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Praxisorientierte Kommunikationstrainerin

Erfahrungen

Accor Hotellerie GmbH/ IHK Ostthüringen zu Gera:
Seminarkonzeption, Durchführung-Training,
Prüfung: IHK zertifizierter Novotel-"Meeting Manager"

WERTBAU GmbH & Co. KG:
Aufbau, Entwicklung der Abteilung Telefonmarketing
Konzeption, Umsetzung und Entwicklung:
Händlerentwicklung (WERTBAU-Kompetenzsystem)
Neu-Konzeption der Markenkommunikation (intern und extern)

WG Carl Zeiss eG:
Trainingskonzeption, Seminardurchführung, Praxistraining:
Customer Service, Umsetzungskontrolle: Mystery Calls, Mystery Visits, Analyse

IHK Ostthüringen zu Gera: Konzeption und Durchführung: Existenzgründer
2006 – dato Thüringer Businessplan Wettbewerb – Präsentation der Geschäftsidee vor Juroren, Banken und Investoren

IHK Ostthüringen zu Gera:
Konzeption, Umsetzung: Servicetraining für alle Mitarbeiter aller Geschäftsbereiche (ca. 100)

2004 – 2006 EVR Energieversorgung
Konzeption und Durchführung: Kommunikations- und Telefonkompetenz für Kundenbetreuer im Innen- und Außendienst

Stadtwerke Jena-Pößneck:
Konzeption und Durchführung: Kommunikations- und
Telefonkompetenz für Kundenbetreuer im Innen- und Außendienst

ANALYTIK Jena AG:
Konzeption und Durchführung: Vertriebstrainings, Telefontraining
(Hotline und Sekretariate),
Rhetorik für Führungskräfte

VR Bank Westthüringen eG:
Aufbau und Betreuung des telefonischen „Kundendienstleistungszenrum“ (Zentrale Hotline der gesamten Bank und ihrer Filialen): Seminar, Praxistraining, Mystery Calls

Rameder Anhängerkuppluingen GmbH:
Callcenter-Training (Inbound und Outbound):
Verkauf und Servicehotline, Technische Hotline

Technische Universität Ilmenau:
Konzeption, Durchführung: Präsentation und Kommunikation für
naturwissenschaftliche Führungskräfte (Mechatroniker, Mathematiker…)

Landesapothekerkammer Thüringen:
Konzeption, Durchführung: Apotheker im praktischen Jahr
Der Umgang mit Patienten in der Apotheke

Ausbildungen

10/1983 – 06/1990
Universität zu Köln – Philosophische Fakultät
Deutsche Philologie, Geschichte, Politikwissenschaften, Kommunikationswissenschaften – ohne Prüfung)
Abschluss: Grad des Magister Artium

seit 1996:
Selbststudium der Psychologie

kontinuierlicher Besuch von Seminar- und Coachingveranstaltungen:
Mediation, psychologisches Coaching

Kernkompetenzen

Customer Service, Customer Support, Callcenter-Aufbau, Callcenter-Leitung, Kommunikationstraining, Telefontraining, Mystery Call, Mystery Visit, Verkaufstraining, Führungskräftecoaching, Konfliktmanagement, Konzeption Unternehmenskommunikation (intern und extern)

Sprachen

Englisch, Französisch

Sonstiges

2002 – dato IHK Ostthüringen zu Gera
Mitglied der Prüfungsausschüsse
Personalfachkraft, Meeting Manager, Logistikkaufmann – FR: Personal

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