beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Interim manager

Werkervaring interimmanager

Ervaring & Resultaten (diverse relevante projecten)

Organisatieadviseur Woonbedrijf Ieder1 (08/2006-heden)
Advies met betrekking tot de organisatiestructuur van de afdeling Wonen.
Resultaat:
Toekomstvisie, organisatiestructuur, FTE-begroting, implementatieplan

Interim teammanager Sint Joseph Wonen (11/2006 – heden)
Verantwoordelijk voor het professionaliseren van het contactcenter en de dagelijkse aansturing van het verhuurmutatieproces in periode van fusie.
Resultaat:
Bereikbaarheid corporatie verhoogd, management informatie vormgegeven, kennisbank geprofessionaliseerd. In progress.

Projectleider bij PcM Uitgevers (03-06/2005 en 08/2006 – 06/2007).
Verantwoordelijk voor de organisatorische implementatie van een nieuw primair informatiesysteem bij het Distributiebedrijf. Na eerder verantwoordelijk te zijn geweest voor de analysefase (Prince II) van het technisch project, nu teruggevraagd om organisatorische consequenties van implementatie in beeld te brengen de verandering als gevolg daarvan te begeleiden.
Resultaat:
Afronden van analysefase (volgens Prince II). Opleveren van procesbeschrijvingen en gapanalyse document. Schrijven van projectinitiatie document en herijken business case. Nieuwe werkprocessen geïmplementeerd.

Interim Manager frontoffice bij VerzekeraarsHulpDienst (07/2005-06/2006)
Verantwoordeljk voor de 7x24 operatie van het frontoffice in Deventer (ca 65 FTE en 175 labellijnen). Begeleiden van het fusieproces tussen de 2 oorspronkelijke frontoffices.
Resultaat:
Organisatie aangepast op gewijzigde marktomstandigheden. Nieuwe organisatiestructuur ontworpen en geïmplementeerd. Aanpassingen in telefoonrouting gerealiseerd.

Accountmanager, teammanager en consultant bij Pentascope (2000-2005).
Acquisitie van nieuwe relaties. Nadruk op handel, industrie en woningcorporaties in Oost-Nederland. Initiator van een corporatienetwerk. (Bege)leiding en coaching van 12 consultants. Verantwoordelijk voor teamomzet en -kosten.
Resultaat:
In 2004 circa € 200.000 omzet bij nieuwe relaties.
Team opgeheven. In goede harmonie aanzet gegeven tot uitstroom van 5 collega’s. Overigen ondergebracht in andere teams.

Implementatie frontoffice bij CNV (09/2000-03/2001)
Als projectleider verantwoordelijk voor het opzetten van een nieuw gecentraliseerd frontoffice. Ontwerpen en inrichten front-back office processen, aannemen en opleiden personeel, ontwerpen contactinformatiesysteem. Introductie van de CNV Infolijn en outbound telefoon acties.
Resultaat:
In vijf maanden is vanuit niets een goed werkend frontoffice opgebouwd. Tijdens de daaropvolgende interim management periode zijn de processen geoptimaliseerd.

Manager klantencentrum/productieplanning bij Railion (1998-2000)
Achtereenvolgens manager van beide afdelingen van circa 30 mensen via een tussenlaag van 4 teamleiders. (Bege)leiding en coaching van medewerkers.
Resultaat:
In beide situaties bijgedragen aan organisatieveranderingen vanuit de lijnmanagementfunctie. Klantencentrum op laten gaan in groter Customer Service Center, bij productieplanning de tussenlaag teruggebracht van 8 naar 4 teamleiders.

Procesbegeleider van diverse inspirerende bijeenkomsten (2003-heden)

Toogdagen (Douane, 2007)
Cultuurtweedaagse (WSW, 2006)
Waardenoriëntatie volgens Corptools (Transavia, 2005)
Personal breakthrough by metaphor (Pentascope, 2005)
Het gevoel van performance management (Rabobank gemeente Voorst, Achmea declaratieservices, 2004)
Implementeren van procesmanagement (Volkshuisvestng Arnhem, 2004)
Het gezicht van de weerstand (NS, woningcorporaties, 2004)
Netwerken in de praktijk (UMC, vLm, Pentascope, KvK)
Implementeren, het speelveld in de praktijk (NS, Pentascope, 2004)
Anders kijken (NS, 2004)
Verbeteren externe oriëntatie (Provinsje Fryslân, 2004)

Opleiding interimmanager

Technische Bedrijfskunde (TU EIndhoven)
Instituut voor Toegepaste Integrale Psychologie (ITIP)
Diverse trainingen adviesvaardigheden

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

In gespannen situaties het ijs breken is wat ik kan en doe. Door de onderstroom boven te brengen en bespreekbaar te maken, leg ik de basis voor (hernieuwd) wederzijds respect en creëer ik ruimte om mensen weer te laten groeien. En waar mensen groeien ontstaat verbetering. Ik ben een verbinder en een communicator.

De rollen die ik bij opdrachtgevers vervul, zijn interim- of projectmanager, adviseur, trainer, procesbegeleider en coach. In al deze rollen zet ik de hierboven genoemde kwaliteit in.

Daarbij specifieke ervaring opgedaan in omgevingen waar klantgerichtheid, logistiek of procesverbetering centraal staan.

Mijn eenmansbedrijf Interim

"Als het ijs is gebroken, wordt de onderstroom zichtbaar"

Talenkennis interimmanager

Engels en Duits: goed

Overig

Loopbaan:

2006-
Interim
Inspirator

2000-2005
Pentascope
Diverse rollen & opdrachten

1995-2000
Railion/NS Cargo
Diverse functies

1993-1995
Snel BV
Logistics Engineer

1992-1993
Luchtmacht
Dienstplicht

1991-1992
Frans Maas
Logistics Engineer

1987-1991
Philips Opleidingen
Spelleider

1985-1991
T.U.E. Bedrijfskunde
Student

 beschikbaar?