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WFM specialisten/ Interim Manager

Erfahrungen

Beruflicher Werdegang

Jul ’05 –Jul ‘10 Selbststandiger Unternemer (Freiberuflich tätig im bereich von Plannung und Forecasting, Qualitätsmanagement und Projektmanagement)

Auftraggeber

Mai ’11-Mai ’11 Seetickets, Amsterdam
WFM Quickscan Callcenter und Beratung


Aug ’10-Apr ’11 UVIT (Krankenkasse), Eindhoven
Interim planer Mangement Center in Eindhoven

Feb ’10-Jul ‘10 PWN (Puur, Water en Natuur – Provinciaal Waterleidingbedrijf Noord-Holland), Velserbroek
Interim Trafficer

Nov ’09-Feb ‘10 CCV, Arnhem
Interim Planer

Okt ’09-Feb ‘10 Gemeente Westland, Naaldwijk
Beratung Kapazitätsmanagement

Okt ’09-Dec ‘09 Weekblad Pers Groep, Amsterdam
Beratung Kapazitätsmanagement

Sept ‘09 Enexis, Emmen
Ausbildung der Planer

Jul ’09 –Aug ’09 Gemeente Veendam, Veendam
Beratung Kapazitätsmanagement

Jun ’09 –Jul ’09 Arvato Services (Tochtergesellschaft Bertelsmann), Venlo
Gutachterliche Stellungnahme und Problemlösung

Apr ’09 –Jun ’09 Europe Assistance, Arnhem
Beratung Kapacitätsmanagement und Arbeitseinsatzplanung und Problemlösung mit vorhandenen Arbeitsprogrammen (InVision WFM)

Apr ’09 Liander, Haarlem und Arnhem
Beratung Kapazitätsmanagement und Arbeitseinsatzplanung

Aug ’08 –Mrt ’09 UVIT (Krankenkasse), Gorinchem, Nijmegen
Interim planer Gorinchem, Beratung des Management Center in Nijmegen

Dec ’07 –Jul ’08 Menzis Zorg en inkomen (Krankenkasse)
Beratung im Bereich Forecasting und Planung

Okt ‘06 –Nov ‘07 CWI Service, National (6 Filialen)
Interim Forecaster und Planer, Ausbilder des Forecasting- und Planungsteams

Sep ‘06 –Okt ‘06 Sitel Nederland, Arnhem
Analyse und Beratung im Bereich Forecasting und Planung.

Mrt ‘06 –Okt ‘06 Equens (ehemalig InterPay Nederland BV), Utrecht
Interim Planer und Vermittler zwischen Equens und HCN

Jul '05 – Feb ’06 Portaal, Veenendaal
Interim Planer, Berater der Teamleiter

Beruflicher Werdegang

Okt ’90 – Jun ‘05 Nicht Selbststandige Tätigkeit

Okt '02 - Jun’05: Manager Operations Support ClientLogic, Almelo

Jan '02 - Sept ‘02: Planungs Consultant SNT, Zoetermeer

Nov '01 - Dec ‘01: Planungs Consultant SNT, Enschede

Mei '01 - Okt ‘01: Planungs Consultant RVS Versicherungen

Jan '01 - Mei‘01: Projekt Manager SNT Oost, Enschede

jun '99 - dec ‘00: Chef Planer SNT Noord, Groningen

apr '99 - mei '99: Planer, Centrale Planning Unit SNT Telefoondiensten, Zoetermeer

okt '98 - apr '99: Planer SNT Telefoondiensten, Zoetermeer

dec '96 – sept '98: Geschäftsführer Multi-Vlaai, Delft, Amsterdam

jan '94 – okt '96: Stellvertretender Manager McDonald's, Den Haag

sept '93 – dec '93: Management-trainee McDonald's

okt '90 – aug '93: Abteilungsleiter HEMA, Delft.

Ausbildungen

Schule

sept '97 – juli ‘98: Fachhochschule: Hogeschool Delft
Fachrichtung: Betriebswirtschaft
sept '97 – juli '98: Fachhochschule: Hogeschool Delft
Betriebswirtschaftliches Management
sept '86 – juni ‘90: Landwirtschaftlichehochschule: Agrarische Hogeschool Dordrecht/Delft
Fachrichtung: Landwirtschaftliche Betriebswirtschaft (Einführungsjahr 1987)
sept '83 – juni '85: Universität: Katholieke Universiteit Nijmegen
Social Geografie
aug '80 – juli '81: Wynford Highschool, Bucyrus, Ohio, U.S.A.
(Youth for Understanding Studenten Austauschprogram)
aug '76 – juni '83: Eijkhagencollege, Landgraaf
Abitur




Beruflicher Ausbildung

zusätzliche Ausbildung
• COPC, Registered Coordinator, (2009)
• Cursus Proces denken, Proces doen, (2008)
• Cursus BIZZdesigner (BPM software)

ClientLogic: Betriebsinterne Ausbildung/Training
• Cursus Management by Metrics
• Cursus Projekt Management

SNT: Betriebsinterne Ausbildung/Training
• Cursus Time Management
• Cursus Aspect System Manager
• Cursus Projekt Manager

McDonald's: Betriebsinterne Ausbildung/Training
• BOC Basic Operations Course
• BMC Basic Management Course
• IO&MC Intermediate Operations & Management Course

Kernkompetenzen

Forecasting und Planung, Project Management, Qualitäts Management

Sprachen

In Wort und Schrift:
• Niederländisch
• Englisch
• Deutsch
• Französisch (teilweise in Wort und Schrift)

Sonstiges

Software Programmen
Windows
MS Office

Aspect eWFM
Aspect TCS
Aspect System Manager
Avaya
Bizz Designer
Blue Pumpkin
Business Objects
CIC
CIC’s Optimizer
Crystal Reports
Custom View
Genesys CC-Pulse
Genesys WFM
InVision Enterprise
Pharos
Share Point
Total View
Verint Impact 360
Vocalcom
Witness

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