- en bejegeningsproblemen
- Diverse opdrachtgevers: het verzorgen van trainingen en workshops en het optreden als vaardigheidstrainer/ trainingsacteur

Werkervaring vanaf 1998

* 2005 - 2006
ACBMediation, Den Haag
stagiaire gedurende Post HBO opleiding mediation (1 dag per week): het organiseren van diverse bijeenkomsten voor mediators en memberorganisaties; het structureren van de PR en communicatie en het adviseren van de organisatie hierin; het onderhouden van externe contacten; het optreden als troubleshooter in voorkomende gevallen

* 1998 - 2008
Den Heijer, Spijkenisse (voorheen: Rotterdam), manager beleid zaken, lid managementteam (april 2004 – februari 2008): het opzetten, begeleiden en uitvoeren van projecten en onderzoeken op beleidsniveau; het verzorgen van de PR en communicatie en adviseren van de organisatie hierin; het optreden als woordvoerder namens de organisatie; het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening organisatiebreed; het organiseren van kick-off meetingen, themabijeenkomsten en presentaties; het optimaliseren van bedrijfsprocessen; het begeleiden van veranderingsprocessen; het optreden als troubleshooter in voorkomende gevallen

* manager operationele zaken, lid managementteam (augustus 2002 – april 2004), het begeleiden en coachen van een administratief medewerker en vier coördinatoren, verantwoordelijk voor uitvoerend personeel (totaal circa 150 medewerkers); het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening; het optimaliseren van bedrijfsprocessen; het begeleiden van veranderingsprocessen; het voeren van overleg met opdrachtgevers, leveranciers en onderaannemers; het voorzitten van diverse overlegvormen; het maken van calculaties en offertes

* manager interne zaken, lid managementteam (januari 2002 – augustus 2002), het begeleiden en coachen van drie medewerkers bedrijfsbureau; het opzetten, begeleiden en uitvoeren van projecten en onderzoeken; het opstellen en actualiseren van procedurebeschrijvingen van werkzaamheden; het verzorgen van de PR en communicatie

* bedrijfsleider, lid managementteam (januari 2000 – januari 2002), het begeleiden en coachen van een assistent bedrijfsleider en vier coördinatoren, verantwoordelijk voor uitvoerend personeel (totaal circa 120 medewerkers); het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening; het voeren van overleg met opdrachtgevers, leveranciers en onderaannemers; het verzorgen van diverse administratieve werkzaamheden; het maken van calculaties, offertes en facturen voor éénmalige schoonmaakopdrachten

* assistent bedrijfsleider (mei 1998 – januari 2000), het begeleiden en coachen van medewerkers en rayonleiders (totaal circa 40 medewerkers); het voeren van overleg met opdrachtgevers; het maken van calculaties en offertes; het verrichten van ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van de bedrijfsleiding

* 1996 - 1998
Veenman Office Management, Capelle aan den IJssel
consultant (mei 1997 - mei 1998), het opzetten en uitvoeren van diverse onderzoeken (waaronder inventarisatieonderzoek, testonderzoek, klanttevredenheidsonderzoek, opinieonderzoek) met betrekking tot de aangeboden diensten van opdrachtgevers; het beschrijven en presenteren van de resultaten van uitgevoerde onderzoeken; het voeren van evaluatie- en voortgangsgesprekken met diverse betrokken partijen; het herstructureren van onderzochte diensten

* servicecoördinator (november 1996 – mei 1997), het vervangen van diverse servicecoördinatoren; het begeleiden en coachen van servicemedewerkers; het uitvoeren van voorkomende werkzaamheden binnen de postkamer en de reprografie

Opleiding interimmanager

2013: NLP Practitioner
2005 - 2006: Hoger Beroeps Onderwijs; post HBO opleiding mediation (Hogeschool Leiden)
1999 - 2000: SVS opleidingen; middenkader
1992 - 1996: Hoger Beroeps Onderwijs; Facilitair Management (Hogeschool Den Haag)
1986 - 1992: Voorbereidend Wetenschappelijk Onderwijs

Cursussen en trainingen

- diverse trainingen en bijeenkomsten op het gebied van (buurt)bemiddeling, mediation, intervisie, trainingsacteren;
- diverse cursussen op het gebied van coachen en zelfsturing van medewerkers;
- diverse cursussen op het gebied van klantenwerving, klantenbinding en klanttevredenheid.

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Coachen, nemen van initiatief, samenwerken, dynamisch zijn, teamgeest opbouwen, overtuigen, hebben van sterke communicatieve vaardigheden, hebben van gevoel voor interne/ ambtelijke/ bestuurlijke verhoudingen, beschikken over organisatorische vaardigheden, probleemanalyserend zijn, hebben van visie, netwerken, klantgericht zijn, doel- en resultaatgerichtheid zijn

Talenkennis interimmanager

Nederlands, Engels, Duits in woord en geschrift

Overig

Nevenfuncties: Lid Raad van Bestuur van de Bibliotheek Maassluis en Midden-Delfland; acteur demonstratiegroep mediation binnen RMA; trainingsacteur binnen de opleidingen Dialogue, CVC, Lenaerts-Meers, TC University en Kernwaarde Plezier; Mystery Guest bij Check your Service; simulatiepatiënt binnen de Hogeschool Rotterdam, verpleegkunde HBOV en verloskunde; medeoprichter en partner van De Zorgmediator

 beschikbaar?