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CIO, Geschäftsführer

Erfahrungen

Seit 1.10.2000:
Leiter Problemmanagement:
Fachlich weisungsbefugt: >400 Mitarbeiter
- Aufbau Prozesse (insb. Problemmanagement, Changemanagement und angrenzende Bereiche)
- Optimierung des IT-Betriebs in Hinblick auf Verfügbarkeit und Wiederherstellungszeiten inkl. Qualitätsüberwachung
- Koordinierung Information und Personal bei Großstörungen, Reviews, Previews
- Berichtwesen zu den Gremien
- Optimierung der Geschäftsprozesse und IT-Infrastruktur im Rahmen des IT-Servicemanagements inkl. Kostenoptimierung
- Personalentwicklung in Hinblick auf Änderungen in den Geschäftsbereichen
- Einführung ITIL-bezogener Prozesse im Datenverarbeitungsverbund (4 Organisationen/ 7 Unternehmen/ 8 Standorte/ 3 Rechenzentren, Vorsitz Problemmanagement im DV-Verbund -QIP-)
- Optimierung der Tools im Bereich des IT-Servicemanagement
- Prozesssteuerung, -optimierung und Schulung
- Eskalationsüberwachung und Beschwerdemanagement
- Mitarbeitersteuerung aller Standorte im Rahmen der Prozesse
- Prozesskoordination zu anderen Rechenzentren (Bund, Land, Kommunen) und Softwareherstellern (Datenzentralen, SAP, IBM, CA, …) und Provider (u.A. T-System, Versatel, …)
- Coach für Fragen zum IT-SM im Unternehmen und zum Kunden
- Operative Betreuung der IT-SM-Tools insbesondere des Ticketsystems (Unicenter Servicedesk von CA)
- Vorbereitende und steuernde Aufgaben bei CAB-Sitzungen
- Analyse Infrastrukturdaten , Logs, Monitoringreports etc.
- Nachverfolgung Problemlösungen
- Vermittlung zwischen den Geschäftsbereichen und Kundeninteressen
- Repräsentation des Unternehmens auf Kongressen, Tagungen, Workshops usw.

Leiter Servicecenter:
Disziplinär: 8 Mitarbeiter
- Aufbau und Leitung des Servicecenters
- Personalentwicklung, -führung und Einsatzplanung
- Optimierung eingesetzter Techniken innerhalb des Servicecenters (z.B. ACD, Wissensdatenbank, …)

Zusätzliche Projekterfahrungen in dieser Zeit:
- Umstellung Klassische Verfahren (Host) auf SAP und KIRP
- Harmonisierung der Serverlandschaft
- Zentralisierung (3 Rechenzentren; Zentralisierung Host und Key-Verfahren)
- Aufbau Active Directory, V-LANs etc.
- Umstrukturierung WAN
- Aufbau Remote-Desktop, Softwareverteilung etc.
- Aufbau interner Kostenrechnung

01.04.1997-30.9.2000:
Leiter Informationstechnik, Gesamtverantwortung
Zuständigkeit für 3 Verwaltungen mit teilweise produzierenden Eigenbetrieben an 9 Standorten.
Wesentliche Projekte:
- Umorganisation Soft- und Hardware (inkl. LAN/ WAN)
- Umstellung 2000
- Vorbereitung Euro
- WAN-Koppelung der Standorte
- SM-Überwachungstools

Leiter Öffentlichkeitsarbeit, Gesamtverantwortung
- Pressekontakt (Zeitungen, Agenturen, Funk, Fernsehen)
- Mediengestaltung
- Redevorbereitung, Grußworte etc.
Wesentliche Projekte:
- Einführung eines CI
- Erneuerung Marketing, Publikationen
- Internetauftritt

01.02.1994-31.10.1994:
Europas größter Versandhandel der Branche
Bereichsleiter IT
- Einführung PPS/ ERP
- Optimierung Kommissionierung
- Auswahl technische Überstützungstools für die internen Abläufe

Organisatorischer Abteilungsleiter Lettershop
- Steuerung und technische Überwachung der Terminstrecken
- Überwachung Materialfluss
- Optimierung Versandkosten
- Überwachung der Mitarbeiterkoordination

Assistent der Geschäftsleitung
- Vertragsvor- und nachbereitung
- Besprechungsvorbereitungen
- Marktanalysen

01.05.1993-15.08.1993:
Assistent der Geschäftsleitung
- Umstellung Ablauforganisation
- Umstellung IT-Strukutr und Update der Software-Verfahren
- Betreuung Mitarbeiter, GL und Kunden in der Umstellungsphase

04.07.1988-31.04.1993:
Software-Engineering
- Messdatenanalyseprogramme
- Gerätesteuerungen
- Finanzbuchhaltungsprogramme
- Präsenation, Repräsentation

Berufsbegleitende Dozentenerfahrung (>10 Jahre)
- Körpersprache, Persönlichkeitsmarketing, Präsentationstechniken, Verhandlungsführung
- Marketingmix, Kommunikationstechniken, Public Relation

Ausbildungen

Berufsausbildungen:
Uni Stuttgart/ Informatik
gepr. Wirtschaftsinformatiker(IHK) und Marketing-Assistent(AKF)

Zertifizierung „Organisationsprogrammierer UNIX“
Zertifizierung „Betriebsinformatiker“
Ausbildung AS/400
Zertifizierung „Marketing-Assistent”
Zertifizierung „Cerificed IT Support Manager”
Ausbildung „Von der IT-Abteilung zum modernen Dienstleister“
Ausbildung SAP Systemadministration
Zertifizierung „Grundlagen des Projektmanagements“
Ausbildung „Überblick J2EE-Architektur – Überblick bea WebLogic“
Zertifizierung „Network Development and Administration“
Ausbildung „Programmierung unter REXX“
Ausbildung Visual Basic 2005 .NET für Umsteiger
Ausbildung Systematische Leistungsbewertung nach dem TVöD

Zusätzlich: Psychologie (Uni Haagen)
Im Rahmen des Werdegangs: Metallausbildung, Wirtschaftsgymansium und Weiteres

Weitere gerne auf Anfrage.

Kernkompetenzen

Durch fundierte Kenntnisse aus dem Bereich Finanz, Controlling, Marketing-Mix und IT sowie langjähiriger Führungserfahrung ist meine Kernkompetenz die nachhaltige Optimierung interner Abläufe sowohl bezogen auf Technik, Prozesse und Menschen auch bei verteilten Standorten und schwieriger Ausgangslage. Das Motivieren von Mitarbeiter auch in nicht absehbarer Zukunft, Probleme in Chanchen zu verwandeln und konsequente Ausrichtung auf Unternehmensziele zeichnen mich aus.

Sprachen

Deutsch (verhandlungssicher)
Englisch (gut)

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