beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Teammanager, Peoplemanager, Coördinator

Werkervaring interimmanager

Werkervaring:
2005 – Heden
Training & Coaching Almere
Trainer Studievaardigheden
- trainen en coachen van scholieren en studenten ter verbetering van de balans tussen studie, werk en vrije tijd en het verbeteren van studieresultaten
- ouders van onder- en bovenbouw scholieren handvatten bieden voor een effectievere studiebegeleiding van hun kind middels interactieve trainingen
- tesamen met stichting De Transparante Verbinding (DTV) opzetten, uitvoeren en coördineren van sociaal-maatschappelijke projecten t.b.v. empowerment van vrouwen, jongeren en ouderen

2002 – 2005
ING Groep Amsterdam
Teammanager Operations Sparen
Taken:
- leidinggeven aan, coachen en begeleiden van 25 teamleden
- bewaken van de operationele afdelingsdoelstellingen
- ondersteuning Procesmanagement Sparen als procescoördinator bij alle activiteiten behorende bij het beheer en onderhoud van processen, urenregistratie, voortgang projectrapportage en het coördineren van kleinere projecten
- planning opleidingstrajecten en planning deelname teamleden in diverse projecten
- kwaliteitverbetering administratieve verwerking
- coördineren en uitvoeren van team-interviews in het kader van Sox
- notuleren MT-vergaderingen en projectbesprekingen Procesmanagement
- vertalen van Nederlandse presentaties naar het Engels voor internationaal bank-bezoek in opdracht van directie Savings & Loans.
- bevorderen van de interne mobiliteit onder teamleden en actieve coaching naar nieuwe functies

2001 – 2002
Agis Groep (ZAO Zorgverzekeringen) Amsterdam
Teammanager Klantbeheer
Taken:
- verantwoordelijk voor het vormgeven van de werkprocessen, vertalen van wetswijzigingen in de ZFW naar werkinstructies en zorgdragen voor communicatie naar alle teams binnen Klantbeheer (80 fte) en de Klantenservice
- leidinggeven aan en coachen van een team van 30 administratieve specialisten
- projectcoördinatie ter verbetering van de verdeling van administratieve werkzaamheden onder alle teams binnen Klantbeheer
- bevorderen van het klantgericht werken onder teamleden
- webredactielid binnen Marketing en Communicatie voor Klantbeheer

1999 – 2001
Noorderkroon Financieel Adviesgroep Almere
Hoofd Planning & Logistiek
Taken:
- leidinggeven aan 20 medewerkers op de units Werkvoorbereiding, Planning, Inbound/Outbound (behoud klant en marketingacties) en Agenda-coördinatie
- 15-30% van werktijd vervullen van rol van projectleider voor alle projecten waarbij Telemarketing en Planning & Logistiek betrokken zijn
- rapporteren van verkoopresultaten, schrijven afdelingsplannen, voortgang van nieuwe projecten en klachtenrapportage

Teamleider Telemarketing
Taken:
- werven en selecteren van nieuwe medewerkers
- begeleiden van nieuwe projecten en het bieden van impulsen ter verbetering van de verkoopresultaten
- aansturen, motiveren en begeleiden van een team van 50 callcenter agents en 4 assistent-supervisors

1996 – 1999
Phones 4u/Libertel Groep Almere
Teamleader Unit Phoneguard
Taken:
- eindverantwoordelijk voor de uitvoering van alle activiteiten van 20 teamleden, ten behoeve van het Garantieplan Phoneguard
- organiseren, ontwikkelen en verbeteren van de administratieve structuur
- opzetten van procedures, coulanceregelingen, bewaken van de logistieke processen en het onderhouden van contacten met andere afdelingen en/of zakelijke partners (incassobureaus, dealers, etc).
- afhandeling bezwaarschriften van advokaten en particulieren
- opstellen managementrapportage voor de directie en de verzekeraar

Teamleader Customer Care
Taken:
- het opstarten, vormgeven aan en uitvoeren van alle processen op het gebied van Customer Service-activiteiten
- begeleiden, motiveren en trainen van de Customer Care agents
- bewaken van de service level, de kwaliteit en de doorlooptijd van klachtafhandelingen
- werven en selecteren van nieuwe teamleden
- afwisselend beheer receptie en office management

Opleiding interimmanager

Opleidingen:
*HEAO-BI
2000-2001
Hogeschool Holland
Bedrijfskundige Informatica

* HEAO-MER
1991-1996
Hogeschool Holland
Management, Economie en Recht

* HAVO
1986-1991
Scholengemeenschap Reigersbos

Cursussen/Trainingen:
* Teamleider Training 1998
Customer Loyalty
* Coachingsvaardigheden 2000
EFFA Trainingen BV
* Time management 2000
EFFA Trainingen BV
* Projectmanagement 2001
Noorderkroon
* Basiscursus ZFW 2002
Agis Groep
* Terugdringing Ziekteverzuim 2003
* Ontwikkelen Competenties 2003
ING Groep

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Aanpassingsvermogen
Flexibiliteit
Probleemanalyse en oordeelsvorming
Creativiteit
Onderzoeksvermogen
Klantgerichtheid
Ondernemerschap
Vasthoudendheid
Energie
Management identificatie en Discipline
Luisteren en sensitiviteit
Organisatiesensitiviteit
Samenwerken
Relatienetwerken
Communicatieve vaardigheden
Ontwikkelen van medewerkers
Groepsgricht en individugericht leidinggeven
Voortgangscontrole
Plannen en organiseren

Talenkennis interimmanager

Nederlands: zeer goed (woord en geschrift)
Engels: goed (woord en geschrift)

Overig

Windows 98/2000/XP, Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint en Outlook), MS
Project 98.

 beschikbaar?