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Interim-Manager

Erfahrungen

seit 04/02 - heute eigene Consulting-Firma, Wiesbaden
Interim-Manager & freier Berater
eingebettet in ein offenes Netzwerk
vielfältig projekterfahrener, praxisorientierter, selbständiger Berater.
Consulting in Handel & (Finanz-) Dienstleistung, Bereich Marketing & Vertrieb (Vertriebskanal-Management), sowie Konzeption, Markteinführung und Optimierung von Kundenbindungsprogrammen; Optimierung von cross-/up-selling-Potentialen, u.A. durch Adressanalysen.
Referenz-Projekte mit u.A. folgenden Unternehmen:
American Express
Babcock & Brown
CAP (Happy Digits)
CardProcess
DaimlerChrysler Bank, Deutsche Bank, Dresdner Bank
Europa-Park
Germania Fluggesellschaft
Nebus Loyalty
Schober Information Group, TUI AG.

08/00 – 03/02 BONIplus AG, Königstein (Taunus)
Firmen-Neugründung mit 2 weiteren Partnern, Vorstand
- Marktscreening,
- Entwicklung und Aufbau eines nationalen, branchenübergreifenden, auf bestehenden Kartenprogrammen basierendes Kundenbindungssystem
- Finanzierung durch Venture Capital.
- Akquisition bei führenden Handels- und Dienstleistungsunternehmen auf Vorstandsebene. - Mitwirkung bei der Erstellung des Pflichtenheftes für die eigens entwickelte Software zur Abwicklung des/der Bonusprogramme
- Erstellung Business-Plan & Akquisition von Venture Capital.

01/98 – 07/00 DB Reise&Touristik AG, Frankfurt/Main (Deutsche Bahn)
ca. 28.000 Mitarbeiter / 8,5 Mrd. DM Umsatz
Leiter Kundenbindungssysteme/Direktmarketing (BahnCard)
Aufgabe:
- Optimierung der Kundenbindung mit Hilfe des gesamten Marketing-Mix, insbesondere Direkt-Marketing (Budget 35 Mio DM p.a.)
- Führung aller externen Dienstleister, inkl. Preisgestaltung und Qualitätsmonitoring. 8 direkte Mitarbeiter.
Ergebnis:
- Steigerung der Wiederkaufrate von 62 auf 70%
- Ausbau des Umsatzanteils im Fernverkehr von 32 auf 36%
- Verdoppelung der Abo-Quote
- Reduzierung der Stückkosten um mehr als 25%
- Senkung der Reklamationsquote um mehr als 50%.

04/94 – 12/97 NUR Touristik GmbH, Oberursel – heute: Thomas Cook
1.250 Mitarbeiter / 3,5 Mrd. DM Umsatz
Hauptabteilungsleiter Key Account
Aufgabe:
- Erfolgreicher Aufbau der neuen Abteilung im Rahmen der Vertriebsliberalisierung;
- Sicherstellung der Sortimentslistung in allen relevanten Vertriebswegen
Zusätzlich:
- Konzerndelegierter im Projekt „Klub Kar-stadt“.
Ergebnis:
- Ausbau des Umsatzanteils der Ex-TUI-Ketten von 0% auf über 25% innerhalb von 3 Jahren;
seit 01/97 Zusätzlich Leitung der Abteilungen Verkaufsförderung und Trainingscenter. Insgesamt 20 Mitarbeiter.

01/94 – 03/94: Eurocard Service GmbH, Frankfurt/Main
Mitwirkung bei der Erstellung einer Produkt- und Vertriebskonzeption für eine neue Anwendung im internationalen Zahlungsverkehr.

07/91 – 12/93 American Express Int´l. Inc., Frankfurt/Main
50.000 Mitarbeiter / 30 Mrd. US$ Umsatz
Key Account Manager Vertragsunternehmen
Aufgabe:
- Betreuung und erfolgreiche Akquisition von Großkunden in der Reiseindustrie: Großhotellerie, Airlines, Reiseveranstalter, Reisebüroketten
- Verantwortung für 40% des Gesamtumsatzes.
- Zusätzlich Prämieneinkauf für „Membership Rewards“ im Bereich Hotelerie.
Ergebnis:
- Steigerung des Umsatzes um 15% in 2 Jahren

01/88 – 05/91 Eurocard Service GmbH, Frankfurt/Main
1.100 Mitarbeiter / 550 Mio. DM Umsatz
Gebietsverkaufsleiter Vertragsunternehmen 1 Jahr
Aufgabe:
- Akquisition von 5.000 und Betreuung von 20.000 Vertragsunternehmen in einem der 6 Verkaufsgebiete Deutschlands (Hessen)
- Führung der 6 Verkaufsmitarbeiter im Gebiet.
Ergebnis:
- Höchste Planerreichung aller Verkaufsgebiete.
Anschließend Key Account Vertragsunternehmen
Aufgabe:
- Etablierung der Kartenakzeptanz für Pauschalreisen.
Ergebnis:
- Generierter Verrechnungsumsatz im 2. Jahr 1,5 Mrd. DM.
- Selbständiges Durchführen von Mitarbeitertrainings
- Erstellung eines Mitarbeiter-Incentive-Plans.

10/83 – 12/87 New World Travel, New York City / USA
Incoming Agentur zur Betreuung deutscher Touristen
45 Mitarbeiter / 65 Mio. US$ Umsatz
Zunächst Trainee (6 Monate) als Stipendiat der Carl-Duisberg
Gesellschaft. Anschließend Director of Sales.
Aufgabe:
- Aufbau eines Reiseveranstalters, Zielgebiet Europa, als Joint Venture zwischen Hapag-Lloyd, abr und Lufthansa.
Ergebnis:
- Akquisition von 50 Gruppen jährlich.

04/83 – 09/83 Terranova, Zeppelinheim bei Frankfurt/Main
Reiseveranstalter für Gruppenreisen mit dem Fahrrad
8 Mitarbeiter / 12 Mio. DM Umsatz – Reiseleiter

Ausbildungen

1969 – 1978 Gymnasium in Lippstadt/Westfalen
Abschluss: Allgemeine Hochschulreife

07/78 – 02/79 Studienvorbereitendes Praktikum im Vollreisebüro,
Städtisches Reisecenter, Lippstadt

03/79 – 02/83 Studium: Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Verkehrswesen /Touristik an der FH Worms inkl. Auslandssemester in den USA.
Abschluss: Diplom-Betriebswirt (FH)

Praktika & Auslandsaufenthalte
1.) Arena Incoming Services, London – 6-wöchiges Auslandspraktikum
2.) University of South Alabama/USA – 1-semestriges Austauschstudium
3.) University of S. Alabama – Assistent im Fachbereich Fremdsprachen

Kernkompetenzen

Schwerpunkt Marketing & Vertrieb im Finanzdienstleister-Bereich und Tourismus.

Folgenden Aufgaben wurden bereits erfolgreich abgearbeitet:
Produktmanagement, CRM, Entwicklung und Umsetzung von B-2-B Konzepten, Neukunden, Cross-/Upselling, Kundenbindung, Zielgruppen-Analysen

Sprachen

Deutsch: Muttersprache
Englisch: Verhandlungssicher

Sonstiges

Windows (ppt, xls, doc)

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