beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Projectmanager Callcentre

Werkervaring interimmanager

Ik heb meer dan 35 jaar in de ICT en op het grensgebied van ICT/organisatie gewerkt als consultant en projectmanager

Ik heb een ruime ervaring op het terrein van projectmanagement en proces- en service management en consultancy.

Mijn opdrachten op het terrein van project management betroffen implementatie van infrastructuur, systeemontwikkeling, pakketimplementatie en implementatie van operationele en IT-serviceprocessen.

Mijn opdrachten op het terrein van procesmanagement betroffen operationele bedrijfsprocessen en de IT Serviceprocessen.

Deze CV geeft een opsomming van de door mij uitgevoerde projecten en opdrachten.
Dit omdat ik in de 30 jaar dat ik werkzaam ben op het terrein van ICT en organisatie, teveel projecten en opdrachten heb uitgevoerd om daarvan 1 zinvolle en overzichtelijke CV van te maken.
Uiteraard kan ik bij iedere vacature/job opportunity waarop ik reageer, de van toepassing zijnde CV leveren.


2010
In opdracht van Planning IT reviewen van de DHPA SLA en het opstellen van een aangepaste versie (SLA).

2009
Projectmanager voor Planning IT bij de implementatie van hun pakket SP Expert voor forcasting, roostering en planning van zorgmedewerkers, bij een klant van Planning IT.


Van 2000 t/m mei 2009 was ik in dienst van Atos Origin. Binnen dat dienstverband heb ik de volgende opdrachten uitgevoerd:

2008-2009
Consultant/Projectmanager/Procesmanager bij Prorail IB Ontwerp en implementatie van serviceprocessen en servicemanagement (BiSL, ITIL, incidentmanagement, changemanagement, SLA, Servicelevelmanagement, SLM)

2007 - 2008
Consultant bij KNMP voor verbeteren van de applicatiebeheer van het geneesmiddelen informatiesysteem. (organisatie, methoden en opzetten nieuw datamodel).

2007
Projectmanager bij RWE voor de implementatie van processen en bijbehorend ICT voor forecasting, planning en roostering van de medewerkers van het Call Centre. (projectmanagement, procesontwerp, procesmanagement)

2005 - 2007
Projectmanager/Service Manager Atos SDMC, verantwoordelijk voor de transitie en transformatie van Applicatie Beheer Business Intelligence/Data Warehouse van Ahold NL. (ASL, Incident & Problem Management, Change Management, Configuratie management). De rol van interim Service Manager vervuld (SLA, SLM).

2005
Procesontwerper Atos MO van nieuwe changeprocessen en ketenintegratie tussen Atos en MO-klanten. (ITIL, changeproces, ketenintegratie)

2004 – 2005
Consultant/Projectleider/Service Manager bij ICS Midden voor ontwerp en implementatie van Servicedesk en IT serviceprocessen, over de hele keten van het (Skilled) Service Centre tot de werkvloer. (ITIL, incidentmanagement, changemanagement, problemmanagement en configuratie management)
Coaching van de betreffende ISC procesmanagers.

2004
Consultant bij KPN Mobile: opstellen van SLA\'s en DDA’s voor het Data Warehouse van KPN Mobile (SLA, DDA);

Consultant bij Essent Retail: Uitvoeren van een onderzoek naar de kwaliteit van de frontoffice-processen in hun Customer Contact Centres.

2002-2003
Consultant/Procesmanager/Service Manager Eneco Netwerkbedrijf/ICT, verantwoordelijk voor:
• verbeteren van de Eneco demandprocessen en interactie met de Atos deliveryprocessen
• managen van de demand- en bewaken van de delivery-processen;
• bewaking van de SLA, beoordelen en distributie van Atos rapportages
(Incidentmanagement, Changemanagement, SLA, SLM)

2001-2002
Interim manager customer service fullfillment bij Telfort, verantwoordelijk voor het proces van orderinvoer, levering van handsets en inrichten van bestelde mobile diensten voor de zakelijke markt.
(Procesimprovement, Procesmanagement)

2001
Interim product-/projectmanager bij RABO ICT voor mobiele werkplek diensten en Internet op de werkplek. (IT Productmanagement, Service Delivery, Procesontwerp, ketenafspraken met externe leveranciers van ondersteunende diensten).

2000 - 2001
Projectmanager/Interim EDI coördinator bij Akzo Nobel Coatings. Vernieuwing EDI Infrastructuur, managen EDI afspraken met Akzo afnemers, vertegenwoordiger van AKZO Nobel bij EAN Nederland.
(Ketenintegratie, Ketenprocessen)

Relevante projecten voor 2000 als werknemer van Molenaar & Lok Consultancy:
Centraal Beheer: Herontwerp van de processen voor schade afhandeling Brand, WA en Rechtsbijstand;

Woonfonds Hypotheken:
- Projectleider/procesmanager voor wegwerken operationele achterstanden, herontwerp acceptatie en rentevastzettingproces, implementeren EDI via Hypotheek Datanetwerk.
- Woonfonds-vertegenwoordiger bij Hypotheek Data netwerk.
(Procesimprovemnent, Procesmanagement, EDI)

Asstel (Duitse Eureko dochter): Ontwerpen van de ziektekosten acceptatieprocessen;

Belastingdienst: Integratie van de processen van belastingconsulenten en de belastingdienst, middels EDI.

Shell/NAM: Projectmanager/Consultant bij eerste EDI project van de Shell/NAM m.b.t. inzet en afrekening van transportmiddelen.

Min. Buitenlandse Zaken: Consultant invoering nieuwe KA, toepasbaarheidsonderzoek naar gebruik van Workflow Management.

Van 1984 - 1990 ben ik als Pandata-projectmanager ingezet bij:
• ontwikkeling van een sparepart informatiesysteem bij Fokker
• factureringsysteem bij de Shell
• selectieprojecten voor infrastuctuur en pakketten

Ook heb ik een aantal jaren cursussen SDM en Project Management aan Pandata klanten gegeven.

Van 1974 – 1984 bij hardware leveranciers (NCR en ICL) als projectleider (de naam projectmanager was nog niet uitgevonden) projecten gedaan m.b.t. installatie infrastructuur en pakketten (NCR).

Opleiding interimmanager

HBS-B
4 jaar Vliegtuigbouwkunde aan de TU Delft (niet afgerond)
AMBI a t/m f.
Interne cursussen bij ICL, NCR, Pandata en Molenaar & Lok, Atos Origin, in System Development Methodology, Data modeling, Project management, Consultancy skills, Teamrole management, Business Process Innovation, Basic Coaching en Prince2.

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Mijn sterkte procesgericht denken en handelen op tactisch en operationeel niveau.

ik werk me snel in in de nieuwe situatie;

goede communicatie met zowel de werkvloer als het management van de opdrachtgevers;

coachen en begeleiden van de medewerkers van de klant;

Talenkennis interimmanager

Nederlands/moederstaal
Engels/business
Duits/matig

 beschikbaar?