beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Directeur

Werkervaring interimmanager

2006 – heden Zelfstandig Interim Manager
o Sales & service manager Energiebedrijf (20% stijging sales;
verantwoordelijk voor omzet € 540.000.000,-)
o Programma management Zorgverzekeraar (30% stijging
klanttevredenheid, 30% reductie kosten)
o Crisismanagement bij klantcontactcenter van een Overheidsinstelling
o Procesoptimalisatie back office Energiebedrijf
o Coaching diverse managers, directeuren en mt's en directie teams


03 – 2006 Nederlandse Spoorwegen Commercie
Directeur Commercie Services
o Strategie bepaling en -implementatie van commerciële
ondersteunende ICT- en klantcontactprocessen
o Leiding geven 400 medewerkers
o Mede bepalend commerciële strategie NS
o Programma management verkoopsystemen, CRM systemen en
kaartproductie t.b.v. Electronic ticketing
o Verantwoordelijk voor exploitatiekosten € 51.000.000;
investeringsbudget van € 40.000.000

2000 – 2003 Nederlandse Spoorwegen Commercie
Hoofd Klant Contact Center
o Beleidsbepaling en –implementatie klantcontacten, content
management, contract management, data base marketing center en
kaartproductie.
o Leiding geven 200 medewerkers
o Herstructurering en samenvoeging klantenservice en back office
o Reorganisatie met een kostenreductie van 50%
o Verantwoordelijk voor exploitatiekosten € 14.500.000

1999 – 2000 Nederlandse Spoorwegen Reizigers
Implementatiemanager
o Voorbereiden, coördineren en implementeren van service formules op
stations
o Coachen 1e lijnsmanagement
o Trainer leertraject NS

1998 – 1999 Abilis Cemsto
Regiomanager Groot Amsterdam
o Beheer en acquisitie bestaande relaties
o Leiding geven aan 650 medewerkers
o Resultaatverantwoordelijk voor omzet van € 6.800.000



1997 – 1998 PTT Post Facility Services
Manager Facility Management Ondersteuning
o Beleidsvoorbereiding en –implementatie leveranciersmanagement,
informatie management en kwaliteitszorg
o Leiding geven aan 25 medewerkers
o Herstructurering afdeling Facility Management Ondersteuning
o Opstellen blauwdruk bedrijfsonderdeel Facility Management
o Verantwoordelijk voor inkoop € 29.500.000

1995 – 1997 PTT Post Bedrijfsservice
Manager bedrijfsbureau Technische bedrijf
o Implementatie financieel-economisch beleid
o Leiding geven aan 10 medewerkers
o Opbouw centraal bedrijfsbureau
o Heroriëntatie bedrijfsbureau en implementatie reorganisatie
o Verantwoordelijk voor inkoop € 19.000.000

1994 – 1995 PTT Post Bedrijfsservice
Chef bedrijfsbureau Technische dienst Amsterdam
o Opheffen van decentraal bedrijfsbureau
o Leiding geven aan 13 medewerkers

Opleiding interimmanager

Universiteit Nyenrode
programma Foundation of Management

H.E.S. Amsterdam
afstudeerrichtingen Bedrijfseconomie en Logistiek Management

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Ruim 15 jaar managementervaring in diverse functies. Zij heeft in haar carrière ervaring opgedaan in reorganisaties doorvoeren, crisis management, proces doorlichting en programma management.

Haar kracht ligt in het verbeteren van de motivatie, het inrichten van een effectieve organisatie en het uitzetten van een visie en koers. Haar manier van handelen kan inspirerend, gepassioneerd en authentiek genoemd worden, waarbij met name haar charme, resultaatgerichtheid en creativiteit opvallen.

Talenkennis interimmanager

Nederlands en Engels

 beschikbaar?