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Service Manager, Consultant, Projektleiter, Prozessmanager

Erfahrungen

01/2008-heute Gesellschafter Startup-Unternehmen, Systemgastronomie
- Entwicklung / Verfassung der Businesspläne und Strategien
- Ausarbeitung des Management Systems und Franchising-Konzepts
- Mithilfe beim Aufbau des Pilotstandorts

07/2007-06/2008 Application Consultant, Anlagenbau
- Spezifikation eines SW-Tools zur Kalkulation und Angebotserstellung eines vollmodularen Service Portfolios mit mehr als 40 Einzelmodulen für Product Related und Value Added Services
- Beratung der Fachstellen bezüglich der optimalen Realisierung einzelner Funktionalitäten
- Erstellung eines Test-Tools auf Excel-Basis, Durchführung der Systemtests und Fehlersuche

02/2006-09/2006 Service Manager, Facility Management
- Aufbau und temporäre Leitung des Competence Centers Service Management mit den Funktionen Prozessmanagement, Auftragsmanagement, Beschaffung und Instandhaltungsmanagement
- Definition, Optimierung und regionale Abstimmung der Facility Management Prozesse und Schlüsselindikatoren
- Mitarbeit in den Projekten Instandhaltung mit SAP und Mobile Service

07/2005-02/2006 Projektleiter, Gebäudeleittechnik
- Führung der Überarbeitung von global gültigen Field Process Policies für das System- und Servicegeschäft
- Vorbereitung und Moderation der Prozess-Workshops und Policy Meetings.
- Mithilfe beim Upgrade der Policies für Serviceverkauf und Serviceausführung sowie bei der Optimierung der Schnittstellen zu Systemverkauf und Projektierung

04/2005-06/2005 Projektleiter, Gebäudeleittechnik
- Organisation und Durchführung eines internationalen, dreitägigen Field Process Experts Workshop
- Ausarbeitung der Workshop-Inhalte und Dokumentation für die Prozesse Systemverkauf, Projektierung, Serviceverkauf und Serviceausführung
- Ausarbeitung eines Leitfadens für die Workshop-Moderatoren mit Beschreibung der Ziele, Lieferobjekte, Methode etc. für jedes Workshop-Modul

11/2003-03/2005 Projektleiter, Gebäudeautomation, Sicherheits-Systeme
- Ausarbeitung eines neuen, modularen Service-Leistungsangebots mit zugehörigen Marketing-Materialien und Verkaufshilfsmitteln
- Support der Ländergesellschaften und Service Business Development
- Entwicklung von landespezifischen Service-Strategien und Business-Plänen

03/2003-10/2003 Prozess-Manager / Prozesseigner Serviceverkauf und Serviceausführung, Gebäudeautomation, Security Systems
- Durchführung eines internationalen Prozess-Rollouts in enger Zusammenarbeit mit den Prozesseignern für Systemverkauf und Projektierung
- Optimierung der Schnittstellen zu Systemverkauf und Projektierung
- Konzeption und Umsetzungssupport von Prozess-Verbesserungen für Serviceverkauf und –ausführung

06/2001-08/2001 Projektleiter, Agrochemie
- Ausarbeitung von Service Level Agreements (SLAs) für eine breite Palette von technischen, infrastrukturellen und Security-Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem umfassenden Outsourcing-Projekt
- Abstimmung / Verhandlung der SLAs mit den internen Fachstellen und externen Providern
- Definition der Key Performance Indicators (KPIs) und Aufbau einer Leistungsmessung auf Basis der Balanced Scorecard

01/2001-05/2001 Consultant, Pharma-Industrie
- Ausarbeitung / Verhandlung von Service Level Agreements (SLAs) für eine breite Palette von technischen, infrastrukturellen und Security-Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem umfassenden Outsourcing-Projekt
- Definition der Key Performance Indicators (KPIs) und Aufbau einer Leistungsmessung auf Basis der Balanced Scorecard
- Ausarbeitung diverser interner Richtlinien

12/1998-08/2000 Head of Customer Services & Support, Gebäudeautomation und Facility Management
- Entwicklung einer gruppenweiten Servicestrategie unter Einbezug der Ländergesellschaften von Frankreich, Deutschland, Österreich, Schweiz und UK
- Ausarbeitung der Detailkonzepte für Service Marketing & Verkauf und Serviceverträge
- Entwicklung eines neuen, modularen Service-Leistungsangebots mit zugehörigen Marketing-Materialien
- Definition der Service-Geschäftsprozesse
- Service Business Support für die Ländergesellschaften in Europa
- Fachliche Führung der Service-Organisation CH

07/1997-08/1998 Bereichsleiter technischer Kundendienst, Mitglied der Geschäftsleitung, Anlagenbau, Hochspannungs-Testsysteme
- Administrative und fachliche Führung des Servicebereichs mit ca. 50 Mitarbeitenden
- Ausarbeitung und Implementierung der Service und Supportstrategie
- Mitarbeit im GL-Team und bei der Einführung des Service Management Systems Oracle Service
- Führung a.i. der Prüffelder für Hochspannungs-Komponenten

01/1995-07/1997 Manager Service Repair / Logistics, Gebäudeautomation und Facility Management
- Entwicklung, Umsetzung und Führung des europaweiten Reparaturaustausch-Systems
- Ausarbeitung und Umsetzung des zugehörige Marketing-Plans
- Mitarbeit bei der Verbesserung des Accounting Systems, der Lieferlogistik und der Preispolitik
- Integration einer externen Produktpalette im Zusammenhang mit einer Fusion
- Support der Ländergesellschaften und Service Business Development

09/1993-12/1994 Leiter Kundendienst, Maschinenbau / Robotik, Verpackungsmaschinen
- Administrative und fachliche Führung der Serviceabteilung mit ca. 10 Mitarbeitern
- Ausarbeitung von Serviceverträgen
- Programmierung eines einfachen Service Management Systems auf Basis der Datenbank-Applikation File Maker
- Vorbereitung und Durchführung von Kundenschulungen
- Verkauf von System-Upgrades und Ersatzteilen

Singapur 07/1990-04/1992 Quality Engineer, Flugabwehrsysteme
- Sicherstellung der Qualität und der termingerechten Prüfung und Abnahme von Flugabwehrsystemen
- Erstellen und überprüfen der zugehörigen Dokumentation
-Instruktion und Unterstützung der Unterlieferanten in prüf- und radartechnischen Belangen sowie bei der Fehlersuche
- Untersuchung von Systemfehlern
- Sicherstellung des fachtechnischen Infoaustausches mit den Entwicklungsstellen

Saudi Arabien 12/1985-12/1989 Technischer Adviser / Instruktor, Flugabwehrsysteme
- Unterstützung der Kunden bei der Durchführung von Wartungs- und Reparaturarbeiten an Flugabwehrsystemen und Trainingsimulatoren
- Betreuung von 5 Mitarbeitern und 2 Aussenbasen als Senior Adviser
- Erledigung der Basen-Administration

Schweiz und Australien 1977-1984 Service-Techniker, diverse Technologieunternehmen und –Branchen
- Technischer Kundendienst (After Sales Service) von high–tech Systemen wie Magnetresonanz-Spektrometer, Patientenüberwachungs- und Diagnostikanlagen, Laborautomation, Prozesssteuerungen etc.
- Verkauf von Service-Verträgen

Ausbildungen

Master of Business Administration
Elektroniker (Eid. Fähigkeitsausweis)
Radartechniker (Schweizer Armee)

Strategic Perspectives in Service Business Management
Service Innovation Management
Value Selling for Services
Führung eines Profit Centers
Rhetorik für Führungskräfte
Prozessmanagement
Reengineering for Services Success

Kernkompetenzen

(After Sales) Service Management, Leitung technischer Kundendienst
Projektleitung, Prozessmanagement
Strategieentwicklung und –Umsetzung
Service Performance Management, Service Controlling
Prozessdefinition, -optimierung und -umsetzung
Service Verkauf & Marketing, Service Engineering
Service-Logistik, Service-Produktmanagement

Sprachen

Deutsch: Muttersprache
Englisch: Fliessend in Wort und Schrift
Französisch: Grundkenntnisse

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