beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Servicemanager

Werkervaring interimmanager

Consultant functioneel beheer.
11/2006-01/2007, Stater ICT (Paxton), Leusden.
* Het proces Software Control & Distribution professionaliseren, documenteren en aan laten sluiten op de omgeving.
* Het proces binnen de afdeling Technical Support Database Management aansluiten op de projecten.

Docent Academie ICT & Media
10/2006-heden, de Haagse Hogeschool (ICensus), Den Haag.
Binnen de opleiding technische informatica:
* het per onderwijsblok (10 weken) begeleiden van projectgroepen. Het stimuleren en begeleiden van studenten bij onderzoeken, het begeleiden van de onderlinge samenwerking in de projectgroepen en het verwijzen naar de expertdocenten bij vakinhoudelijke vragen.
* het geven en begeleiden van de spelsimulatie voor ICT Service Management "Control-IT" aan de studenten.
* het beoordelen van het door de projectgroepen en individuele studenten gevolgde proces en de daarbij opgeleverde produkten en resultaten.

Examinator.
10/2006-Heden, EXIN, Utrecht.
* Het controleren en corrigeren van de examens voor de opleiding "Managers Certificate in IT Servicemanagement".

Consultant service management.
01/2006-09/2006, Tribase, Utrecht.
* Het vervullen van een advies- en expertrol met als insteek het verlagen van de lange termijn kosten, het verhogen van de kwaliteit en het laten overeenkomen met de klantwens van de geleverde dienstverlening. Uitvoering door participatie in projecten, door (on-)gevraagde advisering van het managementteam en door verkoop van diensten (acquisitie). Enkele specifieke activiteiten: change management professionaliseringslag, introductie V-model, service management Infoplus, advies opleidingstrategie, ontwerp Tribase Implementatiemodel (TRIM), professionalisering projectmedewerkers, introductie OLA's.

Projectmanager.
01/2005-12/2005, Tribase, Utrecht.
* Projectmanager van meerdere, parallelle, middelgrote projecten. Leidinggeven aan teammanagers met eigen productverantwoordelijkheid. Na begeleiding van het offertetraject sturen op tijd, geld, kwaliteit, informatie, organisatie en veiligheid. Projecten behelsden in beheernames, implementaties van nieuwe diensten, uitrol nieuwe producten en vervanging van verouderde producten. Budgetten tot 200K.

Implementatiemanager.
06/2004-11/2004, ProRail, Utrecht.
* Substitueren van de projectmanager nadat het gefaseerd overgaan van het oude veiligheidscommunicatiesysteem naar het nieuwe systeem geleid had tot een crisis in de acceptatie door de productieorganisatie. Projectgroep: 6 FTEs, per vestiging (16) een implementatieteam van 7 deelnemers. Geen budget; out-of-pocket kosten directeur productie.

Interim taakgebieddeskundige.
04/2004-06/2004, ProRail, Utrecht.
* Tijdelijk waarnemen van het landelijk functioneel beheer van de verkeersinformatiesystemen. Vanuit een expertrol de schakel tussen productieorganisatie enerzijds, technisch en applicatiebeheer anderzijds.

Implementatiemanager.
04/2004-11/2004, ProRail, Utrecht.
* Bij een nieuw te ontwikkelen eindgebruikerssysteem verantwoordelijk voor het voorbereiden van de productieorganisatie op de implementatie. Aandachtsvelden: acceptatie, functionele specificatie, functionele en acceptatie testen, opleidingen, pilot traject, uitroltraject. Projectgroep: 5 FTEs, testgroep: 4 FTEs, per vestiging (14) een implementatieteam van 8 deelnemers. Budget 2,8 mio.

Interim procesmanager.
11/2003-04/2004, ProRail, Utrecht.
* Vervangen van de plotseling onbeschikbare procesmanager bij deze, voor het productieproces cruciale, gegevensbeheerafdeling (4 FTEs). Taken waren bij aanvang onduidelijk en niet geborgd; deze onder tijdsdruk geinventariseerd en gedocumenteerd. Procesbeschrijvingen en procedures laten maken. Service level management ingericht.

Projectleider interfacing.
06/2003-10/2003, ProRail, Rotterdam/Zwijndrecht.
* Na het vastlopen van een systeemontwikkelingtraject, getrokken door het lijnmanagement, werd gekozen voor een projectaanpak. Hierbinnen zorgdragen voor de coordinatie met de systeemomgeving met als doel het tijdig beschikbaar hebben van werkende interfaces. Dit project is op voordracht van de projectgroep niet gestart (beeindigd) vanwege het ontbreken van een sluitende business-case.

Projectleider inrichting operationeel beheer.
02/2003-11/2003, Railverkeersleiding, Utrecht.
* Het laten ontwikkelen en implementeren van de operationele ITIL processen + service level management, procedures en werkwijzen. Naast projectleider, ook ITIL-adviseur en coach. Budget 30K.

Projectleider functionele implementatie.
02/2003-04/2004, Railinfrabeheer, Utrecht.
* Verantwoordelijk voor de coordinatie en uitvoering van alle functionele voorbereidingen en communicatie zodat de productieorganisatie goed voorbereid met het nieuwe systeem kan en wil werken. Projectgroepgrootte: 2 FTEs en daarnaast per vestiging (12) een lokaal team met 4 deelnemers. Budget 430K.

Interim functioneel beheerder.
04/2002-12/2002, Railverkeersleiding, Amsterdam.
* Regionaal tactisch functioneel beheer van productiesystemen en kantoorautomatisering, vanwege langdurige onbeschikbaarheid. 5 vestigingen met totaal 350 gebruikers waaronder 3 operationeel functioneel beheerders.

Consultant ontwikkeling zelfstudie.
04/2001-06/2001, NS Opleidingen, Utrecht.
* Advisering en contentontwikkeling voor een zelfstudie, bestemd voor functioneel beheerders.

Interim stafmedewerker automatisering.
11/2000-03/2002, NS Verkeersleiding, Eindhoven.
* Tijdens een overbruggingsperiode het regionale tactisch functioneel beheer waarnemen van productiesystemen en kantoorautomatisering. 4 vestigingen met totaal 150 gebruikers waarvan 1 operationeel functioneel beheerder. Afsluitend gedurende drie maanden de definitieve opvolger opgeleid, gecoacht en ingewerkt.

Procesmanager.
01/2000-10/2000, Volker Stevin services/Tribase, Utrecht.
* Operationeel en tactisch lijn- en procesmanagement van de skilled servicedesk (10 FTEs; 1e en 2e lijn beheer + projecten). Verantwoordelijk voor acquisitie van projecten, management van projecten en voor het Service Level Management. Productieomgeving waar continuiteit absolute prioriteit had.

Senior systeem- en netwerkbeheerder.
10/1998-12/1999, Volker Stevin services, Utrecht.
* Werkzaamheden bestonden uit het op afstand installeren, beheren en onderhouden van 200+ OpenVMS systemen. 1e lijns en 2e lijns beheer van OpenVMS, layered products, applicaties en netwerk (landelijk WAN en 20+ LANs). Productieomgeving waar continuiteit absolute prioriteit had.

Regionaal functioneel beheerder.
10/1997-09/1998, NS Verkeersleiding, Utrecht.
* Werkzaamheden bestonden uit het functioneel beheren van procesondersteunende systemen, het functioneel leiding geven aan lokale beheerders (3), het leveren van managementinformatie. Totaal 180 gebruikers.

Opleiding interimmanager

2006
- Simagine Utrecht
* Train-the-trainer Control-IT game
- ISES Zaltbommel
* Adviesvaardigheden voor consultants.
- Open Universiteit Heerlen
* Management en ICT; informatiestrategie en toepassing.
* Management en ICT; een introductie.
* Projectmanagement.
* Inleiding in de arbeids- en organisatiepsychologie.

2005
- InterMission Rosmalen
* Jouw missie, methode het pad.
- FranklinCovey Benelux Amersfoort
* Focus.
- ISES Zaltbommel
* Gesprekstechnieken.
- Exin Utrecht
* I-Tracks, IT Project Management.
* ITIL Managers Certificate in IT Service Management.

2004
- ISES Zaltbommel
* ITIL Practitioner Certificate/Service Level Management.

2003
- Exin Utrecht
* AMBI HX.1: Componenten en aspecten van exploitatie.
- BeProud Gennep
* Acquisitievaardigheden.
* Effectieve acquisitiestress.

2002
- ISES Zaltbommel
* Prince2 foundation.

2000
- Global Alliance Utrecht
* Training communicatieve vaardigheden.
- Committed Consultancy Woerden
* Upgrading skills from Windows NT 4 to Windows 2000.
- CITee Rijswijk
* ITIL foundation.

1999
- NS Opleidingen Utrecht
* Technisch beheer Post 21, modules: VPT, PRL, BHS, EBP, CIS, TNV en BEPAC, LP3.
* Introductie seinwezen.
- CompTIA Utrecht
* A+ Service Technician.
- Microsoft Utrecht
* Microsoft Certified Professional (MCP).
* Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE).
Modulen: Implementing and supporting Microsoft Windows 98; Microsoft Networking Essentials; Windows NT server 4; Windows NT server 4 in the enterprise; Implementing and supporting Microsoft Internet Information Services 4; Implementing and supporting Microsoft Proxy Server 2.0.
- Oracle education Maarssen
* Introduction to Oracle: SQL and PL/SQL.
- NS Opleidingen Utrecht
* Basisveiligheid (VCA)-ri.
- Global Knowledge Network Nieuwegein
* Digital OpenVMS update V7.0/V7.1.
* Digital OpenVMS system management deel III.

1998
- Exin Utrecht
* Basisdiploma AMBI - II: Introductie in IT.
Modulen: HG.1 organiseren met IT; HG.2 exploiteren van technische infrastructuren; HG.3 werken in automatiseringsprojecten.
- Global Knowledge Network Nieuwegein
* Digital OpenVMS system management deel I en deel II.
- Hewlett Packard Utrecht
* HP OpenView, Network Node Manager and Cisco Works.
- NS Opleidingen Utrecht
* Training didactische vaardigheden.

1996
- Exin Utrecht
* AMBI HE.1: Elementaire informatie technologie.

1994
- Exin Utrecht
* AMBI HE.0: Introductie in informatie voorziening.

1993
- Nederlandse Spoorwegen Exploitatie Utrecht
* Transportplanning en -co”rdinatie.

1988
- Rijksscholengemeenschap Alkmaar
- Corderius College Amersfoort
* HAVO.
Vakken: Nederlands, Engels, wiskunde, natuurkunde, scheikunde en economie.

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Ketendenken, helicopterview, stressbestendig, creatief, bijzonder analytisch (abstract logisch redeneren, kritisch concluderen).

Talenkennis interimmanager

Nederlands, Engels.

Overig

Lid begeleidingscommissie Service Manager Dag.
04/2005-11/2006, De beroepsgroep ICT service management.
* De Service Manager Dag richt zich op iedereen die actief is binnen servicemanagement. Nieuwe ontwikkelingen en verbreding worden behandeld voor service- en lijnmanagers en praktijksessies worden gehouden voor starters (foundation) en gevorderden (practitioner & manager) in servicemanagement.
* Zowel de 2005 editie (thema: zappen naar kennis) als de 2006 editie (thema: circle of influence).

Algemeen bestuurslid.
04/2003-04/2004, I.T. United, 's Hertogenbosch
* I.T. United is de grootste landelijke branchevereniging voor zelfstandige ICT'ers. Naast het behartigen van de belangen op zowel politiek als maatschappelijk gebied (algemene activiteiten), worden activiteiten ontplooid om specifiek voor de leden meerwaarde te bieden.

Bestuurslid algemeen bestuur.
05/2003-04/2004, Platform Zelfstandige Ondernemers, Den Haag.
* De Vereniging Platform Zelfstandige Ondernemers (PZO) is de koepelorganisatie van een groot aantal branche- en beroepsorganisaties voor zelfstandige ondernemers zonder personeel (zzp'ers). Via de koepelvereniging worden de collectieve belangen van zzp'ers behartigd.

 beschikbaar?