beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Interim Manager

Werkervaring interimmanager

Ik heb ruime ervaring in het managen van operationele teams. Het betreft verschillende soorten teams, van front- en back- office tot ICT teams. Binnen al deze teams heb ik processen verbeterd en medewerkers geprofessionaliseerd. Een van mijn resultaten is geweest om een 5-daagse afhandeling van de werkvoorraad te verkorten naar dag-afhandeling. Hierdoor stegen zowel de klant- als medewerker tevredenheid. Verder heb ik mij bij het Call Center van NHG bezig gehouden met het verbeteren van de gesprekstechnieken van de medewerkers om zo toe te werken naar first call resolution en heb ik hier een eenvoudig registratiesysteem gerealiseerd. En voor een ICT team heb ik samen met McKinsey Consultants een Lean traject begeleid.
Binnen alle teams ben ik verantwoordelijk geweest voor het behalen van (financiële) KPI’s, het leveren en verbeteren van managementinformatie en het bewaken van het budget.

Opleiding interimmanager

• Post Doc Strategische Marketing van Diensten
• Post Doc Business Strategy Course
• Bestuurs- en Organisatiewetenschap, Radboud Universiteit Nijmegen. Scriptie in het Engels over de “Lerende Organisatie”
• VWO

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

WHY Mijn drive ligt in het verbeteren van de performance en efficiency van organisaties en mensen.

WHAT Ik help (financiële) dienstverleners bij het waarmaken van service levels in de operatie om daarmee de klanttevredenheid te verhogen en kosten te verlagen. Ik doe dit door het formuleren van concrete doelen om doorlooptijden te verkorten en achterstanden weg te werken en ik implementeer de veranderingen.

HOW Als persoon maak ik het verschil door in zeer korte tijd verbinding met mensen te maken, waardoor ik weerstanden wegneem, in staat ben commitment te creëren en het team te bewegen tot actie. Ik hou de juiste balans tussen resultaat- en mensgerichtheid. Resultaten worden hierdoor sneller en met meer betrokkenheid bereikt. Dit lukt mij door een goede dosis empathie en minstens zoveel charme!

Talenkennis interimmanager

Nederlands & Engels uitstekend, Duits matig, Frans en Spaans beperkt

 beschikbaar?