beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

projectleider procesmanagement

Werkervaring interimmanager

Werkervaring samengevat:
- Specialismen: project- en interim-management, proces- en verandermanagement, inrichten front- & backoffice processen inclusief ondersteunende systemen, linkin-pin tussen business en ICT.
- Business kennis: nutsbedrijven, overheid, verzekeringsbranche, woningbouwcorporaties
- Ervaring: 10 jaar als projectleider van procesoptimalisatietrajecten waarvan 5 jaar als extern consultant; verder 8 jaar als stafmedewerker gericht op beleidsontwikkeling, procesverbetering en communicatieadvies.

Werkervaring overzicht

Juli 2009 – heden: Zelfstandig consultant, eigenaar BV: Management Consultancy voor verandertrajecten

Dec 2006 – jun 2010 Projectleider binnen het programma ZBO Vorming Huurcommissie. Het secretariaat van de Huurcommissie in Den Haag is samen met de regionale commissies omgevormd tot één Zelfstandig Bestuursorgaan op afstand van het ministerie van VROM. Daarvoor liep een programma met vijf projecten: 1) Wetgeving & Besturing, 2) Financiën & Controll, 3) Producten & Processen dit werd later Procesinrichting, 4) Personeel & Organisatie en 5) Systeeminrichting. Nadat de formele ZBO-vorming per 1 april 2010 was gerealiseerd, ging het programma verder als project Innovatie.

In de rol van projectleider was ik hiërarchisch verantwoordelijk voor aansturing van de (externe) business analisten, processchrijvers, communicatie-adviseurs, webmaster en de gebruikersacceptatietesters, implementatie- en opleidingscoördinator. Daarnaast leidde ik diverse project- en klankbordgroepen en themaworkshops met interne medewerkers.

Mrt – jun 2010: Projectleider en Adviseur Kwaliteit & Borging project Innovatie Huurcommissie. Verantwoordelijkheid: inrichten Project Management Office (PMO), advisering over projectprocessen voor ontwikkelen en implementeren van projectproducten, acceptatieroutes, documentbeheer etc. Bewaken van alle producten in consistentie, onderlinge samenhang en afhankelijkheden.

Jan 2008 – mrt 2010: Projectleider Procesinrichting binnen programma ZBO Vorming Huurcommissie. Onder mijn verantwoordelijkheid is:

Op gebied van procesmanagement:
- Administratieve Organisatie (inclusief RACI-matrix) ingericht: primaire (zowel administratieve, logistieke & planning), besturende en ondersteunende processen en werkinstructies beschreven in Mavim.
- nieuwe manier van werken uitgerold bij de verschillende doelgroepen, de veranderingen waren respectievelijk na een reorganisatie (met oa het ‘nieuwe werken’), een wetswijziging en nieuwe ICT;
- procesmanagement en continue verbeteren geïmplementeerd voor nieuwe organisatie en oa ingebed in de planning & control cyclus;

Op gebied van communicatie:
- een stakeholdersanayse uitgevoerd;
- een strategisch communicatieadvies geschreven en deze vertaald naar
- nieuwe communicatiemiddelen (website, intranet, brochures, formulieren en standaardbrieven); in januari 2009 overgedragen aan collega);
- verandercommunicatie naar MT en programmamanager, zowel advisering, als uitwerking naar middelen als intranet, programma en boodschap medewerkerdagen inclusief de benodigde presentaties.

Voor nieuwe systeem:
- een proof of concept met gebruikers uitgevoerd en een nieuw primair systeem geselecteerd: MS Dynamics CRM in te richten als workflowsysteem;
- het functioneel ontwerp voor deze nieuwe applicatie afgestemd met de gebruikers en vastgesteld. De applicatie is gekoppeld met de Gemeentelijke Basis Administratie; verder werd gebruik gemaakt van informatie van de Kamer van Koophandel en het Kadaster via websites;
- een nieuwe set (semi)automatische standaardbrieven voor alle klantcontact-momenten ontwikkeld, afgestemd en vastgesteld;
- de informatiebehoefte gespecificeerd en voor het nieuwe systeem stuur- en verantwoordingsrapportages opgeleverd.
- de gebruikers acceptatie test (GAT) uitgevoerd;
- het wijzigingsverzoekenproces ingericht: naar aanleiding van de GAT en tussentijdse wetswijzigingen proces en systeem analyse, functioneel gespecificeerd en afgestemd met gebruikers;
- de implementatie en het beheer van het nieuwe systeem voorbereid;
- uitfasering (functioneel en organisatorisch) bestaande systeem voorbereid;
- de opleidingen voor het systeem voorbereid;

Dec 2006 – dec 2007: Projectleider Producten & Processen binnen programma ZBO Vorming Huurcommissie. Mijn scope: analyse van de organisatie en procesherontwerp ten behoeve van de nieuwe ZBO Huurcommissie. Het resultaat:
- een nieuw procesmodel dat basis was voor de nieuwe organisatiestructuur (reorganisatie) en voor een nieuw primair systeem. Dit primair proces was administratief en logistiek uitdagend door gedetailleerde wetgeving en doordat het proces in het gehele land wordt uitgevoerd.
- het (functioneel) pakket van eisen opgesteld voor dit nieuwe systeem, afgestemd met gebruikers en laten vaststellen.

Apr 2006 – aug 2006: Consultant, Tote-M Business Architects BV in Amsterdam.
Opdracht ‘Assessment Herontwerp Buitenlandactiviteiten’ bij College voor Zorg-verzekeringen (CVZ): organisatie en processen geanalyseerd en Strategisch Business Concept neergelegd voor gewenste klantproces van de buitenlandactiviteiten van CVZ. Mijn onderdeel: HRM en organisatie-inrichting.

2000 – mrt 2006: Projectleider, Duinwaterbedrijf Zuid-Holland (DZH), Verkoopbedrijf in Zoetermeer.
Sept 2005 – mrt 2006: Deelprojectleider Beleid, advies en implementatie. Doel deelproject: Project Management Office (PMO): nieuwe afdeling met projectmanagers en adviseurs op gebied van kwaliteit, controlling en klanttevredenheid. Deelproject viel onder project ‘Operational Excellence ondersteunende processen Verkoopbedrijf’ waarin alle niet-primaire processen bij elkaar werden gezet.
Jan 2004 – okt 2005: Projectleider Optimaliseren Klantprocessen. Resultaat: 25% bezuiniging. Ik leidde het projectteam dat bestond uit 11 collega’s en 2 externen; 4 van hen leidden een deelproject. Na vooronderzoek met uitgebreide procesanalyse op kentallen zijn verbeterpunten opgepakt in vier deelprojecten:
1. klantcontacten efficiënter: applicatie geïmplementeerd waarmee klantensysteem toegankelijker werd en verloop telefoongesprekken en mutaties volgbaar werden.
2. facturatie- en incassoproces: facturatie- en incassoplanning aangepast om piekbelasting te voorkomen.
3. kwaliteit meterstanden: standenverwerving en verwerking uitbesteed, SLA’s afgesproken en geborgd in eigen organisatie.
4. organisatie, aansturing en cultuur: door nieuwe procesknips, implementatie outputsturing, inzet HRM-instrumenten is onderlinge communicatie verbeterd.
Feb 2003 – feb 2004: Projectleider Continue meting klanttevredenheid. Relevante processen geïnventariseerd. Meting verhuisproces gerealiseerd.
2002 – 2003: Projectleider Klachtenregistratiesysteem. Pakket van eisen opgesteld, systeem geselecteerd, geïmplementeerd, inclusief procedures en werkwijze.
2000 – 2002: Projectleider Klantnormen leidingnetwerkzaamheden. Onderzoek haalbare normen voor dit logistieke proces, implementatie en borging in proces.

Okt 1999 – mrt 2006: Analist Klanttevredenheid, DZH in Zoetermeer, afdeling Klantenbeheer, Verkoopbedrijf. Beleidsontwikkeling en beleidsadvisering ten behoeve van klantgerichte, effectieve en efficiënte organisatie, door middel van klanttevredenheidsonderzoek, klantnormen vaststellen en implementeren, klachtenanalyse, procesanalyse. Procesoptimalisatie stond centraal.

Jun 1999 – sept 1999: Communicatiemedewerker, AXA Verzekeringen, Den Haag, afdeling Marketing & Communicatie. Voor een fusie drukwerkwijzigingen coördineren en teksten corrigeren. Huisstijldragers inventariseren en aanpassen.
Mrt 1999 – apr 1999: Communicatiemedewerker, Internet Society Nederland in Den Haag. Bijhouden website, digitale nieuwsbrieven en persberichten schrijven.
Jun 1998 – feb 1999: Communicatiemedewerker bij agrarisch verzekeraar Hagelunie Interpolis in Leidschendam, afdeling Commerciële Zaken. Beurzen organiseren, folders en bulletins schrijven, presentaties maken en ondersteuning buitendienst.

Opleiding interimmanager

Opleidingen

Sept 2010 – heden: Master Arbeid, Organisatie en Management, Faculteit der Sociale Wetenschappen aan de Erasmus Universiteit Rotterdam.
Sept 2006 – 2007: Schakeljaar / bachelor Arbeid, Organisatie en Management, Faculteit der Sociale Wetenschappen aan de Erasmus Universiteit Rotterdam.

Jan 2003 – jan 2004: Post HBO Bedrijfskunde, Transfergroep (HES) Rotterdam. Diploma behaald. Gemiddeld eindcijfer uit 5 modules: 8,4.

Feb 2002 – jan 2003: NIMA Marketing B, Opleidingsinstituut SRM. Diploma behaald.

Sept 1992 – jan 1998: HBO Facilitaire Dienstverlening, Hogeschool Diedenoort, Wageningen. Hoofdfase richting Consumentenzaken en -voorlichting. Diploma behaald.
Sept 1997 – jan 1998: Stage Energiebedrijf EWR, Leiden, afdeling PR & Communicatie. Artikelen schrijven voor interne en externe communicatie, reorganisatiebrochure (splitsing netwerk en productiebedrijf) opgesteld en onderzoek naar en advisering over de beoordelings- en functioneringsgesprekken.
Mrt – jul 1997: Afstudeerscriptie. Onderwerp: Consumentenvoorlichting over waterbesparing.
Apr – jul 1996: Stage Stichting Volkshuisvesting in Arnhem, Woontevredenheidsonderzoek uitgevoerd.

1991 – 1992: HAVO, \\\'Baronie van Breda College\\\', Breda. Diploma behaald.
1989 – 1991: HAVO, \\\'Markenhage College\\\', Breda.
1985 – 1989: MAVO, \\\'Markenhage College\\\', Breda. Diploma behaald.

Trainingen & cursussen

Procesmanagement, verandermanagement en TQM
Sept – nov 2010: Lean Expert Black Belt, Lean Consultancy Group
Aug 2010: Six Sigma Green belt. CapGemini Academy
Aug 2010: Persoonlijke Effectiviteit bij het sturen op verandering. De Baak
Sept 2009: Business Process Management (BPM/BPR). CapGemini Academy
Apr 2008: Mavim Rules basic. Mavim BV
Sept 2005 – jan 2006 Verandermanagement, projecten en coaching. Poorter & Partners.

Project Management Office (PMO)
Nov 2005: Inkoop & onderhandelen in projecten. WOW!projects
Feb 2005: Training Politiek in projecten & organisaties. WOW!projects & dr. M. Hetebrij.
Sept – dec 2004: Training Persoonsgericht projecten leiden. Van Harte en Lingsma.
Mrt 2004: PRINCE2 Foundation, Exin: Prince2 gecertificeerd.
Okt 2003: Onderhandelen, teamontwikkeling en lastige gesprekken. Poorter & Partners.
Jul – sept 2003 Projectmanagement Prince2. WOW!projects.
Feb 2003: Oriëntatie Projectmanagement PRINCE2. WOW!projects.
2003 – 2005: Coaching en intervisie

Ondernemingsraad
Okt 2005: Teambuilding, visie en strategie bepalen, Wet op de OR. GITP.
Okt 2002 – okt 2004: Wet op de OR, Strategie OR en werkgroepen, Arbo-Wetgeving, Strategie en het politieke spel, Vergadertechnieken, Teameffectiviteit, Feedback, Financiële analyse, HRM beleid. Bureau Mede.
Overige
Sept – nov 2009: Neuro Linguïstisch Programmeren Introductie; WENS Training & Coaching
Jan 2005: Functioneringsgesprekken; Poorter & Partners.
Feb 2003: Train your brain en snellezen; Brainstudio, J.W. van den Brandhof
Verder: Klantgericht Telefoneren (jan 2000), Corresponderen (okt 1998), Beursbemanning (dec 1997), Interviewen (nov 1997).

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Competenties: resultaatgericht, communicatief vaardig, organisatiesensitiviteit, analytisch en klantgericht.

Persoonlijkheid pragmatisch, sociaal vaardig, goede gesprekspartner voor management t/m eindgebruiker, levensgenieter

Talenkennis interimmanager

Nederlands (zeer goed), Engels (goed), Frans en Duits (redelijk)

Overig

Nevenactiviteiten

Okt 2010 – heden: Thuislesgeefster. Nederlandse les bij buitenlandse vrouw aan huis. Via Stichting ontmoeting met buitenlandse vrouwen (OVB) in Den Haag.
Apr 2002 – mrt 2006: Secretaris OR DZH. Aansturing secretariaat en schrijven jaarverslag. Ik leidde de Communicatiecommissie en commissie Organisatieverandering & Beleid; participeerde in Klachtencommissie, landelijk OR-Platform Waterbedrijven en in projectgroep Medewerkers Tevredenheid Onderzoek.
apr 2003 – mrt 2006: Rondleider op pompstation Scheveningen van DZH, voorlichting geven over het bedrijf en het productieproces.

Verder:
- Softwarekennis: MS Office (Word, Excel, Access, Project, PowerPoint), SPSS Base en Data-Entry, ACD telefooncentrale, Mavim, MS Dynamics CRM, Business Objects.
- Interesses: Hockey, fietsen, wandelen, golfen, reizen, kunst en cultuur.

 beschikbaar?