beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Senior projectmanager met Call Center ervaring

Werkervaring interimmanager

18 jaar ervaring in de ICT, waarvan de laatste 8 jaar als projectmanager.

Laatste opdrachtomschrijving:
Voor het Customer Contact Center (CCC) van de ING-bank wordt onder architectuur voor het kanaal telefonie invulling gegeven aan de organisatie (het CCC en Operations achter het CCC) en de ondersteunende frontoffice en midoffice informatiesystemen. De frontoffice en midoffice worden gekoppeld aan de backoffice. Binnen de ING-bank is een organisatieverandering gaande waarmee taken van het kanaal loket (face to face) verschuiven naar het kanaal telefonie. De klant van de ING-bank krijgt hiermee de mogelijkheid om ook vanuit huis/werk per telefoon te sparen, betalingen te verrichten, een hypotheek aan te vragen, te beleggen, een advies te verkrijgen en antwoord te krijgen op vragen.

Martin is als programmamanager COPAFITH-breed eindverantwoordelijk voor de inrichting van de organisatie en de implementatie van de frontoffice en midoffice voor het kanaal telefonie binnen het CCC. Tot de verantwoordelijkheden behoren: vaststellen van de Commerciële eisen en wensen, inrichting van de Organisatie, inrichting van de (werk)Processen, inrichting van de Administratieve Organisatie, inrichting van de Infrastructuur, inrichting van de Informatievoorziening, inrichting van de Technologie en inrichting van de Huisvesting. De aanpak is volgens OBI (methode ING-bank), MCA (Multi Channel Architectuur) en DSDM. Het taakgebied van Martin is als volgt te omschrijven: Het opstellen van het Toepassingenpan en Masterplan per jaar Invulling geven aan het businessplan van Businessline Retail door in overleg met alle betrokken partijen uit de matrixorganisatie van de ING-bank vast te stellen wat de commerciële eisen en wensen zijn op het gebied van informatievoorziening. Het aanvragen van het benodigde budget op basis van een business case om invulling te geven aan de commerciële eisen en wensen conform het Masterplan. Verantwoordelijk voor de uitvoering van de opdracht conform de beheersaspecten (geld, organisatie, tijd, informatie /communicatie en kwaliteit). Verantwoordelijk voor de inrichting (taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden) en samenstelling van de benodigde projectteams voor de uitvoering van de opdracht. Aansturen en coachen van 7 projectleiders van de multidisciplinaire teams: consulting en onderzoek, inrichting bedrijfsprocessen, realisatie applicatie, inrichting van de infrastructuur, contact (technische uitrol telefonie), projectbureau en testteam. Het aansturen en coachen van de projectmanager voor de interne sturing van het project Tompoes. Het onderhouden van de contacten met alle direct betrokken partijen en zorgdragen voor contracten met derden in de uitvoering als onderaannemer. Het bewaken, evalueren en rapporteren (MIP-rapportagen en Stoplichtrapportagen) van de beheersaspecten van Tompoes voor de COPAFITH-brede activiteiten binnen de projectteams.

Opleiding interimmanager

HEAO Bedrijfskundige Informatica (diploma)
Lerarenopleiding Wiskunde en Economie (geen diploma)
MTS-elektronica (diploma)
LTS- elektro (diploma)

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Op basis van zijn ruime ervaring in de ICT wereld is Martin als geen ander in staat om complexe opdrachten uit te voeren. Zijn organisatiebewustzijn, gecombineerd met zijn doortastendheid, gedrevenheid. overtuigingskracht en coachende benadering, stellen hem in staat om een organisatie in beweging te krijgen en complexe opdrachten te managen.In combinatie met zijn kennis, inzicht en meerjarige ervaring in wat Elektronisch Zakendoen (e-business / e-commerce) voor een organisatie kan betekenen en voor gevolgen heeft, is hij in staat om een brug te slaan tussen de organisatie enerzijds en ICT anderzijds. Martin is de man van de ideeën op het gebied van Elektronisch Zakendoen en het vertalen hiervan in concrete toepassingen. Martin heeft een uitgesproken visie op Elektronisch Zakendoen.

Talenkennis interimmanager

Engels en Duits

 beschikbaar?