beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Interim Manager

Werkervaring interimmanager

WERKERVARING
10/2008 - 07/ 2009 Alice Nederland, Nijmegen
Vendor Manager Alice
Keten verantwoordelijk voor ISP Alice als zijnde brand van Telecom Italia
In deze rol verantwoordelijk voor een efficiency slag in de reeds bestaande architectuur. Opdracht behelsde drie segmenten:
• Efficiënter inzetten outsourcer ( Cendris)
• Operatie en processen Alice – BBned optimaliseren en contactratio verlagen
• Contract met outsourcer vernieuwen met uitbreiding van de bestaande KPI’s

Resultaat: Outsourcer is efficiënter gaan werken en benaderd operational excellence. Processen Alice robuust gemaakt en aanzienlijke delta in contactratio bewerkstelligt . Outsourcer kosten met factor 3 gereduceerd. Ketenmanagement geïnitieerd en geborgd binnen organisatie. Nieuwe overeenkomst gecreëerd op basis van COPC KPI’s.

04/2008 – 09/2008 OTTO Nederland, Tilburg
Manager FO ( KCC OTTO, Frontoffice , 120 fte)
Vervanging van de Manager FO ( + vervanging manager CC OTTO)
Daarnaast verantwoordelijk voor het efficiënter maken van de afdeling Klantenservice en de dagelijkse aansturing van en verantwoording voor de operatie.
Resultaat: FO is efficiënter gaan werken en benaderd operational excellence. QM ingeregeld. Teamleiders zijn getraind en worden professioneel ondersteund. Aansturing FO is daardoor strakker geworden.
Sturingsprocessen geborgd door inzet van Dag Management. Relatie met Marketing, ICT en Logistiek sterk verbeterd en geborgd.
09/2007 – 03/2008 Casema, Den Haag
Manager CS ( KCC Casema, Front en back office , 215 fte)
Verantwoordelijke voor het efficiënter maken van de afdeling Klantenservice en de afdeling klaar maken voor een migratie met een Technische Helpdesk ( THD). Daarnaast de dagelijkse aansturing van en verantwoording voor de operatie.
Resultaat: CS haalt in week 6 van de periode haar targets. Samenwerking tussen Klantenservice en THD is uitgebreid op gang gekomen. In week 12 van de opdracht vind er uitwisseling plaats van TL over de twee afdelingen. De Backoffice is in shape en werkt volgens de vastgestelde protocollen. Aan het eind van de opdracht is de afdeling KS opgegaan in Casema CS en voert haar werkzaamheden volgens de door de opdrachtgever gestelde doelen uit.

05/2007 – 08/2007 KPN Contact, Amsterdam
Manager MPHD2Asd ( 2de lijn technische Helpdesk Internet Plus Bellen, 150 fte)
Verantwoordelijke voor het efficiënter maken MPHD2 en uitfaseren van de afdeling waarbij de werkzaamheden op logische wijze teruggelegd werden in de lijn.
Daarnaast onderdeel van het SOS team (Denk Tank)
Resultaat: MPHD2 haalt in week 4 van de periode haar targets. Samenwerking tussen MPHD2 en haar opdrachtgevers KPN Wholesae & Operations is door de laatste als optimaal beoordeelt.
In week 13 van de opdracht wordt de afdeling MPHD2 A’dam gesloten en zijn de werkzaamheden teruggelegd in de lijn. Alle medewerkers MPHD1 ( Landelijk) zijn in staat de werkzaamheden van MPHD2 uit te voeren. De opdracht is 4 weken voor de einddatum tot een goed einde gebracht.

04/2006 – 04/2007 Consumentenbond, Den Haag
Hoofd Service & Advies (KCC)
MT lid
Verantwoordelijk voor de afdeling S&A ca. 70 FTE ( waaronder contact en advies center) met een reorganisatie opdracht t.a.v. een juridische afdeling ( 20 FTE). Vervolgens nieuwe structuur geformuleerd en belegd binnen de afdeling en consumentenbond. De afdeling voorbereid op een overname door een co-source partner.
In deze periode ook intermediair tussen consumentenbond en een nieuw vehikel van het ministerie van Economische zaken ( Consumenten autoriteit/ ConsuWijzer).


12/2005 – 03/2006 Consumentenbond, Den Haag
Teammanager Zorgverzekeringen
Project opdracht ten behoeve van de Advieslijn Zorgverzekeringen van de Consumentenbond. Directe aansturing team Zorgverzekeringen was core-business . Daarnaast betrokken bij het verandertraject binnen de consumentenbond. Bij beëindiging van de opdracht door directie consumentenbond verzocht de geplande reorganisatie te begeleiden.

2004/03-2005
NUON CCC, Alkmaar
Locatie manager Nuon CCC NW
MT lid
Als locatiemanager de operationele verantwoordelijkheid voor het contact center met circa 300 seats en 200 fte.
Het structureren van de lokale organisatie als ook het ontwikkelen van managementrapportages en beheerplannen, waren de hoofdtaken. Tevens een liason rol naar belangrijke stakeholders binnen NuoN Finance en ICT vervuld

2003/2004 Pretium BV, Haarlem
C.O.O.
Verantwoordelijk voor de operationele gang van zaken in dit Amerikaans benefit marketing bedrijf.
Kerntaken in deze functie als operations manager;
Beleidsplan maken en implementeren voor Pretium en Pretium.nl, operationeel aansturen Telemarketing, ICT, Webdesign, Marketing en Redactie ”Privilege”, verantwoordelijk voor ontwikkeling van New Business. Ontwikkelen en implementeren van nieuwe managementrapportages.

2002 Mr.Gooddeal.com, Parijs
Voor dit Franse e-commerce bedrijf een advies uitgebracht over hun verschillende websites m.b.t. kwaliteit, continuïteit, consistentie en content.

01/2002 – 07/2002 Tesselaar BV/ TPG/ Cendris, Den Helder
Contact Center Manager a.i.
Verantwoordelijk voor contact center met circa 250 seats, circa 150 FTE. Zowel inbound als outbound ervaring.
Kerntaken in deze functie:
Operationele verantwoordelijkheid, Structureren van de organisatie, Ontwikkelen managementrapportages en beheerplannen, Aansturing Teamleiders, Klantcontact, Intermediair tussen Sales, Operatie en Directie.

1999 - 2001 Alkins BV / DeWinkel.com BV, Alkmaar, Stockholm
C.O.O.
Verantwoordelijk voor de operationele gang van zaken m.b.t. de navolgende labels, verdeeld over 5 Europese landen:
DeWinkel.nl, Iwasales.nl, Smilmer.com, Smilmer.se, Smilmer.dk, Smilmer.no, Smilmer.fi, Bartje.nl, MegafestatieShop.nl, Shoppingservice.
Kerntaken in deze functie:
Klantenservice herstructureren, eindverantwoordelijk t.a.v. inkoop, fulfilment, handling en omzet van de genoemde labels ( zowel in binnen en buitenland), aansturen accountmanagers ( TESSA), marketing manager en labelmanagers, verantwoordelijk voor ontwikkeling van New Business.

1997 - 1999 KPN Telecom Regio Noordwest, Alkmaar
Als Manager Callcenter a.i. verantwoordelijk voor het call center met circa 80 seats, zijnde een onderdeel van KSCM.
Kerntaken in deze functie:
Controle, bewaking SLA met o.a. Business Units, rapportage aan regio directie, bewaken beleid richting werkvloer, aansturen Trainers on the job omzet verantwoordelijk, initiator en trekker van nieuwe opleiding voor ( allochtone)callcenter medewerkers.
1991 - 1997 Knaapholding BV, Amsterdam
Als Labelmanager verantwoordelijk voor de ontwikkeling en verkoop van een viertal kledingmerken.
Kerntaken in deze functie:
Directe verkoop, target verantwoordelijk, prospects omzetten in nieuwe accounts, begeleiding van opbouw buitenlandse collecties.

1978 -1991 Diverse functies retailbranche
Bedrijfsleider
Verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken op de werkvloer, eindverantwoordelijk.
Kerntaken in deze functie:
Omzet verantwoordelijk, begeleiding intredend personeel, ondersteunende taken m.b.t administratie, inkoop en personeelsbeleid, controlerend richting werkvloer.

Opleiding interimmanager

Havo, HBO, Nevas Hoger Management, COPC

Talenkennis interimmanager

Nederlands, Engels, Duits

 beschikbaar?