beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Consultant op het snijvlak van marketing & IT

Werkervaring interimmanager

Werkgever : Center Parcs Europe N.V.
Branche : Verblijfsrecreatie
Plaats : Rotterdam
Periode : 1 oktober 2001 tot 1 oktober 2005

Manager e-Services – ICT afdeling (1 januari 2003 tot heden – 32 uur per week)
• Verantwoordelijk voor de verandering van een applicatiegerichte naar een servicegerichte ICT organisatie
• Verantwoordelijk voor het leveren, onderhouden en verbeteren van ICT diensten (e-Services) voor alle back office processen en verkoopprocessen op de parken, o.a.
o Campaign Management
o Customer analysis & reporting
o Guest Questionnaires
o Financial management
o Purchasing
o Human resource management
o Rostering
o Time registration
o Face-to-face selling Leisure
o Face-to-face selling catering
o Face-to-face selling retail
• Verantwoordelijk voor de ITIL processen, incident (2nd line), problem, change, availability, continuity, service level en financieel management voor de desbetreffende e-services
• Aansturen, coachen en ontwikkelen van 6 e-Service managers, waarvan 4 met standplaats Rotterdam, één De Eemhof te Zeewolde en één Het Meerdal te America
• 2 e-Service managers hebben naast hun taak in het back office team een regionale rol en zijn verantwoordelijk voor het leveren, onderhouden en verbeteren van (specifieke) ICT diensten op twee parken.
• Opstarten van projecten, definiëren van business requirements, ontwikkelen van business cases
• Initieren, uitvoeren, opleveren en evalueren van projecten
• Voorbeelden van projecten:
o MIDAS: Management Information & Datawarehousing solution
o CHAMP:
• Change bookyear,
• HRM (LIS = Labour Information System),
• Aligning databases,
• Migratie JDE World naar JDE Edwards OneWorld,
• Purchase

Overige activiteiten:
• Spreker tijdens Masterclass Datakwaliteit en datacreativiteit door Acxiom, Human Inference en Nijenrode University.

Methoden & technieken
Project management : Prince2
Software ontwikkeling : Rational Unified Process (RUP)


CRM Manager (1 oktober 2001 tot 1 januari 2003 - 32 uur per week)
• Verantwoordelijk voor het beheren van klantwaarde en klantkennis om zodoende de efficiëntie en effectiviteit van het verkoopproces aan consumenten te verbeteren.
• Ontwikkelen van klantmodellen voor de selectie van de meest winstgevende adressen uit de klantendatabase (selectie van de juiste klant op juiste moment tegen het juiste aanbod, gebruik maken van het juiste kanaal)
• Leveren van adressenbestanden voor direct sales doeleinden en het opleveren van respons- en conversierapportages
• Delen van klantkennis dmv analyses, rapportages & presentaties
• Advies in het gebruik van externe socio-demografische gegevensbestanden
• Ondersteunen van de afdeling marktonderzoek in het selecteren van klantgegevens
• Ontwikkelen van klantgroepen (ism BPK)
• Aansturen, coachen en ontwikkelen van 4 database marketeers
• Spreker CRM congres 2003 te Rotterdam

Ruime ervaring met de volgende software pakketten:
DataDistilleries (data mining), SPSS (analyse & rapportage), AIMS (campaign management)


Werkgever : SGS Redwood Nederland B.V.
Branche : Controle, inspectie, certificering
Plaats : Spijkenisse
Periode : 17 april 2001 tot 1 oktober 2001

e-LIMS Consultant (24 uur per week)
• Adviseren van interne en externe klanten over het softwarepakket e-LIMS
• Ontwikkelen gebruikershandleiding
• Ontwikkelen en geven van gebruikerstrainingen
• Ontwikkelen promotie materialen
• Marktonderzoek
• Tevredenheidsonderzoek


Werkgever : COAS Enterprise Systems bv
Branche : Automatisering (software op het gebied van
productontwikkeling en kwaliteitszorg voor de
voedingsmiddelen industrie en chemische
industrie)
Plaats : Stellendam
Periode : 19 april 1999 tot 1 augustus 2000

Marketing & Sales Manager (32 uur per week)
• Algemene management taken waaronder het opstellen van een business plan, budgetplanning en bewaking, evaluatiegesprekken, sollicitatiegesprekken, coördinatie van COAS Enterprise Systems (1 sales engineer, 1 project manager, 1 software engineer in Nederland en 4 in India).
• Marketing
• Tevredenheidsonderzoek en behoefte onderzoek
• Opstellen en uitvoeren marketingplan (o.a. direct mail, advertenties, inserts in vakbladen)
• Selectie van een marketing- & verkoopinformatiesysteem
• Ontwikkelen van promotiematerialen
• Organisatie van seminars en beurzen
• Verzamelen marktinformatie via beurzen/internet ten behoeve van verkoop en produktontwikkeling
• Sales activiteiten:
• Relatiebeheer, klanten zijn o.a. Unilever, Masterfoods (Mars), Vandemoortele
• Uitbreiden aantal klanten in de voedingsmiddelen industrie en chemische industrie
• Geven van seminars
• Deelname aan beurzen
• Research & development:
• Initiëren van verbeteringen/vernieuwingen aan de software
• Planning en bewaking R&D activiteiten



Werkgever : SPSS Benelux bv
Branche : Automatisering
Plaats : Gorinchem
Hoofdkantoor : SPSS Inc. in Chicago
Periode : 1 juni 1992 tot 1 mei 1999

Sales Manager (1 september 1997 tot 1 mei 1999)
• Target/budget planning en bewaking
• plannen en coördineren van de (tele-)sales activiteiten
• leidinggeven aan het salesteam bestaande uit 4 sales advisers, 2 sales consultants en 1 sales assistente
• large account management
• nauwe samenwerking met de afdeling marketing communicatie (o.a. opstellen marketingplannen, initiëren van marketing activiteiten)
• analyseren van gegevens uit het verkoopinformatiesysteem om de kwaliteit van het verkoop- en marketingproces te verbeteren
• technische en statistische ondersteuning van het salesteam, met als specialisatie statistische procesbeheersing
• functionerings- & salarisgesprekken

Account Representative/Sales Consultant (1 januari 1994 - 1 september 1997)
• uitbreiden van het aantal klanten/gebruikers binnen de gezondheidszorg, in het onderwijs en op het gebied van kwaliteit
• het geven van presentaties aan (toekomstige) klanten op het kantoor in Gorinchem, bij de klant in huis of bijvoorbeeld in de jaarbeurs te Utrecht; onder andere: ‘Statistische procesbeheersing’, ‘SPSS voor laboratoria’, ‘SPSS binnen het onderwijs’
• samenwerking met het hoofdkantoor SPSS Inc.
• nauwe samenwerking met de afdeling marketing communicatie (o.a. opstellen marketingplannen, initiëren marketingactiviteiten)
• deelname aan beurzen
• bezoek aan (toekomstige) klanten
• telefonische verkoop & relatiebeheer

Trainer/Consultant (1 juni 1992 - 1 januari 1994)
• het geven van trainingen aan klanten in eigen cursusruimte of bij klanten in huis (o.a. Introductie SPSS for Windows, Vervolg SPSS for Windows, Kennismaking Statistiek, Vervolg Statistiek)
• Helpdesk: ondersteuning aan klanten bij vragen van technische of statistische aard
• testen van nieuwe producten en nieuwe versies van de software
• consultancy: het uitvoeren van analyses met SPSS voor klanten


Ruime ervaring met onder andere:
Word, Excel, Powerpoint, SPSS producten, Internet, E-mail

Opleiding interimmanager

VWO
Naam School : Dr. Schaepmancollege
Plaats : Dongen
Periode : augustus 1981 - juni 1988
Vakken : Nederlands, Engels, Frans, Wiskunde A, Wiskunde B, Scheikunde, Natuurkunde, Biologie

HLO
Naam School : Hogeschool West-Brabant
Polytechnische faculteit
studierichting Laboratorium Informatica & Automatisering (LIA)
Plaats : Etten-Leur
Periode : augustus 1988 - juli 1992

Stage-/afstudeerperiode HLO
Stagebedrijf : Unilever Research Laboratorium
Plaats : Vlaardingen
Afstudeeropdracht : Overdraagbaarheid van Partial Least Squares modellen in nabij infrarood spectrometrie
Periode : september 1991 - mei 1992

Deze afstudeeropdracht is afgerond met een afstudeerverslag (engels) en een presentatie van het onderzoek met verdediging

Aanvullende cursussen
•1992: commerciële vaardigheden (opleidingsinstituut ISA)
•1992: presentatie training (opleidingsinstituut ISA)
•1993: klantgericht telefoneren (opleidingsinstituut DOOR)
•1996: commerciële vaardigheden inclusief presentatie training (ISA)
•1997: Account Management (opleidingsinstituut WAGE)
•2001: DataDistilleries Expert Surveyor (DataDistilleries)
•2002: DataDistilleries Model Builder (DataDistilleries)
•2002: Communicatieve vaardigheden (Center Parcs Training Center)
•2004: Technical InfraStructure Solutions (Cap Gemini Academy)
•2005: Multidimensioneel modelleren (Vd Lek Advies)

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

• advies/project management/interim management op het gebied van o.a.
o klant identificatie
o data kwaliteit
o klant differentiatie
o klant interactie
o Implementatie van informatiesystemen ter ondersteuning van het marketing & verkoopproces

Projecten/opdrachten:

Oktober/november 2005:
Opdrachtgever : Center Parcs Europe
Afdeling : database marketing
Omschrijving : Evaluatie strategische campagnes
Gebruikte tools : MS Access, Excel

Talenkennis interimmanager

Nederlands moedertaal
Engels goed in woord en geschrift

 beschikbaar?