beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Interimmanager/procesmanager

Werkervaring interimmanager

Werkervaring overzicht

2009-Heden Eigenaar mediabedrijf

2007 - 2009 BPM/kwaliteitsmanagement
UWV/ING/KLM/NS
2005 - 2007 Coördinator / Procesontwerper / Trainer Dienstverlening
2003 - 2004 Business analyse / Projectmanagement
Handel & Industrie
2001 - 2002 Business analyse / Projectmanagement
Handel & Industrie
1999 - 2000 Account/customer service management
Handel & Industrie
1996 -1998 Trainer /docent Engels/Ondernemer
Opleidingen/Horeca

Opdrachten

2007 – 2009 Overheid/NS/KLM/ING
Achtergrond
Karin is van 2007 tot 2009 werkzaam als management consultant. Ze vervult onder andere rollen als manager van het programmamanagement bureau bij de NS, waarbij ze de afdeling opzet, de processen inricht en leiding geeft aan een groep academici, tevens vervult ze andere opdrachten als procesontwerper/procesmanager zoals procesontwerper op een proces en systeembeheer afdeling van een grote overheidsinstelling.
Uitdaging voor de diverse organisatieonderdelen is ISO (her-) certificering en inherent hieruit voortvloeiend het synchroniseren van werkinstructies, procesontwerp, bedrijfsproces en keten.
Daarnaast dienen enkele systeemhandboeken opgeleverd te worden teneinde werkzaamheden geruisloos te kunnen overdragen.
Tevens maakt ze een herontwerp als procesmanager van het verkoopproces van een onderdeel van de KLM.
Bij de ING bank vervulde Karin een rol als processmanager in een SOX project.

Werkzaamheden
• Opstellen KPI’s SBF’en, risico’s en beheersmaatregelen gezamenlijk met gebruikers in workshops
• Procesontwerp
• Onderkennen en formaliseren knelpunten/aandachtspunten ten behoeve van eventueel toekomstig herontwerp
• Opstellen systeemhandboeken
• Opzetten programmamanagement bureau from scratch, inrichten van de processen en leiding geven
• Managementinformatie/rapportage model opzetten en implementeren


2007 - 2008 Logistiek
Achtergrond
Opzetten, inrichten van en leiding geven aan een portfoliomanagement bureau. Vanuit dit bureau worden de projecten en programma\'s ondersteund op het gebied van planning en control, kwaliteitsmanagement, architectuur, resource management, leveranciersmanagement en risicomanagement. Aan de hogere managementlagen wordt gerapporteerd en geadviseerd.


2007 – 2007 Overheid
Achtergrond
Werkzaam als business process manager op een proces en systeembeheer afdeling van een grote overheidsinstelling. Uitdaging voor de diverse organisatie-onderdelen is ISO (her-) certificering en inherent hieruit voortvloeiend het synchroniseren van werkinstructies, procesontwerp, bedrijfsproces en keten. Daarnaast dienen enkele systeemhandboeken opgeleverd te worden teneinde werkzaamheden geruisloos te kunnen overdragen.

Werkzaamheden
• Opstellen KPI’s SBF’en, risico’s
beheersmaatregelen gezamenlijk met gebruikers in
workshops
• Procesontwerp
• Onderkennen en formaliseren
knelpunten/aandachtspunten ten behoeve van
eventueel toekomstig herontwerp
• Opstellen systeemhandboeken


2003 – 2006 Dienstverlening
Achtergrond
In deze periode ben ik werkzaam als landelijk partijbestuurslid, provincievoorzitter en afdelingsvoorzitter voor een grote landelijke politieke partij. Uitdaging voor deze partij is de interne organisatie aan te laten sluiten op haar landelijke ambities.


Werkzaamheden
• Procesmatige en operationele inrichting en
begeleiding bij het opzetten van afdelingen
• Verzorgen van cursussen en trainingen
• Strategisch en financieel beleid opzetten en
toetsen
• Aansturing van diverse organisatieonderdelen
• Externe communicatie
• Ledenwerving

Bereikte resultaten
Met mijn bijdrage is de partij in staat gebleken zich dusdanig te profileren dat dit tot een sterke groei in aantal kiezers heeft geleid. Een significant sterkere groei dan ondanks de landelijke trend te verwachten was.


2003 – 2004 Handel en Industrie
Achtergrond
In het contact met de klant ontbreekt het bij deze internationale handelsorganisatie aan informatie over zowel de klant als de bestelling. Hierdoor ontstaat miscommunicatie, interne frustratie en een ontevreden klant. Verder ontbreekt het aan kwaliteitsmanagement; er worden met leveranciers van producten geen SLA’s vastgesteld omtrent de levering, noch is er sprake van follow-up.

Werkzaamheden
• Ontwerpen en inrichten van bedrijfsprocessen
behoeve van de implementatie van een (zelf
ontworpen CRM pakket)
• Ontwerpen van de requirements voor een CRM pakket
• Master data management om klantgerelateerde
business rules vast te leggen
• KPI’s definiëren en meetbaar maken
• Inrichten van autorisatiebeheer
• Afdelings overschrijdende communicatie
bewerkstelligen
• Herinrichting traject letters of credit
• SLA’s vastleggen met mondiaal verspreide
leveranciers en banken
• Opzetten en inrichten organisatieonderdeel ( back-
office )
• Definiëren verkoopkanalen

Bereikte resultaten
Mijn bijdrage resulteerde voor de klant in een hogere omzet, meer winst, een professionele uitstraling en het toe kunnen met minder medewerkers.


2001 – 2002 Handel en Industrie
Achtergrond
De bedrijfsinrichting en de bedrijfsvoering van deze internationale b2b organisatie blijven qua professionaliteit achter bij de bereikte groei. De klanttevredenheid neemt af, het binnenhalen van nieuwe klanten wordt bemoeilijkt.

Werkzaamheden
• Ontwerp en inrichten van bedrijfsprocessen ten
behoeve van de implementatie van een CRM pakket
• Stroomlijnen van de interne communicatie
• Opzetten en inrichten van marketing beleid;
verkoopkanalen definiëren, prijsbeleid aanpassen,
klantwaarde bepalen, strategische doelstelling
matchen op marketing beleid
• Herinrichting organisatieonderdeel ( CSM afdeling)
• Opzetten klachtensysteem
• Forecasting systeem opzetten
• Productstandaardisatie realiseren
• Implementeren nieuw klachtensysteem en
implementatie van de verbeteringsvoorstellen
inherent daaruit voortvloeiend
• Opzetten intern opleidingsplan, zowel technisch
als jobroulatie

Bereikte resultaten
Mijn bijdrage resulteerde voor de klant in een gestroomlijnd bedrijfsproces met heldere communicatielijnen waardoor verdere groei van de organisatie weer mogelijk is.


1999 – 2001 Handel en Industrie
Achtergrond/werkzaamheden
Ik ben in deze periode bij een multinational als Customer service/accountmanager verantwoordelijk voor de dagelijkse communicatie met de klant, het traject van orderontvangst tot en met de levering, de financiële afhandeling en de nazorg.

Ik signaleer warehouse knelpunten en initieer een projectgroep. Ik begeleid de her-certificering conform ISO 9002 en ben deelnemer aan de projectgroep supply chain management. Daarnaast ben ik key-user en customer shop modifications (buitenstandaard orders) coördinator.

Bereikte resultaten
Mijn bijdrage resulteerde in het nagenoeg oplossen van de mismatches tussen purchase en sales en heeft geleid tot hercertificering van ISO.
Daarnaast heb ik het customer shop modifications traject communicatief en methodologisch dusdanig verbeterd dat voor het hele proces een significante kostenbesparing en tijdswinst werd bereikt.


1996 – 1998 Opleidingen/Horeca
In deze periode ben ik actief als trainer en docent Engels in Italië, daarnaast run ik een restaurant.

Opleiding interimmanager

Opleidingen & cursussen
Periode Omschrijving
2006 Prince 2
2006 Six Sigma
1999-2004 Diverse cursussen sociale vaardigheden
1999-2004 Diverse cursussen CRM en CSM
1996 Arbeids- en Organisatie psychologie UVA

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Algemeen:
Ik ben als interimmanager actief, waarbij ik de brug tussen business en ICT weet te slaan. Ik heb diverse opdrachten in handel, industrie en dienstverlening gedaan, voornamelijk op het grensvlak van organisatie en klant (CRM, CSM, logistics en marketing). Ik mag hiervoor graag de interne organisatie professionaliseren. Daarnaast heb ik affiniteit met financieel en strategisch beleid.

Kenmerkend voor mij zijn mijn goede organisatorische vaardigheden, waarbij mijn grootste talent ligt in het opzetten en inrichten van organisatieonderdelen en het saneren of outsourcen van afdelingen en activiteiten. Gedreven, oplossings- en resultaatgericht, sterk in conceptueel en procesmatig denken en bedreven in het analyseren, ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkmethoden zijn trefwoorden die op mij van toepassing zijn. Ik beschik over een helikopterview, waardoor ik het overzicht niet verlies. Graag formaliseer ik pro-actief alternatieve hypothesen/risico’s en beheersmaatregelen alvorens bijvoorbeeld te (her)-ontwerpen en implementeren.
Ik kan uitstekend onder grote druk presteren en ben gewend me te bewegen tussen alle mogelijke lagen en culturen van de bevolking.

In mijn vrije tijd ben ik actief voor een grote consumentenorganisatie waar ik strategisch en financieel beleid toets en adviseer.

Competenties:

Business analyse 3
BPM 3
Project management 3
Change management 3
Kwaliteitsmanagement 3
Requirement management 3
Training/modereren 3

Business issues:

CRM/CSM 3
Logistiek 3
Klachtenmanagement 3
Supply chain management 2
Sales/ sales support 3

Tools en methoden:

Six sigma 1
SPSS 3
Wetgeving 2
Procesontwerp tools 3
Prince 2 2

(1= begrijpen, 2= beheersen, 3= beinvloeden).

Talenkennis interimmanager

Nederlands Moedertaal
Engels Uitstekend
Italiaans Goed
Frans Redelijk
Duits Redelijk
Spaans Minimaal

 beschikbaar?