beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Senior CRM Consultant

Werkervaring interimmanager

Partners
Als partner /eigenaar opstarten van eigen Business Development bedrijf met diensten die gebaseerd zijn op de pijlers van CRM (marketing, verkoop, service en customer relations). Partners realiseren marketing innovatie.
Ik ben als business consultant betrokken bij de volgende projecten:

Project voor de landelijke Telecom provider
Realiseren van een marketing/trainingstool bestemd voor haar klanten en eindgebruikers zodat zij via een interactief platform de functionele eigenschappen van een beheersapplicatie kunnen testen.

Project voor een ICT service provider
Opzetten en uitrollen van een franchise concept.

Project voor een onderneming in beveiliging en opslag van geld en waarde.
Assisteren van de directiebij het bepalen van de nieuwe marketingstrategie.

FRONTCALL 4C (Consultancy firma en specialist in CRM en Front office oplossingen)
Senior Consultant
Werkzaamheden : in de pré-sales fase ben ik verantwoordelijk voor het beschrijven van commerciële projectvoorstellen met een duidelijk plan van aanpak en een kostencalculatie. Klant prospectie en het beantwoorden van grote tenders voor call center out- en insourcing, klantenservice evaluaties, crm implementaties. Tevens ben ik verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van onze methodes op de projecten.
Daarnaast ben ik als consultant omzet verantwoordelijk door middel van het verkopen en draaien van crm projecten:

Evaluatie 3 virtuele call centers voor de ANPE (het Frans arbeidsbureau)
Projectleider en senior consultant:
• Doormiddel van analyse technieken en methodes, achterhalen welke opzet organisatorisch, menselijk, technologisch en kostentechnisch het beste werkt en haalbaar is om landelijk over de 800 andere vestigen uit te rollen
• Projectleiders taken, planning, leiding geven aan 3 consultants.
• Via interviews, statisch onderzoek, klanten en medewerkers tevredenheids onderzoeken, rapportering, presentaties een advies rapport overhandigen voor oktober 2003.

Opzet TELESALES bij Total Lubrifiants (’s werelds 5de grootste oliemaatschappij)
Senior Consultant
• Adviseren en assisteren van het commercieel management bij het opzetten van een telesales afdeling om 4500 klanten telefonisch te benaderen. Via afdelings interviews, workshops en functionele analyses bouwen we de nieuwe organisatie met de juiste processen, werkmethodes, en passen we het huidige informatie systeem (SAP) aan om pro-actief de markt te bewerken.

Team Partners CRM (Filiaal van ICT bedrijf Team Partners Group),
Functioneel CRM consultant

• Als startend filiaal moest alles nog van de grond worden opgebouwd.
Ik was medeverantwoordelijk voor het ontwikkelen van de consultancy methodieken project management, en het in elkaar zetten van een integratie cursus.
• Als Pre-sales consultant, verantwoordelijk voor het maken van projectvoorstellen, en doen verkoop activiteiten zoals prospectie (kanvassen), relatie beheer.
• Referenties : Orange, Press Index, AXA, Société Générale , Banque Bipop.
• 1 project uitgevoerd:


J@de, Implementatie van JD Edwards ERP bij Coved (Filiaal van Bouygues, afvalverwerking voor industrie en huishoudens.)

Changemanagement consultant
• Verantwoordelijk voor het veranderingsprogramma rond om de implementatie van de JDE modules (Finance en Purchasing)in 5 regio’s voor 400 gebruikers.
• Ondersteunen van lokaal en regionaal management dmv van workshops, proces beschrijving en communicatie aanpak om de verandering te begleiden.
• Aansturing van 3 technische consultants op de help desk.
• Ontwikkeling van de trainingen, zowel inkoop als boekhouding en control
• Class room training gegeven en training on the job om gebruikers zo snel mogelijk opérationeel te krijgen.
• Communicatie plan beschreven en uitgevoerd.


Cap Gemini Ernst & Young (europees grootste ICT onderneming)

Begonnen als verkoper op de afdeling technisch support ben ik na 4 maanden overgestapt naar de consultancy tak als junior consultant al waar ik de volgende projecten heb gedraaid (anti-chronologisch)


Implementatie van de ORACLE Business Suite bij Oldham (fabrikant van gas detectie apparatuur)

Changemanagement consultant en project assistent

• De algemene directie helpen een transformatie in te zetten om van een produkt en produktie georienteerd bedrijf in een service en klantgericht bedrijf te veranderen. (leasing, outsourcing).
• Impact analyses gedaan om de mate van veranderingen te meten tussen nu en de gewenste situatie. Verantwoordelijk voor het communicatieplan
• Plan van aanpak geschreven omtrent de te realiseren veranderingen in organisatie, processen, en mensen
• Test aanpak en controle plan beschreven voor de implementatie van de Oracle modules
• Workshops en werkgroepen gehouden in werkvelden inkoop, verkoop, marketing en HR.

Tars (travel accor reservation system) GROUPE ACCOR (hotel keten)

Trainer consultant
Bij de implementatie van het wereld weide hotel reservering systeem TARS was ik verantwoordelijk voor de uitrol training en traininginhoud voor de Belgische, Engelse en Nederlandse Accor hotels.

• Ontwikkeling van het trainings pakket voor het reserveringspersoneel, de leidinggevenden en de hotel directie toegepaste verkoop technieken, groepsreserveringen, revenue management en database management.
• Trainingen gegeven in het Frans, Nederlands, en Engels;
• Workshops ter verbetering van de trainingen en traningsaanpak.
• Adviserende rol bij het ontwikkelen van een trainings CD Rom en in de integratie daarvan op het e-learnings platform.

SCOPE training Cap Gemini Ernst & Young Universiteit

Trainer, facilitator
• Training gegeven aan de consultants en account managers van CGEY groep uit geheel Europa in de methodieken en adviserende verkooptechnieken SCOPE /system transformation. (training van 5 dagen in het engels)

AS-IS analyse voor WILLEMSE France (post-order bedrijf in bloembollen, zaden en planten)
Functioneel junior consultant
• Project ter verbetering van de bedrijfsvoering en afdeling overschrijdende processen.
• Volledig organisatie- en proces analyse van de afdelingen marketing, catalogus, inkoop, call center, klantenservice, logistiek, boekhouding en HR.
• Rapport geschreven met conclusie en verbeteringen

Scope analyse voor Dailycer (FMCG groep Wessanen)
Functioneel junior consultant
• Functionele analyse van de organisatie en de processen en informatie systemen
• Behoefte analyse en beschrijven van een rapport van eisen voor de vestiging in Frankrijk, Nederland, Engeland.
• Project voorstel geschreven voor de implementatie van JD Edwards

KPN TELECOM
Project leider Call Center Rotterdam
• Assisteren van de directie om van 8 kleine call centers naar 1 groot call center te migreren met 150 posities in Barendrecht gericht op de zakelijke markt.
• Verantwoordelijk voor de begeleiding en informatie naar het personeel en project planning.
• Project medewerker voor het bepalen van de nieuwe werkmethoden
• Werving en selectie van het nieuwe personeel.

Supervisor TVSB (call center telefonische verkoop bedrijven)
• Commercieel verantwoordelijk voor een team van 12 telefonische verkopers in de verkoop van telefooncentrales en mobiele en vaste telefonie produkten
• Begeleiden en coaching van de verkopers. Voorzien van verkooptraining en produkt informatie.
• Werving en selectie van het personeel
• Interface met de Backoffice en verantwoordelijk voor de proces implementatie tussen Front en Back Office.
• MT lid in de regionale directie
• Verantwoordelijk voor de integratie van nieuwe informatie systemen op de afdeling.

Verkoper midden en klein bedrijf Rotterdam Zuid
• Verkoper van telefoon oplossingen en systemen voor de klein zakelijke markt. Expertise in telefooncentrales voor artsen en handels bedrijven.
• Samenwerking met tele-sales om de markt beter en sneller te bewerken.

Opleiding interimmanager

Heao International Management & Marketing, Rotterdam, 1996

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Dynamisch, pedagogisch, pragmatisch, flexibel, diplomatiek, spontaan, team player, klant- en business-focus, Change driven, analytisch, integer, zeer communicatief, houdt van aanpakken.

Talenkennis interimmanager

Vloeiend: Nederlands, Frans, Engels
middelbare school niveau : Duits
Essentie: Spaans en Italiaans

Overig

Siebel 6, Siebel Tools, Microsoft Office XP, SPSS 4.0, WinTab, KIOSK, Kompas, TARS, Fidelio, Oracle E business suite, JD Edwards X, Wincall.

Scope, Perform, BPR, Brown Paper, project management, call center management,

Tennis, Squash, Skeeleren, skiën, wijn en reizen

 beschikbaar?