beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

(project) manager

Werkervaring interimmanager

September 2006 – heden
Project & Interim Management

2006 - heden
ABN AMRO ASIA: programma manager PeopleSoft HR implementatie
• Implementatie gecombineerd PeopleSoft HR / CRM en SAP platform en HR self -service portal voor (circa 10.000) medewerkers in India, Singapore, Indonesië, Australië en Nieuw Zeeland, inclusief aanpassingen in HR processen, – organisatie en – functies. Rightsizing HR Shared Service Center in Mumbai, India.

1998 - 2006
ABN AMRO Bank N.V.

2004 - 2006
Global HR Services: projectmanager Human Resources Transformation Programme
• Ontwerp en implementatie service level management en activity based costing tussen Global HR Services company en interne klanten (12 Business Units in 66 landen).
• Ontwerp van nieuwe organisatiestructuur voor Global HR Services gebaseerd op analyse market best-practices en benchmarking. Resultaat: circa 30% FTE-reductie bij een gelijkblijvend aanbod van diensten.
• Samenbrengen van voormalige landelijke HR Services afdelingen wereldwijd (callcenters en operatie) onder één aansturing binnen Global HR Services company met 450 FTE.
• Ontwerp van een nieuw ‘Target Operating Model’ voor HR dienstverlening binnen de bank – blueprint voor een wereldwijd consistente HR organisatie met verbeterde kwaliteit en een 30% lagere cost-to-serve.

2003
Global Operations Strategy: strategy manager shared services
• Ontwikkeling global shared services strategie waarbij stafdiensten en back-offices van business units ondergebracht worden in één global services company. Input voor oprichting ‘Group Services’ per 2004. Target enkele € 100 mio besparingen.
• Programma management shared services business case projecten (Onroerend Goed, Inkoop, Datacenters, Human Resources en Accounts Payable) ter onderbouwing van bovengenoemde shared services strategie.

1998 – 2002
Customer Contact Center Nederland: lid MT in lijn en staffuncties (zie hieronder)

• Manager customer contact centers Amsterdam en Breda (Servicelijn, Klachtenlijn, Electronisch Bankieren en Internet Bankieren). Circa 500 agents. Belangrijkste resultaten naast dagelijkse operatie
- Projectmanagement outsourcing Electronic Banking calls naar externe partner ClientLogic (100 agents), resulterend in 30% personele kostenreductie bij gelijkblijvende gesprekskwaliteit en klanttevredenheid.
- Samenvoeging Electronic Banking 1e en 2e lijn in één afdeling met als resultaat 20% operationele kostenreductie (40 agents) en sterk toegenomen klant-tevredenheid door gelijktijdige uitfasering IVR.
- Opbouw in circa een half jaar doorlooptijd van nieuwe afdeling ‘Operator’ (200 agents) om voormalig telefoonverkeer van bankkantoren af te handelen als gevolg van een reorganisatie in het kantorennet van de bank.

• Manager Sales Management: afdelingen Planning, Routering & Forecasting, Management informatie, Marktbewerking & Campagnes, Opleidingen,
Consultancy en Kennismanagement. Circa 50 FTE. Belangrijkste resultaten
- Integratie locale en centrale stafactiviteiten (65 FTE) in nieuwe centrale afdeling Sales Management (50 FTE)
- Van service naar verkoop: inrichten van verkoop-organisatie binnen customer contact center gebaseerd op individuele targets (personal performance plans).
- Vanuit MT verantwoordelijk voor implementatie van Internet Bankieren en email handling in het customer contact center
- Implementeren van planning & control processen en systemen ABN AMRO customer contact center: MIS, forecasting, budgettering, personele planning

1997
Verdonk, Otten, Dik & Wiegerinck (VODW)
Adviseur new business concepts, customer loyalty en database marketing
• Telecom aanbieder: opzetten direct marketing organisatie voor het verwerven van antenne-locaties voor een mobiel netwerk. De organisatie maakt gebruik van diverse databases, die door een callcenter worden benaderd. Leads worden doorgegeven aan de eigen organisatie of subcontractors met als doel het sluiten van contracten voor de plaatsing van antennes.
• Groot electronica concern: opzetten van een database gestuurde pan-europese distant-selling organisatie met een adviesteam. Een van de eerste stappen op weg naar 1-op-1 marketing van een traditionele retailer. Resultaat is een outsourced operatie met als belangrijkste onderdelen callcenter, marketing database, betalingsysteem en uitleveringsysteem.
• Groot electronica concern: opzetten van een database gestuurd direct marketing proces voor een duitse dochter van dit concern. Belangrijkste winst is de kennis van de namen van duizenden eindgebruikers en grip op retailers door het uitoefenen van pull-marketing.
• Juridische uitgever: projectmanager implementatie database marketing organisatie. Verantwoordelijk voor het implementeren van een nieuwe marketing database en de processen, organisatie en bemensing daaromheen.

1994 - 1996
IBM Nederland N.V. / IBM EMEA
Direct marketeer
• Projectmanager process & IT. Implementatie nieuwe processen en systemen binnen IBM Nederland voor database marketing (MSM), customer relationship management (POINT) en campaign management.
• IBM EMEA direct marketing eurocampaign manager. Ontwikkelen / implementeren van pan-europese direct marketing campagnes voor business unit software. Resultaatverantwoordelijk voor expense / revenue per campagne.
• IBM Nederland: direct marketing campaign manager. Ontwikkelen / implementeren van direct marketingplannen en direct marketing. Resultaatverantwoordelijk voor expense / revenu per campagne.

Opleiding interimmanager

1981 – 1987 Stedelijk Gymnasium Arnhem
1987 – 1988 John Taylor Collegiate – Winnipeg, Canada
1988 – 1994 Bedrijfseconomie, Rijksuniversiteit Groningen
1995 – 1996 Direct Marketing Management (NIMA)
1997 Data analyse (NVMI)

Diverse opleidingen op het gebied van leiding geven, persoonlijke effectiviteit, teamwork en leiderschap

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

· Resultaatgerichtheid
· Klantgerichtheid
· Kwaliteitsgerichtheid
· Leiding geven
· Teamwork
· Luisteren
· Plannen en organiseren
· Overtuigingskracht
· Vasthoudendheid
· Oordeelsvorming
· Besluitvaardigheid
· Flexibiliteit
· Initiatief
· Energie
· Stressbestendigheid

Talenkennis interimmanager

Nederlands (vloeiend)
Engels (vloeiend)
Duits (VWO eindexamen niveau)
Frans (VWO eindexamen niveau)

 beschikbaar?