beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Interim- of projectmanagement

Werkervaring interimmanager

Maart 2001 t/m heden
====================
Opzetten van Ketelbinkie, een nieuwe non-store retailformule voor verwarmingsapparatuur. Als initiator verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de strategie en het concept, het opbouwen van een netwerk van partners (waaronder fabrikanten en groothandelsbedrijven) en onderaannemers (installatiebedrijven) en het opzetten van de organisatie.
Leiding gegeven aan callcentermedewerkers, freelancers en onderaannemers, zowel voor operationele zaken als projectmanagement.

De klantprocessen en een callcenter speelden hierin een cruciale rol: Ketelbinkie onderscheidt zich van haar concurrenten (installatiebedrijven en formules vanuit de energiesector) door een snelle en klantgerichte bediening van (potentiële) klanten.
Uniek voor de branche is dat Ketelbinkie offertes volledig telefonisch opstelt waardoor zowel efficiënter als klantgerichter wordt gewerkt.

Met geselecteerde fabrikanten worden afspraken gemaakt hoe Ketelbinkie ingezet wordt om het rendement van hun reklamecampagne te verbeteren (meer genereren van leads die verkoopgericht worden opgevolgd) en om hun buitendienst te ondersteunen.

Maart 1998 t/m maart 2001
=========================
Senior Consultant bij Accenture te Amsterdam. Binnen de sectie van Customer Relationship Management projecten uitgevoerd waarin callcentra of klantcontactcentra werden opgezet of verbeterd. Trajecten startten van strategiebepaling en diagnose tot realisatie van de beoogde verandering binnen deze centra en de organisatieonderdelen die een rol spelen bij deze ‘klantprocessen’, zoals backoffice’s. De projecten hadden bijna altijd betrekking op verandering van multi-channel-strategie, processen, managament, organisatie en cultuur en het daarbij benodigde veranderingsmanagement.
Projecten uitgevoerd voor grote bankbedrijven, verzekeringsbedrijven en een mobiele telecommunicatiebedrijf, waarbij sprake was van zowel externe als eigen interne callcentra.
Een project was het binnen 3 maanden opzetten van een customer service center van circa 50 FTE, waarbij gebruikt gemaakt werd van de faciliteiten van een extern callcenter. De processen, aansturing, callcenterapplicatie en opleidingen werd door ons ontwikkeld.
Rollen waren:
- teamleider van teams tot 15 man van Accenture en/of de klant
- opzetten van projectplannen en -budgetten
- expert-rol binnen projectteam van de klant.


Augustus 1993 – december 1997
=============================
Medeoprichter, commercieel directeur en consultant van/bij Multifo organisatieadvies en automatisering.
Verantwoordelijk voor acquisitie van klanten, relatiebeheer, planning en voortgangsbewaking.
Multifo levert advies en maatwerk op het gebied van databaseapplicaties, die via locale netwerken of het internet te raadplegen zijn. Tot de klantenkring behoren Rijkswaterstaat, Kamers van Koophandel en NV Databank (het facilitair bedrijf voor alle KvK's in Nederland). In kader van een subsidieprogramma van de Europese Unie hebben wij een projectvoorstel ingediend, waarvoor wij een internationaal consortium hebben opgericht.
Dit heb ik tot augustus 1996 fulltime naast mijn studie gedaan.

Opleiding interimmanager

Maart 1998 t/m maart 2001
=========================
Diverse cursussen en trainingen binnen Accenture, zoals CRM Business Process Design, CRM Strategy, Callcenter Design, Business Process Modelling, Project Management and Estimation

Augustus 1990 t/m Augustus 1996
===============================
Vrij-doctoraal Recht en Bedrijfskunde aan de Rijksuniversiteit Groningen.
Scriptie: “Het auteursrecht: Handhaving van de doelstellingen in de informatiemaatschappij”. Kern van mijn betoog was welke andere wegen dan wetgeving gezocht moesten worden om de auteursrechten veilig te stellen, zoals technische bescherming en andere business modellen.

Augustus 1987 t/m November 1990
===============================
Bachelor of Business Administration aan Nijenrode, Universiteit voor bedrijfskunde te Breukelen.
Stage: Het voor een groothandel in dranken ontwikkelen van een expansiebeleid en een kostprijsberekeningsmodel, zonder welk het bedrijf eigenlijk niet in staat was verder te groeien zonder financieel klem te komen zitten.

Augustus 1981 t/m Juni 1987
===========================
VWO Rijksscholengemeenschap Heerenveen
Nederlands, Engels, Frans, Economie, Wiskunde A, Wiskunde B, Natuurkunde, Scheikunde.

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Multidisciplinair, door gevarieerde studie en werkervaring.
Hierdoor een breed referentiekader uit verschillende branches (bank, verzekering, telecom, energiebedrijven, verwarmingsbranche (fabrikanten, groothandel en detailhandel) en (semi-)overheid.
Resultaat hiervan is dat goede werkwijzen uit andere branches gebruikt kunnen worden.

Pragmatische en doelgerichte houding en werkwijze, zonder een goede analyse achterwege te laten.

Ik trek teamleden en medewerkers mee met veranderingen en stop daar energie in als dat nodig is. Voorwaarde is wel dat het bereiken van de doelstellingen niet geblokkeerd worden.
Ik geef anderen binnen deze kaders vrij veel vrijheid.

Talenkennis interimmanager

Nederlands: Moedertaal
Engels: schriftelijk en mondeling goed

Overig

Beschikbaar voor: Interim- of projectmanagement binnen commerciële onderdelen van organisaties. Bij voorkeur voor het ingang zetten en/of realiseren van veranderingen hierbinnen.

Hobbies: Wedstrijdzeilen, toerzeilen en zeezeilen
Vanaf middelbare school tot recent diverse nevenfuncties vervuld (w.o. zeilvereniging, studentenvereniging, studievereniging, politiek)

 beschikbaar?