beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Manager

Werkervaring interimmanager

2001 - heden Directeur, Interim- en Changemanager

- Van 14 oktober 2002 tot 1 april 2003 ben ik teamleider van de afdeling Beoordelingen van het Bureau voor Belgische Zaken (onderdeel van de Sociale Verzekeringsbank) in Breda. Hier geef ik leiding aan 24 medewerkers. Ik heb de werkzaamheden en processen op de afdeling gestroomlijnd, een open cultuur gecreëerd, 1 team gevormd, een goed management informatie systeem opgezet, het competentiemanagement geïntroduceerd en de afdelingsreorganisatie succesvol geleid.

- Van 1 januari tot 1november 2002 ben ik manager van een back-office afdeling van het Customer Service Centre (CSC) van Shell (totaal 120 medewerkers) geweest. Hier gaf ik leiding aan 3 coaches en 30 medewerkers. Ik was verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van de CSC filosofie, het aandragen en implementeren van diverse procesverbeteringen en de contacten met accountmanagers, marketing en sales. Verder heb ik de medewerkers multi-skilled gemaakt, verantwoordelijkheden verschoven naar de medewerkers, het tankpassenproces beheersbaar gemaakt en de coaching van de coaches geprofessionaliseerd. Ik heb de medewerkers en coaches op een dusdanige manier begeleid en gemotiveerd dat er een afdeling is ontstaan die zelf verantwoordelijkheid neemt voor het behalen van resultaten en een goede service verleent aan onze klanten. Het ziekteverzuim is gedaald van 12% naar 4,5 % en de efficiëntie is met 10% gestegen.

- Tevens was ik van februari tot september 2002 projectmanager van het onderzoek naar de bereikbaarheid van de Gemeente Amersfoort. Hierbij werden de contactkanalen post, internet, telefoon, balie en e-mail onderzocht.



- Van 1 juli tot 1 december 2001 ben ik Interim-manager van het Call Center van De Friesland Zorgverzekeraar (DFZ) geweest. Hier gaf ik leiding aan 2 supervisors en 35 medewerkers. Ik heb o.a. de leidinggevende structuur veranderd (meer verantwoordelijkheden op een lager niveau), het jaarplan met bijbehorend budget opgesteld en een start gemaakt met diverse veranderingstrajecten waaronder de interne communicatie binnen DFZ en het opzetten van een verkoopunit binnen het Call Center. Het ziekteverzuim is verlaagd van 7% naar 4% en het Service Level verhoogd van 60% naar 75%.

2000 – 2001 Projectmanager bij Experian te Den Haag
Als projectmanager gaf ik leiding aan ca 80 medewerkers op 3 verschillende projecten:
- Shell; Hier gaf ik leiding aan de Experian medewerkers bij het Shell Customer Service Center. Samen met de teamleiders van Shell was ik verantwoordelijk voor een goed lopend Customer Service Center. Onder mijn leiding is het aantal gedetacheerde medewerkers van Experian gegroeid van 7 naar 40 medewerkers. Mijn mensen voerden zowel back- als front-office taken uit.
- Aegon; Bij Aegon waren 25 medewerkers gedetacheerd verspreid over 3 administratieve afdelingen; Schade, Zakelijke Markt Leven en Vermogensperspectief. Hier was ik verantwoordelijk voor de processen binnen de verschillende afdelingen, de coaching van de eerste medewerkers en het personeelsmanagement.
- KPN; Hier waren 15 medewerkers gedetacheerd op een factureringsafdeling. Ik was verantwoordelijk voor het personeelsmanagement.

1998 – 2000 Projectleider bodemonderzoek bij IWACO te Rotterdam. Bij IWACO was ik verantwoordelijk voor grote milieutechnische projectmanagement projecten. Tevens ben ik gedetacheerd geweest bij DSM Gist in Delft en de Milieudienst Amsterdam.

1997 – 1998 Projectleider bij Middelbrink & van Breukelen. Naast het opstellen van rapportages over bodemonderzoek gaf ik leiding aan teams van ca. 10 mensen op bodemsaneringsprojecten.

Opleiding interimmanager

2003 Masterclass ‘Effectief omgaan met weerstand en emotie bij veranderingsprocessen’
2002 Werken met Freelancers
2000 – 2002 Diverse cursussen bij Shell waaronder teamrolmanagement, dienstverlening, gesprekstechnieken voor managers, schrijven aan de klant, telefoontraining en timemanagement.
2000 Cursus sollicitatiegesprekstechnieken bij Silhouet Personnel Selection BV
1999 – 2000 Management voor jonge ingenieurs bij TSM Business School in Enschede.
1999 Cursus Adviesvaardigheden bij Leeuwendaal Advies in Amersfoort.
1993 – 1998 Milieutechnologie aan de Wageningen Universiteit.

Talenkennis interimmanager

Nederlands
Duits
Engels
Italiaan

 beschikbaar?