beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Interim Service Manager/Hoofd Technische Dienst

Werkervaring interimmanager

Werkervaring interim service manager:
2010/11 tot 2013/1: Service Level Manager
Taken:
• Service Manager Key Service Programma’s NL Defensie
• Ontwikkelen raamwerk nieuwe service portfolio
• Maken van aanbiedingen voor services (contracten)
Resultaten:
• Behalen klanttevredenheid doelen
• Borgen van contractueel overeengekomen services
• Behalen van Service business targets

2009/11 – 2010/11 Interim Manager Customer Support
Taken:
• Interim Management Customer Support Organisatie
• Invoering Service Verander Project
• SLA manager Key Programma’s voor NL Defensie klant
• (Mede) Opzetten structuur nieuwe service portfolio
Resultaten:
• Customer Service afdeling nieuwe stijl
• Bepalen en behalen van service performance doelstellingen
• Lijnmanagement Customer Support Organisatie


2003 – 2008 Directeur/Algemeen Manager
Taken:
• Eindverantwoordelijk voor bedrijf, omzet en resultaat
• Lijnmanagement voor commercie en techniek
• Borgen van kwaliteit en klanttevredenheid
Resultaten:
• Het bedrijf van businessplan naar prime service verlener positie in Media sector gebracht
• Opbouw solide Customer base
• Behalen business resultaat doelstellingen

2000 - 2003 Senior Manager Technical Support
Taken:
• Eindverantwoordelijk voor Technical Support afdeling Omroep Bedrijf
• Inrichten en implementeren Verander programma Technical Support
• Opstellen en afsluiten Service contracten met klanten
• Lid MT en NOB Veranderteam
Resultaten:
• Nieuw ingerichte centrale service organisatie
• Continuïteit in beschikbaarheid uitzendprocessen
• Behalen overeengekomen financiële en procesmatige doelen
• Meetbare en inzichtelijke klant dienstverlening middels service contracten

1998 - 2000: Senior Manager Service Business B2B Electronics Industry Headquarters Europe, London/United Kingdom
Taken:
• Verantwoordelijk voor service business ontwikkeling
• Ontwikkelen nieuwe servicecontract modellen
• Opstellen servicecontract aanbiedingen
• Onderhouden communicatielijnen met Business Teams
• Onderhouden communicatie met nationale servicemanagers Europa
• Harmoniseren EU service werkwijze en policy
• Opzetten centrale specialisten teams
Resultaten:
• Creëren nieuwe revenu stroom uit service
• Geharmoniseerde service policy in Europa
• Kennisdeling en resource sharing
• Behalen Corporate Customer Satisfaction Award (1997) voor ontwikkelen en invoeren nieuw service brand image

1982 - 1998: Service Manager Nederland
Electronics Industry B2B Divisie
Taken:
• Verantwoordelijk voor service groep Business & Professional in Nederland
• Verantwoordelijk voor behalen overeengekomen service resultaten
• Verantwoordelijk voor behalen klanttevredenheid doelen
• Implementateren van ISO-9002 kwaliteitszorgsysteem voor service afdeling
• Lid MT

Resultaten:
• Behalen en behouden ISO-9002 certificering
• Omslag van Cost naar Profit Center
• Structuur voor opstellen, verkopen en beheren van servicecontracten

Opleiding interimmanager

2011: VCA-Vol leidinggevende; Veiligheid-Gezondheid-Milieu (certificaat)
2010: Writing a winning proposal; Shipley
2010: Project & Programma Management
2010: ITIL V2 Foundation (Certificaat)
2002: Hoger Management TSM; Universiteit van Twente/VDP Consultancy
1998: Pentacle Business School Engeland; Corporate MBA programma
1996: Analyseren en verbeteren bedrijfs processen TU Delft

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Consultancy interim management a.i. kerncompetenties:
Senior Service Department Manager a.i.
After Sales Service specialist, accent op service contract management. Ervaren in verander trajecten binnen service organisaties in hardware, industrie en media sector.

Talenkennis interimmanager

Talenkennis interim manager:
Nederlands, Engels goed in woord en geschrift

Overig

Overig:
3 jaar Expat ervaring (United Kingdom)

 beschikbaar?