beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

projectmanager, procesmanager, adviseur

Werkervaring interimmanager

Lopend project

Thans ben ik bezig met de afronding van de invoering van procesmanagement voor een opdrachtgever. De primaire processen, vanaf inkoop tot en met het betalen van de inkoopfactuur en vanaf verkoop tot en met facturering, zijn in kaart gebracht. Verder zijn ondersteunende processen beschreven, waaronder de HRM processen. Daarnaast is tijdens het project de nodige aandacht besteed aan het ontwikkelen en verbeteren van processen door toepassing van de ketenbenadering en van de plan do check act cyclus. Om te borgen dat de processen in de toekomst actueel blijven vindt overdracht plaats aan interne procesmanagers en is een voorstel gedaan hoe om te gaan met het beheer.

Werkervaring

Voor Services heb ik bij KPN gewerkt. Ik heb daarbij globaal de volgende functies en werkzaamheden verricht.

Als projectmanager heb ik succesvol processen voor nieuwe diensten opgeleverd, nieuwe diensten geïntroduceerd, digitale contractarchivering ingevoerd en een proces en IT-ontwerp van een nieuwe autorisatieomgeving voor externe klanten van KPN Zakelijke Markt opgeleverd. De rol als projectmanager heb ik meestal vanuit de business vervuld.
De impact van mijn projecten varieert van midden tot hoog. Mijn projectteams bestonden uit 2 tot 10 mensen. Het budget varieerde van enkele tienduizenden Euro’s tot een miljoen Euro’s. De geraakte omgeving varieerde van enkele tientallen mensen tot ca 1000 mensen.

Daarvoor heb ik als adviseur Organisatie & Informatie voor de introductie van nieuwe diensten en voor het verbeteren van de bestaande dienstverlening processen ontwikkeld of aangepast. De processen verschilde per opdracht, vaak maakte de implementatie van de processen ook deel van de opdracht. De aanleiding varieerde, bijvoorbeeld een verandering in de technische infrastructuur, het toepassen van nieuwe (logistieke) concepten, de introductie van een nieuw product of een reorganisatie. Mijn insteek hierbij is een werkend resultaat op te leveren. Een goede samenwerking en de hier mee samengaande beschikking over de nodige kennis over de organisatie, dragen hier aan bij.
Daarnaast heb ik meegewerkt aan de ontwikkeling van productonafhankelijke procesmodellen, zoals service (aftersales).

In verschillende adviesfuncties heb ik bij PTT Post door middel van analyses en adviesrapportages bijgedragen aan de verbetering van de kwaliteit en efficiency van de dienstverlening van de regio Noord West. De efficiencyverbeteringen realiseerde ik onder meer door een diagnosemodel toe te passen wat ik heb ontwikkeld.
Daarnaast heb ik door de ontwikkeling van kengetallen en het genoemde diagnosemodel bijgedragen aan de verbetering van de besturingsrelatie tussen het hoofdkantoor van het district en de postkantoren. Doordat ook het management van de postkantoren met behulp van hetzelfde model de normatieve arbeidscapaciteit kon berekenen werd een breder draagvlak gecreëerd.

Werkervaring als projectmanager KPN november 2005 tot november 2008

Bij KPN heb ik als projectmanager de volgende werkervaring opgedaan:
- Het verder invoeren van digitale contractarchivering voor de zakelijke markt van KPN. Hiermee werd de vindbaarheid van contracten verbeterd.
- Het voorbereiden van de inrichting van een nieuwe autorisatieomgeving van KPN, met als doel de toegang van de zakelijke klant tot zijn/haar diensten te vereenvoudigen. Dit project heb ik tot aan de beslissing tot bouw en realisatie geleid
- Succesvolle snelle Introductie van nieuwe proposities voor het internationale verkeer voor de Zakelijke markt, telefonie
- Ontwikkeling en implementatie van processen van een nieuwe dienst binnen de Zakelijke Markt, Telefonie. In dit project heb ik tevens de rol van procesmanager vervuld.

Werkervaring als adviseur organisatie en informatie KPN november 2001 tot november 2005

Bij KPN heb ik als adviseur organisatie en informatie processen, end to end procesketens en business procesmodellen ontworpen of verbeterd en geïmplementeerd. Andere termen die hier ook onder vallen zijn procesanalyses, procesverbeteringen, procesoptimalisaties, procesontwerp en procesontwikkeling.. Hierbij heb ik altijd nauw samengewerkt met de betrokkenen van alle niveaus.

Dit heb ik onder meer gedaan voor:
- de introductie van nieuwe voordeelregelingen voor de Zakelijke Markt van KPN
- de invoering van Zakelijk DSL (Sales en Serviceprocessen)
- inpassing van nieuw portfolio in een bestaande efficiënte leverstraat, vanaf orderintake tot aan inning, inclusief de input voor de aanpassingen van de ERP applicatie SAP
- het stroomlijnen van de samenwerking met een internationale vestiging (ontwikkeling business processen model)
- de aanpassing van serviceprocessen aan de nieuwe technische infrastructuur van ADSL van KPN (hierbij ben ik tevens aanspreekpunt geweest voor de coördinatie van samenhangende projecten ten behoeve van de uitbreiding van het netwerk om ADSL van KPN (september 2002 - december 2002))
- ontwerp van de processen van de IT-dienstverlening conform de ITIL* concepten, deze IT dienstverlening was nodig voor de levering van een nieuwe dienst

Daarnaast heb ik als changemanager in een Rayon van KPN de gevolgen van een stukje zogenaamde ketenomkering ingevoerd. De ketenomkering hield in dat de medewerker meer invloed kreeg op de werkplanning.

Vanaf maart 1995 tot november 2001 heb ik me bij KPN hoofdzakelijk beziggehouden met procesdesign.
Verder heb ik bij PTT Post Regio NoordWest vanaf februari 1987 tot maart 1995 verschillende functies vervuld:
- Adviseur kwaliteit, analyseren en rapporteren over afgesproken en behaalde kwaliteit
- Adviseur organisatie&informatica, adviseren over technisch organisatorische inrichting
- Medewerker Beheer en Control, ontwikkeling beheerinstrumenten voor besturingsrelatie

Opleiding interimmanager

Opleidingen
2008 Prince2 Foundation en Practitioner
1997- 2006 Cultuur, Organisatie en Management, Vrije Universiteit Amsterdam
1982-1986 Bedrijfskunde, Hogere Technische School Alkmaar
*N.B. ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library en bestaat uit best practices voor de inrichting van de IT-dienstverlening.

Trainingen
Mavim Rules (diverse trainingen tot expert)Mavim 2009 / 2010
BISL Foundation Ultracomp 2009
Projectconsultancy en Procesmanagement Insights International 2008
Lean Sixsigma (yellow belt) Interne opleiding KPN 2007
Psychologie van de beïnvloeding Stichting Communicatie 2006
Timemanagement 2005
Inzicht in invloed Schouten en Nelissen 2005
Workshop financiën KPN intern 2004
Voeren van intakegesprek Stichting Communicatie 2003
ITIL workshop KPN Intern, oa case Apollo 13 2003
Workshop TOM+ KPN Intern 2002
Projectmanagement en effectief functioneren in teams Indoor Outdoor Management Trainingen bv 2001
Bedrijfsmodellering Cap Gemini 2000
Voeren van intakegesprekken SARV Advies en training 1999
Effectief vergaderen Schouten en Nelissen 1996
Administratieve Organisatie analist Cap Gemini 1994
Handleidingen en instructies schrijven Vergouwen Overduin bv 1994
Administratieve organisatie SDW Cap Gemini 1994
Advanced Statistics SPSS SPSS Benelux BV 1993
Kwaliteitsaspecten ISO PTT Post 1992

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Ontwikkeling en implementatie van processen (uiteenlopende aard), afgeleid van business doelen en eisen wet en regelgeving.
Vertaling van theoretische concepten naar praktisch werkende oplossingen.
Samenwerken, initiatieven nemen

Talenkennis interimmanager

Nederlands
Engels
Portugees (Braziliaand, vrij redelijk)
Duits, Frans (beetje)

Overig

Resultaatgericht, focus op gezamenlijk vinden van goede structurele oplossing (goede voorbereiding, waarna implementatie relatief eenvoudig is).
Snel schakelen tussen verschillende niveaus.
Bij voorkeur outside in benadering, hoe bedienen we de klant op een optimale manier

 beschikbaar?