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Callcenter Manager

Erfahrungen

01/2012 bis 10/2012
Leiter Kundenservice international (Vertriebsinnendienst)
Leitung Vertriebsinnendienst
Personalführung und -entwicklung

01/2011 bis 06/2011
GreenPower B.V.
Leiter Customer Service Center
Leitung Callcenter Inbound & Outbound
Leitung Sales
Steuerung der externen Callcenter
Personalführung und -entwicklung

05/2009 bis 12/2010
Manager Operations
Leitung Inbound Callcenter (Kundenservice, Cross und Upsell)
Kundenentwicklung und Generierung von Mehrumsatz
Budgetverantwortung (ca. 12 Mio.)
Vertretung der Arbeitgeberinteressen gegenüber dem Betriebsrat

10/2005 bis 03/2009
walter services Telemedien GmbH
09/2007 bis 03/2009
Leiter Kundencenter
Leitung Inbound Callcenter (Kundenservice, Cross und Upsell)
Personalführung und -entwicklung
Budgetverantwortung ( ca. 10 Mio.)
Vertretung der Arbeitgeberinteressen gegenüber dem Betriebsrat

10/2005 bis 08/2007
Projektleiter
Leitung Inbound und Outbound Callcenter
Verantwortung für die Einhaltung der Service-Level-Agreements
Eskalations-/Qualitätsmanagement
Personalführung und –entwicklung
Standortübergreifende Koordination Backofficebearbeitung

Ausbildungen

Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Universität Paderborn
Abschluss: Dipl-Kfm.

Kernkompetenzen

Management von Callcenterprojekten und Standorten bis zu 350 Mitarbeitern
Coaching und Supervision
Realisierung von Implementierungsprojekten, von der Analyse über die Konzepterstellung bis zur Produktionsreife
Organisations- und Kommunikationsmanagement
Telemarketing und -sales

Sprachen

Deutsch
Englisch

Sonstiges

Erfahrener Manager und Prozessberater mit Schwerpunkt Callcenter-Management und Handel. Methodisches Management- und Organisationsentwicklungs-Know-how mit ausgeprägten Softskills in der Kommunikation, Moderation und Führung von Projekten.

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