beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Senior Sales and Service Manager

Werkervaring interimmanager

Feb. 2004- heden International Programme manager voor T-Mobile International Customer Service and Sales

Verantwoordelijkheden
-Ontwikkelen en implementeren van diverse Service and Sales Programma’s in 9 Europese landen
-Managen van internationale en lokale projectteams;
-Verhogen van de service kwaliteit en klanttevredenheid binnen alle customer touchpoint, waaronder calls, web en shops;
-Verhogen sales revenu en stimuleren van best practice sharing;
-Opzetten en implementeren van uniforme Europese service en sales rapportages;
-Optimaliseren van Global Wireless Lan Hotspot Customer experience, klanttevredenheid en services voor alle wereldwijde WLAN-klanten;
-Implementeren nieuwe broadband Partners.
-Budgetverantwoordelijk tot max 2 miljoen euro,.

Feb 2001-Jan.2004 Senior Manager Customer Operations Relatiebeheer en Telesales Voor T-Mobile in Den Haag

Verantwoordelijkheden
-Opzetten van nieuwe Relatiebeheer en Telesales afdeling binnen Customer Service voor gehele consumer market of T-Mobile Nederland;
-Integreren van pro- en re- active retentie activiteiten( in and outbound);
-Verhogen service-kwaliteit ;
-Implementatie new CRM-system( Clarify),CLM and Campaign Management;
-Implementatie nieuwe sales and service HR-beleid en strategie;
-Samenstelling handset portfolio and Logistiek handsets;
- Dagelijks management van 120 medewerkers;
- Budget en target verantwoordelijk;
- Lid MT.

Jul.1997- Jan. 2001 Business Unit Manager voor de Onafhandelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA) in Den Haag

Verantwoordelijkheden
-Opzetten nieuwe afdeling "Nummers en Registraties op basis van nieuwe Telecommunicatie wetgeving;
-Gehele registratie en nummerallocatie ( mobiel, vast, informatienummers etc)voor alle telecombedrijven in Nederland;
-Dagelijks management van 25 HBO/Academici en 15 inbound callcenter medewerkers;
-Opstellen Jaarlijkse businessplannen/ budget;
-Implementatie ISO9000 en nieuw IT-system.;
-Verbeteren nummerallocatieprocess en service kwaliteit via SLA’s;
- Lid MT.

Mei 1995-juni 1997 Project/unitmanager voor het asielzoekerscentrum Schiphol van de IND

Verantwoordelijkheden
-Opzetten en implementeren van de 24uurs asielprocedure op aanmeldcentrum Schiphol op basis van de nieuwe asielzoekerswetging ;
-Werven van nieuwe medewerkers;
-Dagelijks management van 30 medewerkers;
-Kwaliteit inhoudelijke beslissing op afgehandelde asielaanvragen; aanspreekpunt voor alle in- en externe partijen in asielketen (KMAR, Vreemdelingendienst,COA,Rechtbanken, Vluchtelingenwerk,advocaten en andere overheden. Implementatie servicelevel agreements met alle (overheids)partijen.
-Lid MT.

Nov- 1992-feb 1995 Teammanager voor de IND in Den Haag/ DenBosch

Verantwoordelijkheden
-Dagelijks management van 15 juristen;
-Target verantwoordelijk,
-Recruitment en Training
-Lid expertgroep Midden Oosten.

Aug. 1991-okt. 1992 Juridisch medewerker voor de Immigratie- en Naturalisatiedienst voor het Ministerie van Justitie in Den Haag.

Verantwoordelijkheden
-Inhoudelijk juridisch beoordelen van asielaanvragen op basis van de Vreemdelingenwet;
-Vertegenwoordigen van de secretaris van Justitie bij de Rechtbank, Raad van State en Adviescommissie voor Vreemdelingenzaken.

Opleiding interimmanager

1985 - 1991 Nederlands Recht, specialisatie Bedrijfsrecht, Universiteit van Leiden. Afstudeerscriptie binnen vakgroep Bedrijfseconomie: “ the juridicial and economic implications of franchise agreements”.

1978 - 1985 VWO, St. Janscollege in Den Haag


Cursussen

1991-2007 Overheids Management, Time Management, Personeelsmanagement, Fundamentals of Telecommunication, Projectmanagement (Prince2 Foundation), Teambuilding, Personijke effectiviteit, Callcentermanagement, Customer RelationShip Management en Financial Management.

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Senior manager met ruime service en sales ervaring binnen de overheid en het bedrijfsleven, internationale ervaring, uitstekende clients manager met sterke focus op kwaliteit en klanttevredenheid; kan inspireren, motiveren en overtuigen, beheerst verschillende managementtechnieken, resultaat – en oplossinggericht; zeer goed trackrecord in het succesvol opzetten en veranderen van afdelingen en diensten; ruime ervaring in het veranderen en verbeteren van comnplexe administratieve/service en it processen, bv ISO certificering, INK model, CRM en Clarify, planmatig en focus op de mens;ess/efficiency/ organisation and peoplefocus;
Open persersoonlijkheid, uitstekende sociale en communicatie skills. Flexibel, analytisch, pragmatisch, gevoel voor humor, realistisch en opgewekt.

Talenkennis interimmanager

Nederlands
uitstekend in woord en geschrift
Engels
uitstekend in woord en geschrift
Duits
goed in woord en geschrift
Frans
redelijk in woord en geschift
Italiaans
redelijk in woord

 beschikbaar?