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Interim Call Center Management

Erfahrungen

Selbstständiger Interim-Manager im Bereich Call Center
Tätigkeitsschwerpunkte:
• Beratung & Projektmanagement
• Interimsmanagement
• Optimierung der qualitativen sowie quantitativen Kennzahlen durch Analyse der Call Center Struktur, Maßnahmepläne und Umsetzung
• Erstellung von Qualitätssicherungssystemen mit dem Fokus Qualität und Quantität gewinnbringend in Balance zu bringen
• Aufbau von Call Centern
• Leitung von Inbound und Outbound Call Centern
• Führungskräfteentwicklung
• Umsatzoptimierung durch Analyse der Firmenstruktur.
• Umstrukturierung von operativen Querschnittsfunktionen zur Steigerung der Performance

Berater - Profil:
Operative Führung eines Inbound Call Centers für einen großen deutschen Call Center Dienstleister (Interimmanagement) über einen Zeitraum von 8 Monaten.
• Produktimplementierung in den Kundenservice für einen großen deutschen Telekommunikationsanbieter.
• Steuerung der externen Call Center Dienstleister eines deutschen Telekommunikationsanbieters in Bezug auf die qualitative Weiterentwicklung des Kundenservice über einen Zeitraum von 9 Monaten.
• Analyse und Prognose zur Umsatzentwicklung inklusive der Erstellung eines Maßnahmeplanes zum sukzessiven Aufbau des Mitarbeiterstammes.
• Erstellung eines Qualitätssicherungssystemes für einen großen deutschen Call Center Dienstleister.
• Operative Beratung eines Call Center Dienstleisters bei der Leitung eines internen Projektes zur Kundenserviceverbesserung.
• Erstellung einer Entscheidungsvorlage zum Aufbau bzw. Umstrukturierung des Kundenservicebereiches für einen großen deutschen Energieversorger.
• Durchführung einer Standortanalyse zur Erweiterung der Geschäftsfelder eines amerikanischen Call Center Outsourcers.
• Führungskräfteentwicklung für einen amerikanischen Call Center Outsourcer.
• Operative Beratung eines Mediaunternehmens bei der Einführung von Call Center Dienstleistungen zur Beratungs und Vertriebsoptimierung.
• Operative Führung eines Inbound Call Centers für ein großes deutschen Inkassounternehmen (Interimmanagement) über einen Zeitraum von 8 Monaten.

Sitel GmbH GmbH
Customer Service Manager
Aufbau eines multilingualen Call Centers mit 150 Mitarbeitern
Leitung des GMAC Call Centers.

RCI Deutschland GmbH
Call Center Leitung
Teamleiter
Agent

Ausbildungen

NLP Practitioner
NLP Master

Kernkompetenzen

Operative Leitung Call Center Management

Sprachen

Deutsch
Englisch

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