beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Consultant en Coach

Werkervaring interimmanager

1998 – augustus 2000
Consultant
Customer Loyalty, Hoofddorp
* Het analyseren en adviseren van ondernemingen op het gebied van medewerkerbeleid, klantbeleid en processen en procedures ter ondersteuning hiervan;
* Het uitvoeren van offertetrajecten voor nieuwe en bestaande klanten;
* Het coachen van teamleiders en management op het gebied van effectiviteit van gedrag;
* Het begeleiden en implementeren van verandertrajecten;
* Het verzorgen van trainingen op het gebied van klantgerichtheid, team building, loyaliteits-vraagstukken en call center management.

1996 – 1997
Manager, Country & Account Implementation
NCR International Call Centre, Europe/Middle East/Africa (EMEA)
* Het implementeren van een gecentraliseerde en gestandaardiseerde dienstverlening aan klanten;
* Het opzetten van maatwerkdienstverlening ten behoeve van major accounts;
* Lid management team Call Centre.

1995 – 1996
Manager, Customer Support Operations
NCR/AT&T International Call Centre, Europe/Middle East/Africa (EMEA)
* Het opzetten van een Call Centre voor klanten binnen het EMEA-gebied;
* Leidinggeven aan veertig medewerkers inclusief teamleiders;
* Selecteren van nieuwe medewerkers;
* Bepalen van processen en procedures en het implementeren hiervan;
* Lid management team Call Centre.

1993 – 1994
Manager, Field Services
NCR/AT&T Customer Support Service, Nederland
* Verantwoordelijk voor kwaliteit van dienstverlening aan groep klanten;
* Het leidinggeven aan vijftien field engineers en dispatching medewerkers;
* Het voorstellen van een reorganisatie van de Customer Service afdeling en deze implementeren;
* Lid management team Customer Support Service organisatie.

1992 – 1993
Manager, diverse assignments
NCR/AT&T Customer Support Service, Nederland
* Het voorstellen voor en leidinggeven aan het samengaan van afdelingen / taakgebieden;
* Begeleiding bij het herplaatsen en afscheid nemen van bestaande staf;
* Het leidinggeven aan twaalf medewerkers;
* Het selecteren van nieuwe medewerkers.

1991 – 1992
Educational Consultant
NCR Educational Services, Nederland
* Het adviseren van klanten inzake trainingsbehoeften en het verkopen hiervan;
* Het onderzoeken van klantbehoeften en marktaanbod;
* Het bepalen van in te plannen trainingen;
* Het bepalen en uitvoeren van het mailingbeleid;
* Vervangend manager tijdens langdurige afwezigheid manager Educational Services.

1988 – 1991
Docente Informatica
NCR Educational Services, Nederland
* Ontwikkelen en leveren van trainingen op het gebied van hard- en software;
* Het adviseren van klanten op het gebied van trainingsbehoeften;
* Het ontwikkelen en uitvoeren van maatwerktrainingen.

1983 – 1987
Office Manager
Jon Kee Groep Automatisering, Amsterdam
* Het vaststellen en uitvoeren van de operationele processen;
* Het programmeren en implementeren van ondersteunende programmatuur voor het in- en verkoopproces;
* Secretariële ondersteuning.

Andere werkgerelateerde activiteiten:
Docent voor het ISBW sinds 1999, opleiding Call Center Management.

Opleiding interimmanager

2000 – 2001
Leergang Coaching - School voor Coaching

1995
Propedeuse Psychologie - Universiteit van Amsterdam

1992
NIMA-A en NIMA-B


Vaardigheidstrainingen via werk:
Effective meetings, Effective teaching, Effective Presentations, Interaction Management, Situationeel Leiderschap, Targeted Performance Management, Targeted Selection, Adviesvaardigheden, Team Statuten, Intervisie.

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Scherp inzicht in interpersoonlijke relaties.
Organisatorisch sterk.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
Energiek.
Enthousiast.
Humor.

Talenkennis interimmanager

Nederlands en Engels vloeiend in woord en geschrift.

Overig

Hobby's:
Fotograferen, saxofoon spelen, lezen, schrijven, schilderen, wandelen, skiën, snowboarden, tennis.

 beschikbaar?