beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Team Leader/ Service Manager / Project Leader

Werkervaring interimmanager

Periode oktober 2002 –maart 2003
Werkgever QFace ICT Dienstverleners B.V.
Opdrachtgever QFace ICT Dienstverleners B.V.
Functie Projectleider AFAS (algemeen administratie-/ facturatie systeem)
Werkzaamheden
•Verantwoordelijk voor de implementatie;
•Opstellen eisen en wensen pakket;
•Budgetverantwoordelijk;
•Uitzetten van verschillende taken.

De software bood ondersteuning aan HRM, Financiële afdelingen en het Projectbureau. Er waren op dat moment verschillende pakketten in omloop waarvan er geen naar behoren functioneerde. Dit project liep parallel met onderstaand project.


Periode oktober 2002 – februari 2003
Werkgever QFace ICT Dienstverleners B.V.
Opdrachtgever QFace ICT Dienstverleners B.V.
Functie Projectleider Interne Automatisering
Werkzaamheden
•Verantwoordelijk voor de implementatie;
•Opstellen eisen en wensen pakket;
•Budgetverantwoordelijk;
•Verhuizing van de infrastructuur;
•Selecteren van softwarepakketten.



Periode mei 2002 – oktober 2002
Werkgever QFace ICT Dienstverleners (voorheen ASG De Veer)
Opdrachtgever Danzas Logistics
Functie Teamleider / Service Management Consultant
Werkzaamheden
•Leiding geven aan een team dat verantwoordelijk was voor de beschrijving van Service Management processen;
•Processen schrijven tbv een nieuwe Service Management organisatie;
•Inhoudelijk verantwoordelijk voor de op te leveren producten.


Periode maart 2001 – april 2002
Werkgever QFace ICT Dienstverleners B.V.
Opdrachtgever Shell Services International (SSI)
Functie Site Custodian (verantwoordelijk voor) Area West
Werkzaamheden
•Leiding geven aan 2nd line support;
•Leiding geven aan hardware support;
•Goedkeuren en monitoren van Changes tbv regio West;
•Uren verantwoording voor bovenstaande groepen;
•Intermediair voor de NAM en SSI;
•Escalatiepersoon voor alle klanten in Regio West.


Periode januari 2001 – februari 2001
Werkgever QFace ICT Dienstverleners B.V.
Opdrachtgever QFace ICT Dienstverleners
Functie Begeleiden van interne projecten
Werkzaamheden
•Opzetten van templates voor Plannen van Aanpak;
•Begin gemaakt met omvormen naar Prince II projectaanpak.


Periode december 1999 – december 2000
Werkgever ASG De Veer Automatisering
Opdrachtgever Bank Labouchere
Functie Change Manager
Werkzaamheden
•Het uitzetten van RFC’s (Request for Change) naar de juiste partijen;
•Het zo efficiënt en effectief mogelijk coördineren en aansturen van geplande changes;
•Het bewaken en monitoren van voortgang van changes op basis van opgeleverde status en oplossing;
•Het afsluiten van changes;
•Controle op de kwaliteit van changes (bijvoorbeeld door het steekproefsgewijs bij klanten informeren naar hun tevredenheid);
•Controle op de kwaliteit van uitgevoerde changes;
•Onderhandelen met resource managers over de inzet van medewerkers;
•Het bijwonen van CAB-vergaderingen (CAB = Change Advisory Board);
•Het rapporteren (eventueel ook op grond van Performance Indicatoren (PI’s)) over de changes binnen het Change Management proces aan het management;
•Het rapporteren aan service-coördinatoren over de status van changes van de betreffende relatie;
•Het informeren van service-coördinatoren over escalaties bij de betreffende relatie;
•Het verschaffen van informatie om changes te kunnen evalueren;
•Het verschaffen van informatie om het change Management proces te kunnen evalueren;
•Het escaleren, indien nodig, naar managers van procesmedewerkers en naar de proceseigenaar.

Tevens ben ik nauw betrokken geweest bij de kanteling van de Beheerorganisatie
(60 medewerkers), die geënt was op de techniek, naar een proces-/klantgerichte organisatie. De werkzaamheden van de afdeling Beheer zijn herschreven in ITIL-processen, deze hebben betrekking op verschillende afdelingen binnen Beheer. Hierdoor is er een matrix organisatie ontstaan. In dit project was ik één van de personen die input heeft gegeven op vlakken als:
•schrijven van een plan van aanpak,
•schrijven van procedures en werkinstructies
•bewustmaking van het nut van deze kanteling bij de klantenorganisatie, en niet minder belangrijk, de Beheermedewerkers.


Periode juli 1999 – november 1999
Werkgever ASG De Veer Automatisering
Opdrachtgever Bank Labouchere
Functie Coördinator van de interne verhuizingen op ICT gebied
Werkzaamheden
•Het projectmatig opzetten van deze verhuizingen;
•Het doorspreken van wensen van de klant en dit verwerken in het PVA (Plan van Aanpak);
•Coördinatie van de totale ICT verhuizing;
•Verantwoordelijk voor de complete verhuizing;
•Verantwoordelijk voor de nazorg.

Het gaat hier om projectverhuizingen gezien het aantal werkplekken (20-175). Ik was projectleider en gaf in die hoedanigheid leiding aan 4-10 mensen.


Periode juli 1998 – juni 1999
Werkgever ASG De Veer Automatisering
Opdrachtgever Nederlands Meetinstituut (NMi)
Functie Coördinator Helpdesk + 2e lijns support
Werkzaamheden
•Installatie van pc’s onder Windows 95;
•Applicatie ondersteuning;
•Gebruikers ondersteuning;
•Systeembeheer op een Novell 3.12 netwerk.


Periode juli 1996 – juli 1998
Werkgever RDW Centrum voor Voertuigtechniek en Informatie
Functie Technisch Medewerker Hoofdkantoor
Werkzaamheden
•Afgifte van kentekens van opleggers en aanhangwagens;
•Technische controle en – berekeningen;
•Onderhouden contact met klanten.


Periode juli 1995 – juli 1996
Werkgever Rover dealer Van Vulpen
Functie Junior aankoop-/leaseadviseur
Werkzaamheden
•Verkoop van auto’s;
•After sales;
•Verantwoordelijk voor direct mail en opvolging daarvan;
•Acquisitie.

Opleiding interimmanager

Periode 1993-1995
Studie Technisch commerciële opleiding bij IVA Driebergen Niveau B MBO/HBO Autobranche (diploma)

Periode 1992-1993
Studie HAVO

Periode 1987 - 1991
Studie MAVO

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Cursussen
ITIL Service Management Service Support Incourse Assesment behaald
ITIL Service Management Service Delivery Incourse Assesment behaald
PRINCE II Practitioner Diploma behaald
PRINCE II Foundation Diploma behaald
ITIL Foundation Diploma behaald
ITIL Change Management Practitioner Diploma behaald
ITIL Incident Management and Service Desk Diploma behaald
Leertouwer Projectmanagement training Cert. behaald
Kwaliteitszorg DNV Cert. behaald
Duits cursus (spreken van Schoevers) Cert. behaald
Networking Essentials
NT Workstation
NT Server

Talenkennis interimmanager

Engels goed in woord en goed in geschrift
Duits goed in woord en redelijk in geschrift

Overig

STERKE PUNTEN

•Resultaatgericht
•Communicatief sterk
•Stressbestendig
•Verantwoordelijkheidsgevoel
•Zowel in teamverband als zelfstandig sterk
•Oplossend vermogen / creatief

Rijbewijs A en B

Hobby’s
Watersporten, squash, auto’s en autosport

Computerkennis
Office pakketten
Word Perfect
Bekend met diverse e-mail programma’s
Bekend met Internet/Intranet
Reuters
Bloomberg
Applix
Support Magic
Handelsondersteunende programma’s (bankwezen gerelateerd)
Brede GSM Kennis

 beschikbaar?