beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Manager Operations, Manager Billing, Credit Manager

Werkervaring interimmanager

05/2011 – heden VVCM (Vereniging voor Credit Management) Utrecht

De VVCM, opgericht in 1990, heeft als doel het bevorderen van credit management vakkennis en de toepassing daarvan in de ruimste zin van het woord. Daarnaast verzorgt de VVCM een aantal opleidingen op MBO+ en HBO+ niveau via NIBE-SVV.

Bestuurslid

In deze nevenfunctie ben ik verantwoordelijk voor ons business magazine “De Credit Manager”, ledencommunicatie en de internationale contacten met onze zusterverenigingen in Europa (FECMA) en de VS (NACM).

01/2013 – heden SEPA Assist Amstelveen
Samenwerkingsverband met andere ZZP ‘ers om bedrijven te helpen met hun Sepa implementatie.

Oprichter en Senior Consultant

Door mijn ervaring bij o.a. Bluem en ING invoice services ben ik al in een vroeg stadium in aanraking gekomen met SEPA en de impact van SEPA op bedrijfsprocessen, m.n. in de order to cash keten. Met mijn ervaring op gebied van operationele aansturing van O2C afdelingen en mijn kennis van SEPA ben ik in staat anderen te helpen met een goede inrichting van SEPA binnen hun bedrijf m.n. vanuit een business perspectief.

06/2011 – 09/2012 Alliander NV / Liander Arnhem

Het netwerkbedrijf Alliander is verantwoordelijk voor een deel van de energieleidingen in Nederland. Liander beheert de gas- en elektriciteitsnetten in grote delen van Nederland.

Business Consultant Digitale Facturatie a.i.

Liander wilde graag grootschalig digitaal gaan factureren aan haar B2B klanten. In deze rol heb ik de de business partij begeleid en geadviseerd ik in het maken van de juiste keuzes en de implementatie van de gekozen oplossing.

Consultant Risk Based Credit Management a.i.

Liander gaat haar klanten indelen op riscoprofielen en het incasseren van de vorderingen op deze profielen afstemmen. Daarnaast wil Liander, met oog op de WIK wetgeving, haar incassoactiviteiten meer kostendekkend gaan uitvoeren. In deze rol heb ik een beleidskader opgesteld hoe Liander in de toekomst met haar klanten wil omgaan en wat de interne spelregels zijn. Dit beleid wordt in 2013 vertaald naar de operationele processen.

10/2010 – 12/2012 ING Invoice Services / ING Commercial Banking Amsterdam

ING IS is een full-service leverancier van betrouwbare e-facturatieoplossingen die direct kunnen worden ingezet. Met de inhouse expertise en de steun van de ING organisatie is ING IS een referentiepunt voor elektronisch factureren in Nederland.

Implementatie Manager a.i. / Senior Projectmanager a.i.

Resultaten: Aansluiting gerealiseerd voor Digitale Nota met Gemeente Utrecht, De Bilt en Data B mailservice. Plan gemaakt voor het opzetten van een eerste lijns supportdesk voor het produkt Digitale Nota.


09/2008 – 07/2010 Eureko/Achmea Group Reporting Amsterdam/Zwolle

Manager Credit Management Zorg a.i.

Verantwoordelijk voor de uitvoering van het gehele incassoproces (premie en schade) binnen het Eureko SSC m.b.t. de zorgverzekeringen van de labels Zilveren Kruis, Interpolis en Groene Land verzekeringen (ruim 3 miljoen verzekerden). Aansturen van ruim 100 FTE over 2 locaties. Lid van het MT Financial Processing.

Resultaten: Wegwerken achterstanden, Invoering Bronheffing, Verbeteren / verbinden samenwerking binnen de keten, Herontwerp incasso proces.


09/2008 – 08/2009 ING Invoice Services (voorheen Billington BV) Amsterdam

Zie hierboven.

Verschillende interim rollen:
Product Development E-invoicing bij ING IS en ING Bank
Project manager: Aansluiting op Digitale Nota realiseren voor ONVZ, Menzis, Gemeentes Helmond, Breda en Oosterhout.

06/2007 - 09/2008 Oxxio Nederland BV Hilversum

Oxxio, de vierde energieleverancier van Nederland, levert groene stroom en gas aan zowel bedrijven als consumenten. Oxxio is in 2000 opgericht en is met circa 800.000 klanten uitgegroeid tot de meest succesvolle nieuwkomer op de geliberaliseerde Nederlandse energiemarkt. Totale omzet +/- 1 miljard.

Manager Service Delivery / Manager Billing a.i.

In deze rol was ik verantwoordelijk voor de facturatie (12.000.000 nota’s per jaar) van jaarafrekeningen en voorschottermijnen voor gas en elektra aansluitingen, inclusief het incasso en excasso van deze facturen. Binnen de afdeling Billing gaf ik leiding aan 14 medewerkers.
Resultaten: - Opzetten professionele Billing afdeling
- Sterke daling ( > 70%) van facturatie achterstanden
- Voldoen aan Energiekamer (NMA) scores (van 70 naar 98%).


09/2006 – 05/2007 Bluem BV Breukelen

Senior Projectmanager / Product Development

In deze rol was ik (mede)verantwoordelijk voor de productontwikkeling en implementatie van de producten van Bluem. Bluem is een innovatief bedrijf dat zich richt op digitale documenten logistiek. Producten waren: de digitale nota (Rabobank Notabox), e-billing platforms en e-mail marketing. Daarnaast vervulde ik een Salesrol voor verkoop van de verschillende producten.

Projecten: Aansluiting voor Digitale Nota gerealiseerd op Rabobank Notabox en internetbankieren van ABN AMRO.


01/2006 - 08/2006 Atos Consulting NV (oud KPMG Consulting) Utrecht

Senior Business Consultant

Als consultant was ik verantwoordelijk voor projecten op het gebied van proces optimalisatie binnen de financiële functie. Mijn belangrijkste aandachtsgebieden waren Order to Cash, Credit Management en Purchase to Pay. Ik adviseerde klanten over herinrichting van deze processen met als doen de effectiviteit en de efficiency te verbeteren. Daarnaast vervulde ik de rol van interim manager.

Opdrachten: - Orange; P2P optimalisatie
- KPN; Sox implementatie,
- ABN AMRO; Manager / Senior Due Diligence Officer a.i. voor het project “Ken je klant”


02/2001 – 06/2005 De Persgroep (vh PCM Uitgevers) Amsterdam

Hoofd Operations Advertenties (12/2002 – 06/2005)

In deze functie was ik verantwoordelijk voor de 6 operationele advertentie afdelingen van het Commercieel Bedrijf van PCM. Binnen het Commercieel Bedrijf (Shared Service Center) waren alle commerciële en uitvoerende activiteiten gebundeld voor de verschillende krantentitels (de Volkskrant, NRC, Trouw en AD). Tevens lid van het MT Commercieel Bedrijf.

Taken en verantwoordelijkheden:
• Aansturen van de 6 managers binnen Ops, indirect aan meer dan 100 medewerkers
• Beleidsplannen van de verschillende uitgevers vertalen naar nieuwe produkten en organisatieaanpassingen binnen Ops en samenwerkende afdelingen
• Samenwerking bevorderen tussen de verschillende afdelingen, zowel binnen Ops als met de aangrenzende afdelingen (Verkoop, Marketing, Redacties, Drukkerij)
• Bevorderen en benadrukken van commercieel ondernemerschap binnen Ops
• Opdrachtgever en trekker voor ICT projecten binnen Ops
• Invoering competentiemanagement binnen Ops
• Samenvoegen Ops R’dam met A’dam en ontvlechting van het AD

Operations /Ops bestond uit de volgende 6 afdelingen:
• Administratie: Credit Management, Contracten en Billing
• 2 inbound callcenters voor het opgeven van advertenties
• 2 productie afdelingen voor de opmaak van advertenties en advertentiepagina´s
• Pre-press voor de ontvangst van digitaal materiaal en het drukklaar maken


Manager Advertentie Administratie a.i. (02/2001 – 11/2002)

In deze functie was ik verantwoordelijk voor de advertentie administratie. Taken die door de administratie werden uitgevoerd waren: Facturatie, Credit Management, Contract administratie. Totale omzet +/- 300 miljoen.

Resultaten:
• Samenvoeging Rotterdamse administratie en Amsterdamse administratie naar één Shared Service Center in Amsterdam
• Knelpunten in processen identificeren en structureel oplossen (samenvoegen afdelingen, werkstromen veranderen)
• Terugbrengen bezetting van 32 naar 20 personen
• Terugdringing ouderdom (> 120 dgn) in debiteurenportefeuille (van 2,5 miljoen euro naar 0) zonder noemenswaardige afboekingen
• Attitude verandering tot stand brengen binnen afdeling(en) en daarbuiten
• Kredietbeleid opstellen en bekend maken binnen de rest van de organisatie
• Selectie kredietverzekering
• Ontvlechting van Het Parool


02/2000 – 12/2000 GeovéRZG verzekeringen (nu Menzis) Groningen

Menzis is een toonaangevende zorg- en inkomensverzekeraar met 2.500.000 klanten.

Credit Manager a.i.

In deze functie was ik verantwoordelijk voor de aansturing van de afdeling Debiteurenbeheer, inclusief Billing. De afdeling bestond uit 15 personen.

Belangrijkste resultaten waren:
• Instellen zelfsturende teams
• Vorm geven aan een afdelingsopleidingsprogramma op gebied van Credit Management
• Opstellen visie document toekomstige opzet credit management


12/1999 – 06/2000 ATH Techniek (nu Croon Electro) Amsterdam

Croon is een begrip binnen de installatiewereld. Met meer dan 1.750 collega’s verspreid over negen vestigingen, bieden wij oplossingen op het gebied van Elektro, Instrumentatie en Industriële Automatisering. Van advies tot en met uitvoering.

Credit Manager a.i.

• Opstellen en beschrijven AO procedures en processen


 
12/1999 – 02/2000 Primeline Services BV Den Bosch

PrimeLine is een serviceorganisatie voor eenvoudige aankoopfinancieringen op de winkelvloer. Het product wordt bij meer dan 13.000 partners aangeboden en er maken meer dan 1 miljoen consumenten gebruik van financiële dienstverlening van PrimeLine.

Adviseur
• Audit en advies over de kwaliteit en effectiviteit van het gevoerde incasso (intern en extern)

09/1999 – 12/2002 Credit Partners BV Amsterdam

Oprichter en directeur

Samen met 2 compagnons heb ik dit advies en interim-bureau opgericht met als specialisatie het optimaliseren van werkkapitaal, door het realiseren van verbeteringen in het order to cash proces.

04/1994 – 06/2000 Salty Dog CV Amsterdam

Salty Dog is een kledingmerk met eigentijdse en eigenwijze kindermode. Behalve het merk Salty Dog werden ook de merken Barbara Farber en Pointer verkocht. In Amsterdam vond het ontwerp en de verkoop van de kleding plaats. Daarnaast werd met agenten voor de verkoop in de belangrijkste Europese landen gewerkt.

Credit Manager a.i. (09/1999 – 10/2000)

• Zie hieronder

Manager Customer Services (COO) (12/1997 – 09/1999)

In deze functie stuurde ik 18 medewerkers aan in verschillende disciplines: credit management, facturering, klantenservice, verkoopbinnendienst en logistiek (incl. warehouse).
Daarnaast was ik lid van het MT van Salty Dog.

Resultaten:
• Terugbrengen doorlooptijd leveringen van 7 naar 3 dagen
• Verkorten doorlooptijd retourzendingen en administratieve afhandeling van 7 naar 2 wkn
• Integratie overgenomen bedrijfsactiviteiten van Harvest International BV
• Invoering van ERP systeem (Navision)
• DSO van 40 dagen (benchmark concurrenten 60 dagen)

Credit Manager (05/1994 – 11/1997)

• Opzetten complete debiteuren administratie (voorheen factoring)
• Selectie kredietverzekering
• Systeem opgezet om klantorders en inkoop te kunnen matchen met debiteurenrisico

11/1991 – 04/1994 NMB-Heller NV (nu ING Commercial Finance) Bunnik

Assistent Accountmanager / Debiteurenbeheer afdeling buitenland

Samen met een collega heb ik bij NMB Heller de afdeling buitenland opgezet. Deze afdeling richtte zich m.n. op relaties met substantiële export (>50%) of buitenlandse dochters. Het debiteurenbeheer dat werd uitgevoerd had betrekking op buitenlandse debiteuren.

Taken en verantwoordelijkheden
• Het verstrekken van financiering aan onze klanten op basis van hun vorderingen
• Het incasseren van de buitenlandse vorderingen

Speciaal project:
Onderzoeken van de effectiviteit van het incassotraject van het kantoor in Duitsland (Neuss), het voorstellen van wijzigingen en deze daarna implementeren.

Opleiding interimmanager

Opleidingen:

2002 – 2005 IBO / RUG Zeist
MBA programma General Management

1996 – 1998 Erasmus / VVCM Utrecht
Certified Credit Manager (CCM), erkende Post-HBO opleiding

1988 – 1990 Hogeschool Zuyd Sittard
HEAO

1980 – 1988 Bisschoppelijk College Sittard
Atheneum B

Trainingen & cursussen:

2013 – 2013 NIBE-SVV Utrecht
Bancaire Leergang Bijzonder Beheer (B2B)

2010 – 2010 ING Bank Amsterdam
Diverse trainingen m.b.t. compliance, risk en fraude

2006 – 2006 Atos Consulting Utrecht
SAP BW

2006 – 2006 Atos Consulting Utrecht
Advies vaardigheden en Verandermanagement

2003 – 2003 Computrain Amsterdam
Excel voor experts

2002 – 2002 Symbision Amersfoort
Prince2 voor ICT projecten

1998 – 1998 Schroevers Amsterdam
Access en Excel voor gevorderden

1995 – 1996 Open Universiteit Utrecht
Diverse modules bedrijfs- en bestuurskunde

1992 – 1993 Nederlands Instituut Bank en Effectenbedrijf (NIBE) Utrecht
Grondbeginselen zakelijke kredietverlening, Zakelijke kredietverlening en Buitenland

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Bouwer van een optimale order to cash keten waarbij alle schakels samenwerken. Starten met snelle oplossingen en daarna werken naar structurele en duurzame verbeteringen. Ik ben kritisch en betrokken. Mijn passie is het optimaliseren en continue verbeteren van het klant / klantbeleving en de samenwerking tussen mensen/afdelingen te Bouwer van een optimale order to cash keten waarbij alle schakels samenwerken. Starten met snelle oplossingen en daarna werken naar structurele en duurzame verbeteringen. Ik ben kritisch en betrokken. Mijn passie is het optimaliseren en continue verbeteren van het klant / klantbeleving en de samenwerking tussen mensen/afdelingen te bevorderen.

Door een open houding krijg ik de informatie die nodig is om nieuwe mogelijkheden te zien.

Steekwoorden: bouwer, resultaatgericht, people manager, betrokken, gedreven, conceptueel én pragmatisch, humor

Met mijn bedrijf richt ik mij in het bijzonder op het optimaliseren van administratieve klantprocessen, backoffice management en klantmanagement bij middelgrote en grote ondernemingen. Dit kunnen processen zijn op het gebied van billing, e-invoicing, orderverwerking, credit management, customer service, due diligence, ERP implementaties, etc. Mijn opdrachtgevers zijn met name bedrijven die te maken hebben met omvangrijke en complexe adminstratieve klantprocessen zoals in de energie of telecom sector, in de confectie industrie, bij financiële instellingen of verzekeraars en bij mediabedrijven.

Mijn bedrijf focust zich met name op de businesskant van klantprocessen. Wat kunnen mijn opdrachtgevers verwachten?

Geen dikke rapporten,
geen complexe modellen,
geen ingewikkelde spreadsheets,
maar pragmatische oplossingen die snel ontwikkeld en toegepast kunnen worden.

Management is people’s business. Een belangrijk element in mijn opdrachten is uw medewerkers zo te coachen dat ze zelfverzekerder worden in hun handelen en eigen oplossingen durven te ontwikkelen. Mijn kracht is complexe problemen snel tot de kern te analyseren, hiervoor oplossingen te bedenken en mensen mee te krijgen in (noodzakelijke) procesverbeteringen.

Talenkennis interimmanager

Nederlands M++, S++
Engels M++, S++
Duits M+, S+/-
Italiaans M+, S-

 beschikbaar?