beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Interim Manager en Consultant

Werkervaring interimmanager

SPF Beheer, Consultant CRM

De projectgroep informeren over aspecten die samenhangen met het ontwikkelen en implementeren van een CRM strategie. Voorbereiden van meetings, presentaties geven, meedenken als sparringpartner met projectgroep en projectmanager.


Hot Item, Competentiemanager Business Analyse

Aansturen van kernteam van business consultants en het ontwikkelen van standaard analyse methoden. Vastleggen competentieprofielen op verschillende niveaus. Coaching van consultants op projecten.

TNT Post, Manager Database Marketing a.i.

Zorgen dat databasemarketeers een goede ondersteuning bieden aan de marktbewerkingscampagnes en verbeteringen realiseren in de processen rond aanvraag en afhandeling. Recrutering van nieuwe mensen via externe bureaus. Opstellen persoonlijke doelstellingen, ontwikkelen vaardigheden en het voeren van functioneringsgesprekken. Duidelijke bijdrage geleverd aan formulering nieuwe segmentatie van B2B markt. Verschillende concepten geïntroduceerd om gerichte marketingacties op te zetten (o.a. event driven en inbound) voor klantontwikkeling en regelmatig klantcontact op, inclusief het meten van het effect.

ABN Amro, Direct Marketer a.i.

Verantwoordelijk voor het optimaliseren van klantwaarde (economic profit) door het ontwikkelen en implementeren van nieuwe proposities en een compleet CRM programma van direct marketing campagnes op het gebied van consumptief krediet voor ABN AMRO. Campagnes omvatten acquisitie, activatie, cross-sell, deep-sell en retentie. Ontwikkeling van duidelijke rapportage en presentatie om helderheid te krijgen in financiële resultaten van alle lopende campagnes via direct mail en call center. Aanbevelingen gedaan en deels geïmplementeerd om de effectiviteit van de campagnes te vergroten en het proces te verbeteren.

Nationale Nederlanden, Manager Strategie en Planning a.i.

Eerste versie CI rapportage gerealiseerd en geaccepteerd door de financieel directeur (opdrachtgever). Aanbevelingen gedaan voor borging van structurele informatievoorziening. Coaching van jonge collega's met beperkte werkervaring.

Vodafone, Fulfilment specialist a.i.

Campaign management van verschillende DM campagnes gericht op cross-sell van nieuwe dienst naar bestaande zakelijke klanten. Campagnes omvatten zowel direct mail, internet als follow-up door het eigen call center. Verantwoordelijk voor briefings en opvolging van activiteiten door diverse in- en externe partijen, zoals reclamebureau, fulfilment agency en call center.

Shell Nederland Retail, Manager database marketing

Verantwoordelijk voor de Air Miles Marketing database functie van de Nederlandse Shell retail organisatie. Dagelijks aansturen van activiteiten database analisten en direct marketeer. Ontwikkelen en realiseren van vele marketing campagnes gericht op ontwikkeling en behoud van klanten aan de hand van klantsegmentatie en contactstrategie. Nauwe samenwerking met Air Miles organisatie.
Business Manager van 2-jarig project om Air Miles transacties on-line te registreren en in te wisselen. Opstellen en bewaken business requirements, change management en marketing van nieuwe functionaliteit. Deze uitbreiding heeft geleid tot een significante toename in de klantwaardering van de Shell spaarprogramma’s.

Shell Services International, Competitive Intelligence & benchmarking Analyst

Evaluatie gemaakt van alle IT benchmarking analyses wereldwijd en informatie gecommuniceerd aan relevante managers. Opzet benchmarking onderzoeken veranderd van ad-hoc naar een gestructureerd, continu proces met nadruk op het identificeren van mogelijke verbeter projecten. Analyses gemaakt en gecommuniceerd op het gebied van competitive intelligence op het gebied van IT services, onder andere in samenwerking met adviesbureau’s Gartner en META Group. Bijdrage geleverd aan de presentaties van de kwartaal resultaten door de directie van Shell Services International aan het Committee of Managing Directors (CMD) van de Shell Groep.

Citibank Retail EMEA (Brussel), Senior Financial Analyst

Krachtige en complete set van tabellen en grafieken ontwikkeld om de financiële prestaties van de verschillende EMEA landen te monitoren. Deelgenomen aan kwartaal meetings tussen het EMEA en country management.
Bijgedragen aan speciale projecten, zoals het maken van een business case voor de wereldwijde harmonisatie van back-office IT systemen.

Citibank Belgie (Brussel), Business Consultant Sales Management

Nauwe samenwerking op dagelijkse basis met Sales en Regio Managers voor het monitoren van omzet en winstontwikkelingen van de eigen kantoren en zelfstandige agenten.
Verantwoordelijk voor opzet en uitvoering van jaarlijkse incentive campagne voor zelfstandige agenten gericht op het van aantrekken spaargeld.
Bijgedragen aan aanpassingen in commissiesysteem voor zelfstandige agenten om beloning meer in lijn te brengen met strategie en winstgevendheid. Zo werd verkoop van beleggingsfondsen bijvoorbeeld beter beloond.
Analyse van succesfactoren voor verkoop van levensverzekeringen. Een belangrijk onderdeel bestond uit persoonlijke interviews met kantoormanagers en zelfstandige agenten.
Implementatie van de Balanced Scorecard voor commerciële medewerkers, waardoor management een goed beeld kreeg van de prestaties door een aantal key performance indicators op kwartaalbasis.
Uitgebreide analyses gemaakt met betrekking tot electronisch bankieren, die kansen identificeerden om de verkoopproductiviteit te verhogen. Profiel analyses van klanten die veel of weinig gebruik maakten van electronische transacties, karakteristieken van kantoren waar een groot of klein gedeelte van de transacties electronisch plaatsvonden en interviews met kantoormanagers over vermoedelijke oorzaken.

ICL Nederland, B2B marketeer

Verantwoordelijk voor introducties van een nieuw model point-of-sale terminal en software voor vooraadbeheer. Activiteiten variëerden van het maken van business plannen tot het creëren van brochures en het organiseren van de officiële introductie evenementen.
Verantwoordelijk voor marktonderzoek naar zakelijke communicatiestromen tussen drukkerijen en papiergroothandels met het oog op eventuele mogelijkheden voor EDI.
Coördinatie en actieve rol in deelname aan vakbeurs.

ICL Nederland, Account Manager

Account management gericht op new business in de overheid

Opleiding interimmanager

J.L. KELLOGG SCHOOL OF MANAGEMENT, Evanston, Verenigde Staten, 1991 - 1993
Master of Business Administration. Majors in Marketing, Organisatiekunde en Strategisch Management.

NIJENRODE, 1982 - 1985
Bachelor of Business Administration

ALOYSIUS COLLEGE, 1976 - 1982
Gymnasium B

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Analyse van informatie op marketing en financieel gebied voor strategische en tactische beslissingen. Kwantificeren van het resultaat van marketing activiteiten ten behoeve van business cases of optimaliseren marketing budget. Opstellen van klantsegmentaties en klantcontact strategie (CRM). Brug slaan tussen Marketing, Finance en IT. Opstellen business requirements, change management en marketing nieuwe functionaliteit. Strategisch denken. Oog voor details zonder overzicht te verliezen. Nieuwe ideeen en initiatief. Gericht op samenwerking en resultaat. Ervaren in Excel.

Talenkennis interimmanager

Engels vloeiend, Frans en Duits redelijk.

Overig

Bestuurslid van Het CRM Genootschap van 2004-2007, momenteel initiator van CRM onderzoekscommissie. Co-examinator post HBO CRM opleiding van Beeckestijn Business School. Mede auteur van boek over sociale innovatie.

 beschikbaar?