beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Interim Manager IT/Operationeel/Customer Services

Werkervaring interimmanager

Werkgever: PaySquare, Utrecht
Functie: Afdelingsmanager Customer Services
Periode: juli 2006 tot september 2007

Omschrijving & activiteiten
Mijn afdeling is verantwoordelijk voor de verwerking van contractaanvragen van merchant voor de verschillende creditcard brands (Visa, MasterCard, CUP, JCB en Amex) die geaccepteerd kunnen worden binnen verschillende omgevingen (POS, Moto, E-commerce)
• het aansturen van 3 teams, 3 teamleiders en 2 opleiders, totaal bestaat de afdeling uit 45 mensen
• belangrijkste taak is het opnieuw vormgeven van deze afdeling die eind 2006 ontstaan is na het samengaan van 2 teams
• naast het opnieuw inrichten van de processen ben ik ook opdrachtgever voor de implementatie van een nieuw CRM systeem die de processen optimaal kan ondersteunen


Werkgever: PcM Uitgevers, Amsterdam
Functie: Afdelingsmanager IM
Periode: 2003 tot 2006

Omschrijving & activiteiten
De afdeling is verantwoordelijk voor het functioneel beheer en een gedeelte van het applicatiebeheer (set up) van de advertentie- en oplagesystemen van een grote landelijke uitgeverij.
• aansturen van 11 medewerkers van de afdeling Informatiemanagement (verdeeld over 2 locaties)
• intermediair tussen IcT leverancier en business
• vertalen van businessprocessen naar Informatiesystemen. Als zodanig ook zeer nauw betrokken geweest bij de implementatie van het nieuwe advertentiesysteem
• projectmanagement.

Werkgever: Computercentrum Van de Velden, Arnhem
Functie: Hoofd afdeling Klantbegeleiding
Periode: 2000 tot 2003

Omschrijving & activiteiten
De afdeling Klantbegeleiding bestaat uit diverse helpdeskgroepen en data entry (16 medewerkers);
• leiding geven aan bovengenoemde groepen
• belast met het coördineren en beheren van de informatiestromen van en naar de relaties;
• verantwoordelijk voor het op peil houden van de kwaliteit van de dienstverlening
• coördineren en afhandeling van klachten van klanten
• het geven van opdrachten tot onderzoek en opheffing van problemen aan andere afdelingen
• rapporteren van de voortgang en stagnaties inzake lopende projecten aan de manager
• ingezet als projectleider.

Werkgever: (diverse) Arbeidsbureau(s) Regio Arnhem
Functie: Teamleider administratie
Periode: 1997-2000

Omschrijving & activiteiten
Het leiden, begeleiden en coördineren van de medewerkers van het secretariaat
• verzorgen vestigingsbezetting
• administratieve ondersteuning van het management
• informatie- en adviesverstrekking aan cliënten (werkgevers en werknemers).
• zeer nauw betrokken geweest bij de reorganisatie van Arbeidsbureau naar CWI.

Werkgever: Vevorex, Duiven
Functie: Promotieadviseur
Periode: 1992-1997

Omschrijving & activiteiten
Adviseren over en verkoop van promotieactiviteiten m.n. in Duitsland
• opstellen en uitvoeren van promotieplannen
• ter plaatse begeleiden van activiteiten, daarbij leiding geven aan groepen tot 40 personen
• follow-up van deze activiteiten
• verzorgen van werving en selectie procedures.

Werkgever: Bureau Voorlichting Merkartikelen, Arnhem
Functie: Commercieel/administratief medewerkster
Periode: 1991-1992

Werkgever: Gemeente, Zevenaar
Functie: Stage op de afdeling voorlichting
Periode: 3 maanden in 1990

Activiteiten: Gewerkt in Zwitserland (horeca) en Israël (Kibbutz)
Periode: 1984 - 1988

Activiteiten: Jongerenwerk, Schilderswijk in Den Haag
Het begeleiden van groepen jongeren, kinderen, volwassenen en vrijwilligers
Het opstellen van jaarplannen en subsidieaanvragen
Periode: 1982 - 1984

Opleiding interimmanager

1973-1978 : HAVO, vakken: Nederlands, Engels, Duits, Wiskunde, Economie, Biologie
1978-1982 : Sociale Academie, Maatschappelijk Werk/Cultureel Werk
1988 : Vakdiploma horeca cafébedrijf
1989-1991 : Omscholingscursus Centrum Vakopleiding, Nima-a en MBA-diploma behaald
1998-2002 : deeltijdopleiding HEAO, richting Management, Economie en Recht, diploma behaald
2005/2006 : MBA Management & IT, 2 Master Classes gevolgd

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Bemiddelaar, creatief, communicatief sterk, werkt graag samen met anderen

Talenkennis interimmanager

Engels, Duits, Nederlands (moedertaal)

 beschikbaar?