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CRM Prozess-& Orga-Berater/ SAP-CRM-Berater

Erfahrungen

Summary der fachlichen Schwerpunkte seit 1990:
· 10 Jahre Marketing- & Vertriebserfahrung
· 6 Jahre (Direkt-)marketing (bei Versandhandel, Dienstleister, Telekommunikation)
· 4 Jahre Vertrieb BtoB (Neukunden- & Kunden-
Vertrieb zuletzt Key-Account-Manager)

· 6 Jahre Projektmanagement ( ca.6 Jahre kum. seit 1997)
· ca. 3 Jahre als Projektleiter „Verschiedene (Direkt-)Marketingprojekte“;
„Entwicklung-Individualsoftware zur Vertriebssteuerung“;
· ca. 3 Jahre Projektmanager
Customizing Vertriebssteuerung;
Integration CRM-Anwendung;
Einrichten Versorgungswerk zur betriebl.Altersversorgung
Re-Strukturierung der Vertriebsprozesse (Versicherung)

· Prozessberater/Business-Engineer CRM (ca.7J kum. seit 97)
· Geschäftsprozess-Analyse & Anforderungsmanagement Prozessmodellierung (eEPK).

Persönlichkeit:
· Kunden- und zielorientiert
· moderations- und präsentationssicher
· Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denken
· Systemischer, ganzheitlicher Lösungsansatz
· Sehr gute Orientierung „in der Sprache der Anwender“ zu kommunizieren
· alle zentralen betriebswirtschaftlichen Fachbereichen
· alle Ebenen eines Unternehmens.

Branchen:
· Software-Branche BtoB
· Banken und Versicherungen
· Versandhandel, Direktmarketing
· Beratung
· Telekommunikation

Ausbildungen

· Studium (1987 – 1990) der Betriebswirtschaftslehre FH Gießen mit den Schwerpunkten:
· EDV & Organisation (heute: WI-Informatik)
· Marketing
· Controlling & Bilanzierung
· zusätzlich als Nebenfach: Bankbetriebslehre
· Abschluß 1990 Diplom-Betriebswirt (FH)

· Aufbaustudium (berufsbegleitend 2002 – 2003) Wirtschaftsinformatik VWA-Wiesbaden:
· Projekt- & IT-Management
· SW-Engineering (Strukturiertes und objektorientiertes Paradigma)
· Qualitäts-Management
· Abschluß 2003, Wirtschaftsinformatiker (VWA)

Weiterbildung:
Ausbildung zum Changemanager (zertifiziert) in 2004
· systemisches Projektmanagement, Team-&Orga.-entwickl.
· 22 Seminartage, zertifizierter Abschluß.

Zertifizierung zum SAP CRM Solution-Consultant 4/2008
· Schulungspaket TCRM10 (CR100, CR500, SAPCRM)
· SAP certified Application Associate with SAP CRM 2005 (V5.0)

Kernkompetenzen

· CRM-Prozessberatung/Business-Analyse
· Changemanagement
· Projektmanagement

Sprachen

Englisch (sehr gut)

Sonstiges

Projekte
Zertifizierung zum SAP CRM-Solution-Consultant (SAP,Walldorf) in 4/2008
· SAP certified Application Associate with SAP CRM 2005
· Schulungspaket TCRM10 (CR100, CR500, SAPCRM)Arbeitsumgebung: SAP CRM 2005
(Version 5.0)

Projekt:
„Erstellung CRM-Studie“ bei Dresdner Bank, FFM von 10/07 - 01/08
· Funktion im Projekt: Prozess-Consultant CRM
· Ziel: CRM-Studie: Neuausrichtung der bisherigen CRM-Architektur
· Ist-Analyse Prozess-Landschaft
· Erstellung Soll-Konzept (CRM-Referenzmodell, wertschöpfende CRM-Prozesse)
· GAP-Analyse bzgl. Prozesse, Anwendungen, Daten
· Ableitung CRM-Ziel-Architektur, Handlungsempfehlungen und Massnahmen
Arbeitsumgebung: MS-Office, MS-Project, Visio, Siebel 7.8
Methodik: Business-Engineering der "4 ARIS-Sichten", Wertschöpfungsketten, Prozess-Steckbriefe, GPO

Projekt:
„(Marketing-)Kampagnenmanager“ bei Vodafone, Düsseldorf
von 02/07 - 09/07
· Funktion im Projekt: Kampagnenmanager Datentarife
· Ziel: Steigerung der Ergebnisse aus den laufenden Kampagnen. PL für neue Themen
· Projekt: Permanente Kampagne: Automatische Tarifoptimierung
· Optimierung der Kampagne (Konzept, neue Datentarife, Prozesse, Reporting, Zielgruppen)
· Verantwortliche Koordination in- & externe DL, Umsetzung, Erfolgskontrolle
· Ergebnis: Umsatzerhöhung plus 100%
· Projekt: Permanente Kampagne: Kunden-Newsletter
· Optimierung der Kampagne (Redaktionelles Konzept, Prozesse, Reporting, Zielgruppen)
· Verantwortliche Koordination in- & externe DL, Umsetzung, Erfolgskontrolle
· Auflage: x.000.000 Kontakte wöchentlich
· Ergebnis: Verbesserung Erfolgsquoten > 100%
· Projekt: Prozessintegration Kanal „WAP-Portal“: Buchung von Tarifoptionen
· Erstellung Konzept und Flow für neue Tarife / Optimierung Buchungs-Flow
· Verantwortliche Koordination in- & externe DL, Umsetzung, Erfolgskontrolle
· Ergebnis: Tarifoptionen über WAP buchbar & wesentl.Steigerung der monatl. Absätze.
Arbeitsumgebung: MS-Office, MS-Project, Visio
Methodik: Projektmanagement, Prozessmodellierung, Analysen, Konzepte


Projekt:
„Konzept Einfach- & Spezialbearbeitung“ bei Versicherungskammer Bayern, München von 03-09/06
· Funktion im Projekt: Teilprojektleiter Sparte Kranken-VS und Orga-Berater
· Ziel: Aufbau einer einheitl, spartenübergreifenden Kundenservice-Struktur nach Einfach- & Spezialbearbeitung für Telefonie und Schriftgut.
· Struktur & Vorgehensmodelle: Basisdaten (Prozesse/Aktivitäten), Zuordnung Einfach-Spezial, OE-Aktivitätsmatrix, Volumen-Ermittlung, Skillmatrix, Schnittstellen-Konzept, Zugangskonzept (Kunde-Vertrieb), Dimensionierung & Konzept Breiten-OE
· Umsetzungsaufgaben
· Komflikt-Mgmt und klass. TPL-Aufgaben (Planung, Steuerung, Ergebnissicherung)
· Konzeptionelle Ausarbeitung der Vorgehensmodelle (im Methoden-Team)
· Generierung der Inhalte zu den Vorgehensmodellen (im Sparten-Team)
Arbeitsumgebung: MS-Office, MS-Project.
Methodik: Organisationsberatung, Restrukturierungskonzepte, Projektmgmt, Konflikt-Mgmt,

Business Development für IT-Beratungsunternehmen/IT-Dienstleister
Rhein/Main von 09/05 - 02/06
· Funktion im Projekt: Projektmanager und Vertriebsmanager
· Projektleitung: Business-Engineering, GPO, Business-Analyse, Qualitätssicherung
· Interimsmanager Vertrieb KMU: Neu- & Bestandskunden
· Kapazität: 50%
Arbeitsumgebung: MS-Office, MS-Project.
Methodik: + PM: Wasserfall-Modell; V-Modell´97
+ Analyse: strukturierte Analyse; GPO, HoBE, Anforderungsanalyse
+ QS: Review, Walkthrough
+ Vertrieb: strategisches & systemisches Verkaufen,

Business-Analyse für Internetprovider AOL, Hamburg, von 05/05 – 07/05
· Funktion im Projekt: Prozessberater und Business-Analyst
· Prozessberatung (Methodik, Struktur, Analyse)
· Business-Analysen von (Direkt-)Marketing-Prozessen
· Geschäftsprozess-Analyse und –Optimierung (Ist & Soll)
· Fachkonzepte und Business-Case
Arbeitsumgebung: MS-Office, MS-Project,
Methodik: Wasserfall-Modell; ARIS-Konzept, Risiko- & Problem-Management,
(HoBE - House-of-Business-Engineering),

Business Development für IT-Beratungsunternehmen/IT-Dienstleister
Rhein/Main von 09/03 - 03/05
· Funktion im Projekt: Projektmanager und Vertriebsmanager
· Marktstudie
· Konzept Produkt-/Preis-/Vertriebsstrategie
· Businessplan
· Auswahl und Steuerung der Dienstleister und Agenturen
· Projektleitung "Gestaltung der Website"
· Projektmanagement alle Phasen
· Konzeption (Layout/Navigation/Text/Bild)
· Anforderungsdef/Spec, QS und goingLive
· Interimsmanager Vertrieb Neukunden
· Kapazität: 50%
Arbeitsumgebung: MS-Office, MS-Project.
Methodik: Wasserfall-Modell; strategisches & systemisches Verkaufen,
betriebswirtschaftliche Kennzahlen für Controlling und Vertrieb

Abschluß des Aufbau-Studiums: Wirtschaftsinformatik Vorbereitung zur schriftlichen und mündlichen Abschlussprüfung zum Wirtschaftsinformatiker von 06 – 08/2003 und 12/2003
Arbeitsumgebung: ARIS-Toolset 6.2, ERWin 4.0
Methodik: SA/SD, OOA, OOD, UML, V-Modell, Wasserfall-Modell, Projektmanagement QM, CMMI, SPICE, ISO-9000-3

Projekt: "Re-Strukturierung der Vertriebsprozesse zur bAV bei Alte Leipziger VS
Frankfurt von 06/02 – 05/2003
· Funktion im Projekt: Projektmanager und Organisationsberater
· Kern-Ziel: Analyse und Optiomierung der Vertriebsprozesse zur bAV (Schwerpunkt Kollektiv)
· Projektmanagementaufgaben wie Projekt 9.9.
· Umsetzung der strategischen Neu-Ausrichtung auf operationalen Ebenen (zusammen mit PL)
· Operationalisierung TOP-DOWN der Verantwortlichkeiten und Kern-Aufgaben der beteiligten Positionen (Agenten, Maklerbetreuer, bAV-Berater, Keyaccount etc.)
· Entwicklung von Methoden und Tools zur Visualisierung der komplexen Interaktionen
· Coaching, Moderation und fachliche Begleitung der Methoden
· Analyse der Verantwortlichkeiten und Aufgaben der Positionen
· Beratungs-Qualität sicherstellen (Einheitlicher Auftritt innerhalb der Vertriebsorganisation gegenüber dem Kunden - Makler bzw. Endkunden -sicherstellen)
· Herausarbeiten der sich überschneidenden Verantwortlichkeiten
· Entscheidungs-Vorlagen für Vorstand
· Geschäftsprozessmodellierung
· Moderation der Workshops für Vertriebsprozesse (Anbahnung, Beratung, Angebot, Abschluß)
· Coaching zum Erstellen der Prozess-Profile & der Prozessmodellierung (ARIS 6.0)
· Prozessoptimierung: Herausarbeiten der Überschneidungen und Optimierung
· Als Prozess-Owner Management der Einflußgrössen (Aufgaben, Aufwand, Ressourcen, Zeit)
· Begleitung und Qualitätssicherung bei der Erstellung des SLA´s zu den o.g. Prozessen
· Verwendete Ressourcenkapazität: 80%
Arbeitsumgebung: WindowsNT, MS-Office, MS-Project, ARIS 6.0
Methodik: + Projekt-MM: Wasserfall-Modell, Projekt-MM und Projektcoaching,
+ Business-E.: Workshop, strukturierte Analyse & Design, eEPK, Funktionssicht,
+ Prozess-MM: Paradigma, Struktur & Konzept, Implementierung,
Auditing der Prozess- & Produkt-Qualität
+ Change-MM: dis-/funktionale Rollen-Def., Eisberg-Modell, Themenzentrierte
Interaktion; „Vier K´s“ (Kontakt-Konsens-Konzept-Ko-operation)
+ Konflikt-MM: (9-Stufen-Konflikt-Szenario, Zielkonflikte, Harvard-Konzept,)

Projekt: :
"Sicherung der Gründung und Verwaltung zur bAV für Pensionskasse/Pensionsfonds“ bei Alte LeipzigerVS FFM (paralleles Projekt)
· Funktion im Projekt: Projektmanager und Projektcoach
· Projektconsulting & Coaching der Teilprojektleiter
· Entwicklung und Implementierung der Projekttools und Vorgehensweisen (Masterplanung, Detailsplanung, Statusbericht, Aktivitätenliste, jour fixe, etc.)
· Operatives Projektmanagement
· Qualitätssicherung aller Ergebnis-Dokumente
· Multi-)Projektcontrolling
· Steuerung/Projektmanagement verschiedener Fachthemen aus den Teilprojekten
· Adhoc-Analysen
· Verwendete Ressourcenkapazität: 20%
Arbeitsumgebung: WindowsNT, MS-Office, MS-Project

Projekt:
"Sicherung des gesamten Betriebs und Vertriebs zur betrieblichen Altersversorgung (BAV)" bei Victoria LebensVS Düsseldorf von 08/01 - 03/02
· Funktion im Projekt: Projektmanager
· Projektconsulting & Coaching der Teilprojektleiter
· Operatives Projektmanagement
· Steuerung der Projekt-Einflußgrößen: Aufgaben, Aufwand, Ressourcen, Zeit und Kommunikation
· Qualitätssicherung
· (Multi-)Projektcontrolling
· Steuerung/Projektmanagement verschiedener Fachthemen aus den Teilprojekten Pensionskasse/Pensionsfonds
· Diverse operative Aufgaben aus mehreren Teilprojekten (Gründung PK/PF; Asset-MM; Orga.)
Arbeitsumgebung: WindowsNT, MS-Office, MS-Project.
Methodik: Wasserfall-Modell, Projektmanagement, Konflikt-MM, Workshop

Projekt:
Customizing eines CRM-Anwendung (Vantive) für Allfinanz-DL bei Danet Systemintegrator GmbH, Rhein/Main von 01 bis 06/2001
· Funktion im Projekt: Projektmanager und Business-Analyst
· Projektmanagement Back-Office (50%) nach V-Modell.
· Analyse, Modellierung und Dokumentation der vorhandenen Geschäftsprozesse.
· Definition der Business Rules
· Mitarbeit bei Fach-Spezifikation. (Anforderungsdef. & Systemexterne Spezifikation) und Anforderungsmanagement
Arbeitsumgebung: WindowsNT, ERWin, ARIS-Toolset, MS-Project, MS-ACCESS
Methodik: V-Modell, Projektmanagement, SA/SD, eEPK, ER_M, phy.DB-Modell, Anforderungsmanagement

Projekt:
Integration einer CRM-Anwendung (Vantive) für dt. Großbank
Rhein/Main von 05 bis 12/2000 (Danet GmbH)
· Funktion im Projekt: Projektmanager und Business-Analyst
· Projektmanagement Back-Office (50%) nach V-Modell.
· Mitarbeit bei fachlichen Spezifikationen
· Analyse der Geschäftsprozesse für Frontend-Modul (Telemarketing-Tool)
Arbeitsumgebung: WindowsNT, ERWin, MS-Project, MS-ACCESS, VISIO
Methodik: V-Modell, Projektmanagement, SA/SD, eEPK, ER_M, phy.DB-Modell

Projekt:
Entwicklung einer Individual-SW zur Vertriebssteuerung (BtoB) bei
IT-Dienstleister TRONN für Endkunde ADP GmbH Rhein/Main v. 07/97-04/2000
· Funktion im Projekt: Projektmanager und Business-Analyst (Lead)
· Projektmanagement (Planung, Steuerung, Controlling, Qualitätsmanagement)
über alle Projektphasen.
· Vorstudie & Gesamtkonzept: Mitarbeit bei strategischer Konzeption
· Anforderungs-Def.: Analyse und Optimierung der Geschäftsprozesse
· Modul Sales und Lead-Management
· Modul Telemarketing (Outbound)
· Modul Aktivitäten und Kontakt-Management
· Modul Analytical CRM
· Fachkonzept: Fachliche Spezifikation
· Koordination Anforderungsmanagement und CR-Planung, Releasewechsel
Arbeitsumgebung: WindowsNT, ARIS-Toolset, MS-Project, MS-Office.
Methodik: Strukturierte Analyse, V-Modell, eEPK, ER-M & DB-Modell,
Funktionsmodellierung, Organisationssicht

Verschiedene Positionen als fest angestellter Arbeitnehmer (zuletzt Key-Accountmanager) in den Bereichen Marketing/Vertrieb von 1990 - 2000

· In den Funktionen: Marketing-Assistent, Produktmanager, Consultant, Projektleiter
Accountmanager, Key-Accountmanager
· Produktmanagement
· Direktmarketing Ziel: Neukundengewinnung, Kundenbindung, Umsatzgenerierung
Phasen: Konzeption – Produktion – Lettershop – Responsebearbeitung
Aufgaben: Konzeption, Budgeting, Steuerung int./ext.DL, Projektleiter, ROI

· Telefonmarketing Adressqualifizierung, Kundenbefragung, Neukunden-Gewinnung
· Vertrieb Neukunden- und Kundenvertrieb b-to-b

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