beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Operationeel manager

Werkervaring interimmanager

Ik heb een ruime (lijn) managementservaring op gebied van operationele dienstverlenings- en administratieve processen. Operationeel Management en Operational Excellence zijn voor mij twee zeer belangrijke begrippen.
Een organisatie op een zo hoog mogelijk niveau van Operational Excelence brengen is mijn drijfveer.

Missie: het (be)geleden van organisaties in het optimaliseren van de drie-eenheid proces, medewerkers en organisatie, opdat het wordt geborgd en het bedrijfsrendement toeneemt.

Visie: Optimalisatie wordt bewerkstelligd via de medewerkers. Door sturing, ontwikkeling, structuur en met name hun eigen kracht in te zetten, ontdekken de medewerkers waar optimalisatie van toepassing is. Zo worden noodzakelijke aanpassingen blijvend doorgevoerd. De organisatie als geheel wordt dan elke dag een beetje beter.

Werkwijze: medewerkers in staat stellen de juiste processen in te zetten, die direct bijdragen aan het bedrijfsresultaat. Met oog voor het geheel, van bedrijfsfilosofie en medewerkers op alle taakniveaus tot en met de klant. Elke dag individu en/of groep zodanig sturen dat zowel zij als de organisatie daar elke dag een beetje beter van worden.

Oktober 2009 tot heden: zelfstandig


April 2009 tot Oktober 2009: Implementatie Manager Hypotheken
ING, Landelijk
Implementatie van een ingrijpende wijziging in het hypotheken aanvraag- en acceptatieproces bij de 5 ING hypotheek-verwerkende locaties, waarbij tevens sprake was van (verdere) introductie van Operationeel Management.

Januari 2002 tot April 2009: Operationeel Manager Hypotheken
ING, Eindhoven en Zwolle
Verantwoordelijk voor de gehele verwerking van hypotheekaanvragen voor Zuid- Nederland en landelijk voor specifiek de buitenland hypotheken (Eindhoven 2000-2007) en voor Midden- en Oost-Nederland (Zwolle 2008-april 2009).
• Eindverantwoordelijk voor de hele locatie. Snelle en juiste verwerking van hypotheekaanvragen.
• Direct leidinggevende van 4 teamleiders die ieder een team aansturen van ongeveer 25 medewerkers.
• Verantwoordelijk dat de locatie opereert binnen budget en conform de compliance- en risk richtlijnen, een hoogwaardige kwaliteit van verwerking nastreeft en een grote mate van tevredenheid van zowel klant als medewerker bewerkstelligt.
• Managen op productiviteit, kwaliteit en snelheid van personeel op basis van Lean principes.
• Betrokken bij procesverbeteringen en aanpassingen risk richtlijnen.
• Lid van het landelijk Management Team hypotheekverwerking.
• Contactpersoon voor diverse interne bedrijfsonderdelen zijnde Intermediaire Zaken, Productmanagement Hypotheken, Commerciële MidOffice, Hypotheken Beheer.

2000 t/m 2001: Hoofd Operationele Zaken
ING, Eindhoven
Verantwoordelijk voor de gehele administratieve verwerking van opdrachten uit MKB/Wholesale/Betalen/Hypotheken voor Zuid-Nederland.
• Direct leidinggevende van 3 teamleiders die ieder een team aansturen.
• Verantwoordelijk dat de locatie opereert binnen budget en conform de compliance- en risk richtlijnen, een hoogwaardige kwaliteit van verwerking nastreeft en een grote mate van tevredenheid van zowel klant als medewerker bewerkstelligt.
• Specifiek destijds het hypotheekgedeelte samenvoegen met een pure hypotheek- locatie in Tilburg als een van de 5 nieuw in te richten hypotheekverwerkingslocaties in het land.
• Later 3 kleine locaties waaronder Tilburg gesloten.
• Waarborging van het soepel draaien van alle verwerkingsonderdelen.
• Contactpersoon voor de commerciële Regio- en Rayonkantoren in Zuid-Nederland.

Februari 1988 tot Januari 2000: Teamleider adm. MKB/Wholesale/betalen/hypotheken
ING, Venlo (1988-1992) Roermond (1992-1999)
Verantwoordelijk voor 1 team voor de gehele administratieve verwerking van opdrachten uit MKB/Wholesale/Betalen/Hypotheken voor een specifieke Regio/provincie.

Opleiding interimmanager

HBO
ING greenbelt Lean/Six Sigma opleiding.
trainingen op gebied van verandermanagement

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

resultaatgericht, no-nonsense, probleemanalyse en oordeelsvorming, aanpassingsvermogen, groeps- en individueelleiderschap, ontwikkelen medewerkers.

Talenkennis interimmanager

nederlands

Overig

• Ben gehuwd en heb twee dochters. 12 jaar (1998) en 14 jaar (1995).
• Hou van goede thrillers kijken, Bourgondisch leven, tafeltennis en ben een passieve voetballer. Daarnaast heeft Spanje een grote aantrekkingskracht.
• Daarom vrij recent begonnen met Spaanse les
• Heb een gestructureerde en praktische aanpak met een no-nonsense filosofie.
• Veel ervaring met verbeteren teamprestaties waaronder productiviteit en kwaliteit. Performance management.
• Zie de mens als basis voor verbeterpotentieel. Coach willen zijn. People management.
• Processen efficiënter inrichten op basis van Lean principes. Proces management..
• Hanteer de uitgangspunten van Operational Excellence.

 beschikbaar?