beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Teammanager

Werkervaring interimmanager

Teammanager Servicedesk en Functioneel Beheer
Ik ben verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van 1e lijn Servicedesksengineers en Functioneel beheerders (totaal 7 fte’s) en het organiseren van een optimale bereikbaarheid van de afdeling. Ik zorg voor het beheer van het interne informatiesystemen, zowel op het gebied van Mainframe, MS-access als ERP (Siebel) systemen

Service- en incident manager
Ik geef operationeel en inhoudelijk sturing aan oplossen van incidenten en problems dan wel ik stuur partijen aan die noodzakelijk zijn om tot incident-/probleemoplossing te komen.Mijn aandachtsgebied hierbij is een zogenaamde Straight Through Processing applicatie waarbij tussenpersonen en eindklanten via een internetapplicatie online en direct een autoverzekering kunnen afsluiten


Teammanager Klachtmanagement;
Ik stelde, mede, een klachtenbeleidsplan op voorzien van een implementatie-werkwijze. Ik was direct verantwoordelijk voor het opzetten, uitvoeren en monitoren van klachtenmanagement binnen de RVS organisatie. Ik rapporteerde rechtstreeks aan directie. Hiertoe was ik opdrachtgever voor het ontwikkelen van stuurinformatie. Ik formeerde, zelfstandig het team Klachtmanagement (15fte’s).

Teammanager Callcenter;
Betrokken bij de start en ontwikkeling van het Call Center. Ik leverde daarvoor input voor de ontwikkeling van het afdelingsplan voor dit Call Center. Binnen het Call Center kreeg ik de leiding over een nieuw team (23 fte’s), samengesteld uit verschillende disciplines.

Projectleider;
Het opzetten en operationeel leiden van een projectteam (10 fte) interne- en externe medewerkers binnen uiteenlopende disciplines. Ik had de regie bij opstarten, organiseren, plannen, coördineren, begeleiden, aanmoedigen en de ondersteuning van het project Functionaliteiten. Ik realiseer het project van initiatiefase tot en met de overdracht naar de staande organisatie, binnen afgesproken planning, budget en conform afgesproken kwaliteitsnormen.

Opleiding interimmanager

- M.E.A.O Bedrijfsadministratie (avondstudie);
- Assurantie B;
- Ambi HE.0, HE1;
- H.E.A.O Bedrijfskundige Informatica (avondstudie, 2001) ;
- Inleiding in de Auditing;
- Inzicht in Invloed;
- Management leergang;
- Projectmatig creëren;
- BISL Foundation;
- Prince 2 Foundation;
- ITIL Foundation;
- MS-Project;
- Succesvol functioneren;
- Bestuurde Uitstroom;
- Star-training;
- Vergadertechnieken;
- Time-management;
- On-Line service (coaching telefoonvaardigheden).

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Vakinhoudelijke vaardigheden.
- Zeer ervaren met ITIL procesinrichting van zowel Service Desk als Functioneel Beheer omgevingen;
- Kennis van de AMS processen
- Ervaring met methodes voor Functioneel Beheer en Informatiemanagement (BiSL);
- Ervaring op het gebied van informatieanalyse en vooronderzoeken. Kennis van business-, informatie-, applicatie, technische en procesarchitecturen;
- Zeer goed in staat om business wensen te vertalen naar ICT doelstellingen;
- Kennis van RUP methode en IT architectuur;
- Kennis van testmethodes (T-map);
- Ruime ervaring op het gebied van projectmanagement (Prince 2);
- Ervaring met de Service Level Management processen (SLA, PA);
- Kennis van modelleer technieken (ARIS);
- Goede training- en peoplemanagement ervaring, begeleiding en voorzitten van workshops;
- Ervaring op het gebied van ISO-9001 certificering;
- Opgeleid als (lead) auditor;
- Timemanagement en projectcontrole;
- In staat om diverse rapportagetechnieken in te zetten;
- Ruime callcenter ervaring;
- Ervaren klachtbehandelaar;
- Goed in staat telefoonvaardigheden te coachen;
- Kennis van de Bank- en Verzekeringssector.

Ik ben een vrolijke, enthousiaste en pragmatische ingestelde, resultaatgerichte doener. Ik ben gericht op aanpakken, prestatiegericht van aard, direct en confronterend en ik weet de ander op een zowel directe als indirecte manier aan te spreken en invloed uit te oefenen. Ik ben oplossingsgericht en ambitieus met de wil om te presteren en te groeien. Ik ben enthousiast en een gedreven persoon met een sterke wil. Ik heb een groot doorzettingsvermogen; vb. zowel MBO als HBO in deeltijd behaald. Ik praat makkelijk en vrijuit. Ik ben zakelijk ingesteld en daarin to the point; helder en duidelijk. Ik stel mij altijd ontvankelijk op en sta open voor feedback. Daarnaast ben ik creatief. Ik toon durf en lef en weet mij sociaal en zelfstandig te redden. Ik ben een teamplayer

Talenkennis interimmanager

Engels Goed Goed Goed
Nederlands Moedertaal Moedertaal Moedertaal

Overig

Basiskennis van UNIX omgevingen, MQ/Websphere, XML, DB2/SQL, Mainframe, IRMaIT service CMMi level 3, ITIL en AMS, Mainframe, MS Office 2003, Windows-NT, SQL Server, Apple werkstations, Siebel, ITIL processen; incident, escalatie, problemmanagement, BISL, RUP. Prince 2
Siebel, Business-Objects, Star-Training, Management, Succesvol functioneren, Lucent.

 beschikbaar?