beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Marketing & Customer Service Professional

Werkervaring interimmanager

- 2005>2008: Head of Customer Contact
Leidinggevend aan direct 5 FTE, indirect 100 FTE (o.a. contact center) Transformatie call center naar integraal klantcontact management, professionalisering van training & coaching, verhoging van conversie en klantloyaliteit.

- 2002>2005: Marketing Manager
Ervaring met diverse marketingfacetten. Marktonderzoek, portfolio-analyses, strategie en implementatie. Veel aandacht voor klanttevredenheid en klantloyaliteit.

- 2000>2002: Management Trainee
Ontwikkeling extranet voor zakelijke klanten om contracten in te zien en te muteren. Opzetten van Concurentie Informatie Systeem (CIS) om sneller en beter omgevingsinformatie te verzamelen.

- 2000>2002: Trade Marketeer
Ondersteuning sales met analyses en promotievoorstellen, afstemming met logistiek en productie, aaansturing verkoop binnendienst

Opleiding interimmanager

- 2006-2008: MBA

- 2004: NIMA-B

- 1994-1999: HEAO

> Diverse cursussen en trainingen m.b.t. persoonlijk effectiviteit en ontwikkeling van talent bij medewerkers.

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

- Analytisch vermogen
- Probleemanalyse
- Helikopterview/ de grote lijnen zien
- Opbouwen van relaties
- Begeleiding & coaching
- Ondernemingsdrift en drive

Talenkennis interimmanager

- Nederlands
- Engels, uitstekende sprekend, goed schrijvend
- Duits, goed sprekend, voldoende schrijvend

Overig

Marketing is de brandstof van een organisatie, die de ‘Operations’ motor op volle toeren moet laten draaien. Het is daarbij van groot belang dat de brandstof goed is afgestemd op de staat en samenstelling van de motor. Alleen dan worden kansen tijdig gepakt, klantloyaliteit gemaximaliseerd en onnodige kosten voorkomen. Dit is de extra toegevoegde waarde die Christiaan meeneemt bij de invulling van zijn rol binnen Marketing, danwel Customer Service. Naast zijn ervaring en expertise op de inhoud is hij bovenal een uitstekende intermediair tussen deze twee disciplines.
Christiaan voelt zich thuis bij het aansturen van een marketingteam of het uitvoeren van een losstaande activiteit, waaronder uitvoering van een marktonderzoek, ontwikkelen van een prijsstrategie of het ontwikkelen en uitvoeren van campagnes. Ook voelt hij zich thuis bij het optimaliseren van organisatieprocessen, in het bijzonder de primaire processen bij het afhandeling van klantcontacten. Hierbij ligt zijn expertise in het scheppen van de randvoorwaarden om conversie en klantloyaliteit te verhogen.
Christiaan is een open, enthousiaste en overtuigende professional die door middel van zijn presentatie en communicatie makkelijk relaties opbouwt met anderen. Hij combineert zijn analytisch vermogen, sterke helikopterview en goede organisatie met een doeners-mentaliteit. In de samenwerking met anderen gaat hij op zoek naar de individuele talenten en daagt hij anderen graag uit om risico’s te nemen en hun grenzen te verleggen.

 beschikbaar?