beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

KLANT, CRM, VERKOOP, VERANDERMANAGER

Werkervaring interimmanager

1. Holding groot landelijk ICT bedrijf
- Onderzoek en opzet nieuwe bedrijfseenheden en omzetverhogende activiteiten.

Belangrijkst resultaat: Omzet potentie > 20 miljoen
• Businessunits voor CRM en de Uitzendbranche
• Organisatiebreed initiatief voor de MKB markt
• Strategisch Alliantie Management
• Crisismanager bij implementatie CRM pakket voor eigen gebruik
• Opzet Oracle e-Business Practice met HR en CRM

2. Business Unit Groot landelijk ICT bedrijf
- Vergroten van klantgerichtheid (CRM), externe focus en concurrentiekracht (230 fte)

Belangrijkst resultaat: rendementsstijging van 20%
• overhead reductie en opzet Shared Service Center
• Klanttevredenheid vergroot
• Bestuur- en voorspelbaarheid verbeterd (implementatie registratiesysteem)
• Professionalisering projectmanagement
• Klanterichte cultuurverandering

3. Verkoop en Marketing groothandel met 540 medewerkers in diverse locaties
- Opzetten en uitvoeren grootschalig CRM project en nieuwe marketingpropositie

Belangrijkst resultaat: hoogste rendement in bestaan
• Uitvoering CRM traject klantgericht werken
• Klantgericht cultuurverandering
• Verkoopproces aangescherpt
• Klantgericht opleidingen traject
• Nieuwe marketingpropositie op basis van CRM beleid

4. Verkoopmanagement strategische dienstverlening
- Stijging Return On Sales van 8 naar minimaal 15%.

Belangrijkst resultaat: Return on Sales naar 22 %
• Reorganisatie verkoopafdeling
• Invoering verkoopbinnendienst

5. Customer Support
- Uitbreiding klantbestand en klantontevredenheid aanleiding aanpassing verkooporganisatie

Belangrijkst resultaat: Invoering after sales beleid
• Transformatieproces verkoop en operationele afdelingen
• Invoering klantdossiers
• Efficiënt proces klantbehandeling

6. Verkoop strategische diensten
- New account business en uitbreiden portfolio

Belangrijkst resultaat: Maximaal target behaald en invoering 2 nieuwe diensten
• Drie opvolgende jaren maximaal verkoopresultaat
• Winstgevende introductie twee geheel nieuwe diensten
• Uitbreiding bestaande diensten

7. TPM organisatie
- Technische dienst met 120 fte omvormen tot business unit

Belangrijkst resultaat: Nieuwe landelijk werkende organisatie
• Opzet portfolio
• Verkoop dienstverlening
• Integratie verkoopafdelingen
• Verkoop via dealerkanaal

8. Start-up Teleshopping
- Nieuwe verkoop- en service- distributievorm uittesten

Belangrijkst resultaat: operationele verkoopformule
• Samenwerking leveranciers
• Uitbrengen verkoopcatalogus
• Marketingbeleid opzetten en uitvoeren

9. Marketingbedrijf
- Account Management operationele diensten

Belangrijkst resultaat: opzet en uitvoer nieuwe marketingacties
• Verkoop aan large accounts
• Chef borduurafdeling

Opleiding interimmanager

Bedrijfsopleidingen
• 2004 Strategisch CRM (Nyenrode)
• 2003 Effectief leidinggeven (Lutra)
• 2001 Senior Account Management (Kenneth Smit)
• 2000 CRM in praktijk (MSP Associates Jay Curry)
• 1999 Onderhandel (Kenneth Smit)
• 1998 Coachen (Schouten en Nelissen)
• 1998-2004 MD programma
• 1993-1998 MD programma
• 1989-1992 MD programma

Opleiding
• Bedrijfskunde (Hilversum)
• HEAO-CE (Breda)
• MDS (Breda)
• MAVO (Breda)

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Totaal overzicht, bestaande omgeving optimaliseren, motiveren en enthousiasmeren medewerkers, loyaal, ondernemend, creatief, vastbijten.

Talenkennis interimmanager

Nederlands

Overig

Specialist om uw bedrijf optimaal klantgericht te laten werken

 beschikbaar?