beschikbaar?

TIP: soortgelijke CVs vinden

Marketing & Distributie (verkoop & service) manager

Werkervaring interimmanager

11/2011 – 4/2012 Distributie consultant Channelmarketing Eneco
verantwoordelijkheden:
• Ontwikkeling multichannel nota consumentenmarkt (online nota ontwikkelen en integreren binnen bestaande nota kanalen)
• Ontwikkelen en implementatie sturingsinstrumenten Channelmanagement directe kanalen (formulemanagement, KPI’s, rapportages, etc)

10/2010 – 7/ 2011 Marketing en salesmanager a.i.
Simpel

Verantwoordlijkheden:
• Professionaliseren contact center telesales (inbound & outbound)
• Procesoptimalisatie, rapportages en opleiden
• Contractmanagement contact center telesales
• Opstellen & realiseren marketingplan B2B
• Pilot directe kanalen

04/2008 – 06/2010 Manager Direct Sales a.i & vast
Ziggo

Verantwoordelijkheden:
• Commerciële distributie, kwaliteit en kostenreductie van alle klantcontacten via directe kanalen (90% van de omzet; budget > 15 mln)
• Inrichten en managen verkooporganisatie: Contact Center (inbound sales en outbound), ZiggoOnline/Webwinkel, verhuis- en retentiedesks, eigen service concepten (Ziggo Helpt en Ziggo Lokaal), persoonlijk contact.
• Managen team (9 FTE; professionals) en retentiedesk (35 FTE)
• Opstellen en realiseren strategische & operationele plannen (acquisitie, behoud, cross- en upsell)
• Kennismanagement (w.o E-learning) & Distributiecommunicatie
• Ziggo academy; ontwikkelen en uitvoeren van opleidingsprogramma’s en incentiveprogramma’s
• Partnermanagement Contact Centers en F2F; strategisch partnership inrichten, selecteren partijen, contractsonderhandelingen en aansturen derde partijen (800 FTE).
• Formule- & Ketenmanagement
• Multichannelstrategie ontwikkelen en operationaliseren mbv CRM systeem
• Inbound sales ontwikkelen en uitvoeren

2007- 04/2008 Docent Marketing a.i. Post-HBO Hogeschool Contact Center Managers Inholland/Philipse Business School

Opleiding interimmanager

Opleiding
09/2006 – 09/2007 WO Pré-Masters Managementwetenschappen (Diploma)
01/2000 - 06/2000 Post doctorale opleiding Electronic Commerce (Diploma)
09/1997 - 01/1998 Business School Projectmanagement (Diploma)
09/1988 - 05/1992 HEAO CE International Marketing (Diploma)

Cursussen

09/2009 - 01/2010 • Co-active coaching
10/2009 - 12/2009 • Stratego voor vrouwen
01/2001 - 05/2001 • Inzicht in Invloed (Certificaat)
09/2000 - 10/2000 • Marketing opleiding Paul Postma (Certificaat)
09/1999 - 05/2000 • Marketing communicatie-B
05/1999 - 08/1999 • Interactieve marketing
05/1994 - 05/2003 • Diverse managementopleidingen en (sales) trainingen

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

* Uitgebreide (managemen)tervaring op het gebied van distributie, marketing en product/projectmanagement binnen veranderende omgevingen of die in verandering komen waarbij de klant (meer) centraal komt te staan. Met een accent op channelmanagement van directe kanalen, marketing, klantbeleving en efficiency.
* Van strategie naar operationalisatie met passie voor de klant. Gaat voor succes in elk klantcontact (verkoop en service).
* Vertaalt visie naar doelstellingen en (multichannel) strategieën, distributie- & marketingplannen en concepten.
* Draagt zorg voor de inrichting en aansturing van de gehele operatie (HR, Projectmanagement en Ketenmanagement).
* Blijft vanuit een klantfocus oog houden voor continue verbetering en ontwikkeling van de gehele dienstverlening (proposities, innovaties, klantprocessen optimalisaties, systeemimplementaties en partnermanagement).
* Een bruggenbouwer op het gebied van operatie en marketing.
* Daadkrachtig, betrokken, ondernemend, empatisch met gevoel voor humor.

Talenkennis interimmanager

* Engels; spreken en schrijven goed
* Frans: spreken matig, lezen goed
* Duits: spreken matig, lezen goed

 beschikbaar?